信息中心
侯彤：信息化建設，以終為始
企業信息化建設對營銷業務的發展能夠起到助推的作用越來越不擁質疑。但是如果問到，信息化建設具體起到了什么積極和關鍵的作用，在不同行業不同企業內，可能給出的回答并不會一致，很可能還有很大差別。人們總是希望可以透過現象看本質，希望能夠看清信息化建設影響力的全貌。IT建設涉及的方面千頭萬緒，信息化管理者應該用什么樣的理念去面對這一長期且艱巨的變革進程呢?
在艱苦跋涉的道路上，僅有面對困難的決心是不夠的，還需要對未來目標的清醒認知。佐丹奴的信息化建設的成績印證了目標的重要性，為了不偏離目標，佐丹奴始終堅持信息化建設----以終為始。
對業務的支持為先
佐丹奴是亞太地區最知名的服裝制造業零售商之一。主要業務包括零售及分銷，定位于年輕人休閑服飾以及女裝、童裝等品牌服裝，并經營成衣制造業務。1983年在香港開設第一家專賣店，并在中國臺灣開展業務。1985年進入東南亞市場。1992年8月，佐丹奴在廣州開設了國內第一家專賣店。1993年，佐丹奴作為第一家港資公司進入中國的內陸市場，開始在全國所有省份開設特許專賣店。為了盡可能地去了解營銷運營的所有信息，在業務開展伊始的兩三年中，佐丹奴率先利用IT手段將國內所有的店鋪聯網。用最便宜，最可行，最方便的方法實現業務安全的解決方案。信息化總監侯彤介紹說，直到目前，佐丹奴也沒有建立自己的網絡專線，利用的還是公共網絡，但這并沒有影響業務對數據和管理的需求。現在佐丹奴在國內的店鋪超過1100家，在全球30多個地區，擁有店鋪超過2000家，全球店鋪聯網以后，消費者在北京的積分也可以在新加坡的店鋪中使用。佐丹奴在業務良好擴張發展的同時，并沒有盲目加大IT信息化建設的投入。而是在現有資源的基礎上，做深入的細化開發和利用。終端店鋪，渠道代理商，還有上游的工廠在系統中實現聯網和信息互通。佐丹奴的庫存管理是很出名的，20多天的庫存周期在業內保持領先。深入營銷數據的挖掘，分析消費者行為，執行積分優惠政策，制定特價產品也都通過信息化網絡的應用得到實現。
佐丹奴應用系統在1999年就以侯彤為主開發了出來，并且一直堅持自己開發。2000年下半年這套名為Tiger系統在中國大陸正式使用，2001年之后的幾年中，這套系統在佐丹奴全球各地廣泛的推廣應用。佐丹奴的系統和軟件平臺選用的是微軟的產品。候彤說，他看重系統的可發展性，不盲目大規模IT投入，在不斷升級的過程中，保證足夠的能力對營銷業務的支持和實現流程優化。其實IT預算涉及的不僅是投資的問題，如果用不好會影響到整個系統，那樣不僅不會給公司帶來利潤，反而要帶來負面影響。所以在IT預算的控制方面，應該盡量做到需要的時候才投入，同時不僅考慮到今年的業務，也要規劃明后年會如何。
佐丹奴信息部和業務經理、主要店鋪和代理商保持聯絡，經常會了解到來自用戶端的聰明的想法和先進經驗，比如：判斷庫存、制定特價等。候彤將這些好的流程思路全部通過IT信息化實現在日常的操作業務流程中，結束了過去各家店鋪自行處理，導致水平參差不齊的問題，更節省了用戶端看報表查數據的時間，保證即使是經驗不足的員工也可以通過系統得到比較合理正確的解決方案。在他看來這就是信息化建設支持業務發展的有效途徑。
發展電子商務
在國內服裝業，佐丹奴的電子商務有口皆碑。與單純的直銷服裝的電子商務模式相比，佐丹奴的電子商務模式采用了與國內門店互動配合的策略。這可以幫助佐丹奴以更低成本聯合傳統渠道的物流優勢發展網上業務的空間。電子商務銷售業績近幾年的年增長都是接近一倍，而IT部門的維護投入卻非常小。佐丹奴的電子商務從2000年就開始了，2003年12月，佐丹奴電子商務網站重新整合上線。佐丹奴的網上店鋪沒有建立獨立的庫存，而是與線下店鋪和渠道共享倉庫資源，當顧客在網上購買下單，倉庫會自動收到系統通知備貨。網上購買甚至比門店購買更加便捷，在佐丹奴的網上店鋪里采購產品不會受到惡劣天氣、推廣政策、主打產品的影響和限制。如果廣州的顧客在線上看上了北京的商品，系統會自動通知北京的店鋪給這位廣州客戶發貨。電子商務幫助佐丹奴提升了網上與網下消費者的人氣，全球店鋪聯網實現了會員的所有數據共享，支持總部進行分析與銷售預測。IT部門做電子商務增加的不僅僅是佐丹奴的銷售額，更重要的是為業務部門提供更好的數據支持。從數據分析獲得的價值實際比網上店鋪的銷售額更大。
IT不是萬能藥
信息化技術給企業業務發展帶來了巨大的推動作用，在更深層次中支持和實現業務策略的實施和執行。IT的管理手段日新月異，投入也越來越大。企業對信息化建設的期許也越來越高。但是，候彤認為IT不是萬能藥。企業業務的核心策略需要人腦完成，電腦代替不了人腦，無論采用什么先進的技術，IT能解決的問題永遠只能是一部分，不可能是全部。IT無法承擔企業運營的全部責任。比如，CRM的管理強大復雜，可以對客戶進行細化分類。但是，CRM做不到天然自動的告訴企業他們的最終用戶應該按照什么原則進行分類，這要依靠業務營銷長期累積支持的經驗。IT最有價值的貢獻不是對系統，對先進技術的熟練駕馭。而是對業務運營的獨到理解和領悟，能夠靈活運用IT技術巧妙的實現運營業務各方面的需求。信息化建設的成功要求IT領導人心中要有信念，才能夠站的高，看得遠。要做到不能脫離現實，不然今天的IT系統搭建就會出大問題。也不能離現實過近，否則就看不清前方的目標。今天的決定和所做的努力都是為了最終實現未來的藍圖。在這個過程中，信息化建設一定要有取舍，不是面面俱到就是好。要抓重點，哪些是最重要的問題，必須解決。哪些是次要問題，哪些甚至是不重要的問題，是可以取舍的。有些問題是用戶提出來的，有的是重要的，有的不一定重要，有些是用戶不會提出來，但是對信息化至關重要的。候彤說他會把80%的精力用到用戶不會提出來的重要的問題上，因為他相信解決了這些問題，對于用戶提出來的其他問題都能夠得到很好的解決。這樣就不會迷失方向，避免成為頭痛醫頭，腳痛醫腳的失敗的IT支持。小的問題是永遠解決不完的，不應該在小問題上過分糾纏，要集中主要精力解決最重要的對企業業務影響最大的矛盾。
最后，候彤強調IT的建設的目標首先是建立起使用者的信心，建立起信息化系統使用的信用和信譽，同時永遠要知道目標是什么，對信息化建設來說，簡單方便，實用快捷，不花哨是IT建設最核心的特點也是最質樸的原則。
集成系統網絡情報信息數據庫
CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數據建設方案案例庫
電子政務建設方案案例庫
互聯集成系統構建方案案例庫
商務智能建設方案案例庫
系統集成類軟件信息研發企業名錄