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綾致時裝周志萍：信息化要應時而變
由于在研究生時期的課題方向為國家863項目CIMS研究計劃的一個小分支，涉及到企業產品及信息化管理部分，所以1992年研究生畢業后，周志萍一直從事企業信息化的管理工作。那個時候，“信息化”在中國才剛剛開始，所謂的“MIS”或“MRPII”產品都不是很成熟。為了更好的深入企業一線，了解企業的實際運轉情況，同時又能接觸到信息化領域的最前沿的知識和技能，從1992年到2000年，周志萍在研究院、生產企業、零售企業及軟件公司這些不同的行業從事過信息化系統的實施與開發工作，這八年的經歷，讓她不僅在信息化的實踐技能上取得了很大的突破，而且也積累了一定的管理經驗。2000年底，周志萍來到綾致時裝公司，擔任IT部總經理，開始了長達十年的企業信息化建設。
綾致時裝Bestseller于1975年始建于丹麥，其設計和銷售適合都市女性、男性、兒童及青少年的流行時裝和飾品。這個名字對您也許很陌生，但是提到他所擁有的品牌，您或許會大吃一驚。Bestseller旗下擁有VEROMODA，ONLY，VILA，Object，JACK&JONES，selected，tdk，PIECES，EXIT，NameIt/Newborn，PHIndustries和phinkindustries等十二個品牌。從1996年開始這些品牌逐步引入中國市場，目前主要有ONLY、VeroModa、Selected、和Jack&Jones四個品牌在中國市場營銷。從1996年至今，公司成長迅速，目前已擁有2000多家零售店面。
相比于國內企業的信息化建設，周志萍認為，外企的信息化更加務實，他們講究“好鋼要用在刀刃上”。在她眼里，信息化建設本身是一項系統的工程，需要投入大量的人力，物力和資金，同時具有一定的風險性。很多企業在開始信息化之路時，一味投入，購買大量的軟硬件設施，最終卻不得不因為缺乏信息化的規劃，業務和信息技術結合不緊密等多方面因素而宣告無效。因此，周志萍認為，作為IT部總經理，這個角色本身決定了她有責任深入細致的了解企業所處行業的特點和企業在不同的發展階段的需求，為企業量身定制真正適合其發展的信息化解決方案，只有適合自己的才是最好的。
作為一家享譽世界的名牌企業，這家外企崇尚的是務實的理念。在選型上，公司從企業自身的需求出發，不迷戀那些華而不實的功能，也不迷信同行對一些行業巨頭的追捧。他們選擇了一家名氣不怎么大的軟件廠商作為合作伙伴，這種不事張揚，低調沉穩的作風不僅為綾致的IT建設省下了很大一筆資金，而且為后續系統適應企業不斷變更的運營管理模式打下了基礎，為企業培養了一支既懂實際業務流程又掌握了系統數據架構的IT團隊。從2000年至今，綾致內部的ERP管理平臺從軟件名稱上看，似乎沒有變，但從業務需求上和系統的內部架構上系統不斷在升級，而這些升級都是在保證業務與數據的連續性的基礎上進行的，這在一個企業是非常重要的。很多企業都在實施信息化，要不就是一開始攤子鋪的過大而夭折，要不就是不斷地更換系統，這對企業來說都是致命的，會造成很多人對信息化的恐懼。所以信息化實施成功的關鍵不是選什么系統，而是實施的方式與理念。
企業運營模式決定IT建設
一件衣服從設計開始到最后交付到顧客手中，要經過設計、工藝、采購、生產、銷售等多個環節和細節，對于服裝企業來講，有的愿意自己全部管理起來;有的愿意只做自己最擅長的，把不擅長的或者是增值低的部分外委給其他企業。第一種模式，大而全，在系統運營之初投資會比較大，而且會分散企業的管理能力;第二種模式比較適合發揮企業的強項，并且可以占據更加有利的細分市場。
綾致集團創始之初就采用了第二種模式，專注于設計與零售終端的建立。經過多年來的發展，這種模式定位已經轉變為強大的競爭優勢。它專注于服裝設計，把設計作為自己的核心競爭力，將全部的精力和重點放在打造品牌和引領時尚方面。事實上，對于服裝企業來講，一個品牌的成功，往往是其品牌風格定位的成功。無論國際大牌，還是國外二三線的品牌，抑或是國內的服裝品牌，所有成功品牌都有一個共同的特征，即獨特的風格。同時關注零售終端的而建立，在第一時間快速掌握客戶對產品的反饋，根據市場的反饋，調整產品的設計、產品線的架構等相關事宜，為即將推出的新產品打下基礎。
根據企業的經營模式，周志萍明確了企業的業務操作流程。由于企業的設計以獨具一格為特點，生產的產品款式多樣化，并不斷翻新，從款式的規劃到開發，從面料到板型，從產品線到產品的包含的故事，從采購到入庫，從預算到訂單，從訂單到銷售，能否進行有序的管理成為信息化建設的一大難題。事實上，這涉及到了標準化管理的問題，周志萍知道，標準化的問題能否解決好，直接關系到企業IT建設的成敗，而企業的特點又不允許將很多運作固化，經過深入研究，她遵循了從非標準化中找尋標準化因素，通過對標準化要素的管控實現對流程的高效管理。
信息化延伸：商業智能與網上銷售
規范業務流程，將日常業務操作納入系統只是信息化的第一步，實施系統的目的是為了更好地指導業務，提升公司的利潤，而現有的ERP系統的分析功能從性能上、易用性上都無法達到企業的需求，這是由于這種在線事物處理系統的功能而決定的。因此在信息化運行到一定階段后，商業智能系統的實施是勢在必行。綾致公司根據業務的實際需求和不同部門的關注分析方法，建立了自己的BI系統。從目前看這套系統比較好的指導了業務人員的日常管理工作，為提升公司的管理分析水平從而促進業務的發展起到了比較大的作用。周志萍認為公司BI系統實施成功的關鍵是有一支對業務與數據架構完全掌握的IT團隊，同時有多年的歷史數據的積累沉淀和所有終端零售數據及時采集，這是BI分析的基礎。
另一個信息化的延伸是網上銷售。當淘寶網異軍突起的時候，服裝行業的電子商務平臺也迅速崛起，虛擬網店的業績成為讓以傳統為主的服裝企業瞠目結舌。但是，起初，綾致時裝并沒有看中這個新興事物，那個時候，中國的電子商務也并不成熟。綾致認為，一個以引領時尚為特質的服裝企業，其產品的風格和效果很大程度上取決于試穿時的親身體驗，無論從色彩，還是從感覺，消費者通過這樣一種體驗的成功才會心甘情愿的為他所看重的衣服付款。與實體店相比，網店恰恰存在這樣的缺點：不能試穿，連尺碼都不能確認，更不用說色彩的搭配是否協調。
但是，巨大的市場潛力讓綾致越發摁捺不住，同時，一些相關的信譽問題更多的通過一些新的技術得以解決。特別是近幾年，網購已經發展成為相對成熟的發展模式，社會零售商品總額每年以15%~20%的速度增長，而網絡購物則以100%的速度增長。2009年上半年，綾致集團并沒有授權任何渠道在淘寶網上銷售JACK&JONES的任何商品，而JACK&JONES在淘寶網上的CtoC達到上億的銷售額。
于是綾致公司在2009年下半年開始實施網上銷售，目前與淘寶的戰略合作已經全面開始，而在未來，不僅是淘寶，還會與其它的商務網站建立合作關系，搭建自己的商務平臺，形成一個完善的網絡銷售體系。周志萍表示，雖然網絡銷售異軍突起，但作為服裝零售行業來說，從事網絡BtoC的業務，不論是公司的管理還是企業信息系統的支持，目前大家還都是在嘗試階段，有不少問題需要逐步解決，如商品的種類如何選擇，物流配送怎樣做更合理，如何確保發貨速度，如何與不同的平臺服務商系統集成，如何與傳統的平臺數據集成合并等等，但無論如何，這是一個值得嘗試的領域。
聯接供應商：IT是橋梁
在談到當互聯網讓信息傳播暢通無阻，進而使得時尚元素流行的周期變得原來越短的問題時，周志萍表示，這對綾致并沒有構成威脅，反而強化了企業自身的優勢。因為作為以設計為靈魂的企業，綾致時裝公司一直以來都在秉承著不斷創新的理念，綾致的設計師無時無刻不在找尋靈感，加之于自己的產品之中。而隨著互聯網對信息的傳播的加速，綾致的設計理念與行業的發展趨勢不謀而合。在這種情況下，綾致搶占了先機，得以發揮出前所未有的優勢。
由于沒有生產，綾致時裝需要與供應商建立密切的合作關系，這也讓綾致時裝在創立之初對供應商形成了很大的依賴。但是從另一方面講，由于綾致的市場地位和巨大的增長潛力，增強了其在供應商那里的話語權，而雙方的長期合作形成了共生共存，相輔相成的關系。同時，周志萍將IT建設也延伸到供應商的環節，形成一個名副其實的閉合流程系統。
十八年的信息化生涯，周志萍最大的感觸是，“信息化看似簡單，做起來難”。由于每個企業的具體情況千差萬別，要想做好信息化建設，作為IT部總經理，一定要了解和掌握企業的實際運作，要不斷關注信息化過程中出現的各種問題和變化，及時更新理順業務流程，并將其體現到信息系統中去。無論是在企業內部的IT系統建設，還是外部的電子商務平臺的延伸，只有高效的支撐企業的實際運作，才能讓IT發揮出應用的威力，為企業的發展服務。
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