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莊志梅：寶潔如何做IT績(jī)效考核
關(guān)于寶潔公司(P & G)，我們先用一組數(shù)字快速掃描：創(chuàng)建于1837 年，迄今173年的歷史;全球24 個(gè)品牌公司的年銷量超過(guò)10 億美元;1988 年進(jìn)入中國(guó)，目前是中國(guó)市場(chǎng)上最大的日用消費(fèi)品公司。
品牌、寶潔人和消費(fèi)者三元素構(gòu)成寶潔的價(jià)值體系，以“清凈生活，美化生活”為宗旨，希望用更好的產(chǎn)品美化中國(guó)消費(fèi)者的生活。這樣的歷史文化根基奠定了寶潔以人為本的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和人才培養(yǎng)機(jī)制。做了18 年的寶潔人，現(xiàn)任大中華區(qū)CIO 的莊志梅女士是得益者，更是傳承者。
莊志梅所在的IDS (Information & Decision Solutions)，全稱為“信息與決策解決方案部”，這稱呼似乎與常規(guī)的IT 部門不盡相同，伴隨寶潔公司的壯大和不斷變革，現(xiàn)在的IDS 正承載著新的定義和使命。
認(rèn)清部門定位、職能及工作目標(biāo)
IDS的目標(biāo)是擔(dān)當(dāng)“運(yùn)用信息和決策解決方案引領(lǐng)商業(yè)變革的領(lǐng)導(dǎo)者”，這種角色定位使IDS對(duì)大量的基礎(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維工作外包給眾多的供應(yīng)商負(fù)責(zé)，而IDS只對(duì)之進(jìn)行監(jiān)督管理。IDS得以擺脫傳統(tǒng)IT部門的角色，而將更多的精力放在利用技術(shù)支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面。
一直以來(lái)，寶潔都在不斷尋找外包機(jī)會(huì)，一旦市場(chǎng)形成規(guī)模效應(yīng)，就盡可能讓合作伙伴承擔(dān)更專業(yè)而又無(wú)需太多片區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)的工作。寶潔實(shí)施了包括IT架構(gòu)在內(nèi)的很多項(xiàng)目并制訂標(biāo)準(zhǔn)化和共享服務(wù)，以達(dá)到整合業(yè)務(wù)的目的。
外包策略使寶潔解放了大量人力，留在片區(qū)的IT人員深入業(yè)務(wù)部門，把更多精力放在創(chuàng)造業(yè)務(wù)新能力上。通過(guò)提供數(shù)字化、直觀化、模擬化的電子辦公技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公、為決策者提供簡(jiǎn)單直觀的數(shù)據(jù)信息、根據(jù)歷史記錄模擬出未來(lái)業(yè)務(wù)運(yùn)作的發(fā)展走向，讓技術(shù)真正貼近和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
制訂明確具體可衡量的工作分工及內(nèi)容
IDS 內(nèi)部細(xì)分為十幾種不同的工作類型，比如項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)作經(jīng)理、IT 平臺(tái)經(jīng)理等，每種分類都有明確的定義和詳細(xì)具體的描述。整個(gè)寶潔公司在不同區(qū)域的管理中都應(yīng)用類似的分類方式，這樣就可以把做同類工作的員工放在一起對(duì)比考核。另外，莊志梅認(rèn)為，工作分類還要可衡量，比如同一個(gè)人可以在一個(gè)項(xiàng)目中也可以在多個(gè)項(xiàng)目中擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，他所承擔(dān)的責(zé)任是不一樣的，必須確定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
衡量標(biāo)準(zhǔn)跟商業(yè)價(jià)值掛鉤
IDS的管理完全像運(yùn)作生意一般：產(chǎn)品是提供IT服務(wù)和解決方案，消費(fèi)者是片區(qū)各部門的最終用戶，把為公司創(chuàng)造價(jià)值看作銷量，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)用程度評(píng)估用戶滿意度和市場(chǎng)占有率。作為片區(qū)內(nèi)部的服務(wù)部門，IDS很注重自己的品牌，承諾為公司帶來(lái)新的技術(shù)，更好的服務(wù)和更低的成本。
目前IDS 在片區(qū)中有大約130 人，為了把“生意”做得更好，這些人都分散深入到業(yè)務(wù)部門，日常工作都和業(yè)務(wù)人員綁定在一起，這就要求IDS 的工作必須行之有效，始終要以業(yè)務(wù)部門所產(chǎn)生的價(jià)值來(lái)衡量。在績(jī)效考核體系中就會(huì)對(duì)節(jié)約成本、服務(wù)水平、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、拉動(dòng)銷售、客戶和最終用戶滿意度等方面制定明確的標(biāo)準(zhǔn)。
考核跟個(gè)人的工作發(fā)展計(jì)劃緊密聯(lián)系
寶潔公司很看中一個(gè)人的長(zhǎng)期發(fā)展，在IDS也不例外。在做任何績(jī)效管理之前，除了規(guī)定的硬指標(biāo)以外，還充分考慮個(gè)人技能發(fā)展的長(zhǎng)短處所在、工作計(jì)劃、職業(yè)興趣等狀況，再將從事同一類工作的人放在一起評(píng)估。考核的標(biāo)準(zhǔn)由好到差分三個(gè)層級(jí)，并且規(guī)定了各級(jí)所占比例。
人員能力的培養(yǎng)從招聘做起
莊志梅認(rèn)為完整的人才培養(yǎng)流程是從招聘開始的。需要招什么樣的人、這個(gè)人具有什么特點(diǎn)都要很清楚。公司在這個(gè)人剛加入甚至入職前就形成了比較完整的培養(yǎng)計(jì)劃，通過(guò)日后工作逐步實(shí)施，幫助員工成長(zhǎng)。除了培養(yǎng)還有相應(yīng)的挽留機(jī)制，讓人才不至于輕易流失。對(duì)此，寶潔公司每年都對(duì)員工做滿意度調(diào)查。
長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展
寶潔公司有一整套成熟的培訓(xùn)流程，課程之多素有業(yè)務(wù)管理“黃埔軍校”之稱。寶潔為片區(qū)中的每個(gè)人制訂長(zhǎng)期工作發(fā)展計(jì)劃，在戰(zhàn)略計(jì)劃中考慮短期需求和長(zhǎng)期需求，公司希望每個(gè)人都能將片區(qū)作為個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的整體選擇。
IDS 工作重心在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，要引導(dǎo)業(yè)務(wù)改革就要深刻了解業(yè)務(wù)。IDS 的人并非集中在一起辦公，每天和所在的業(yè)務(wù)部門打交道，也參與到相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中。片區(qū)內(nèi)要求掌握的IT 技能培訓(xùn)很多，例如商業(yè)變革、項(xiàng)目管理、服務(wù)運(yùn)作、應(yīng)用管理、業(yè)務(wù)分析、企業(yè)架構(gòu)、監(jiān)控等，但并非要求短期內(nèi)全部掌握;此外還有眾多管理才能方面的培訓(xùn)，包括領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，這些都是按照每人的工作計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，在不同階段安排不同程度的培訓(xùn)。
通過(guò)學(xué)以致用培養(yǎng)他人提升自己
寶潔公司有不同的部門管理學(xué)院，可以促進(jìn)個(gè)人相互間的橫向交流，在工作中學(xué)習(xí)。培訓(xùn)之后再帶動(dòng)他人，做到學(xué)以致用。按照流程規(guī)定，不光要運(yùn)用培訓(xùn)技能，還要把成功的經(jīng)驗(yàn)教會(huì)他人，由此證明真正掌握了知識(shí)。在公司內(nèi)部不斷提升，最終擔(dān)當(dāng)“導(dǎo)師”角色。
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