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首汽修理彭學東：尋求4S店數據整合
彭學東就職于北京首汽汽車修理有限公司(以下簡稱首汽修理)，任信息中心主管。首汽修理是首汽股份公司下屬獨立法人實體企業，是從事汽車銷售、汽車維修、汽車救援、汽車保險理賠、機動車檢測、汽車清洗美容和配件銷售的綜合性大型汽車服務企業，是北京市汽車維修行業副會長單位，同時也是中央國家機關政府采購定點維修單位。
羅提
首汽修理具有50多年維修進口轎車和國產轎車的歷史，主要經營一汽奧迪、一汽大眾、一汽豐田、一汽馬自達、上海大眾、東風雪鐵龍、北京現代、江淮瑞風、上汽匯眾十個品牌的車輛銷售及售后服務工作，同時，還有集人保、華泰、平安、太平、中華聯合、大地于一家的保險理賠定損中心、機動車檢測場、清洗美容中心、五洲快修連鎖、新新舊機動車經紀公司共14家企業，相當于一個服務于多個汽車品牌的4S店。
首汽修理的信息化核心
彭學東1993年就進入了首汽修理，當時首汽修理配備了國內少見的電腦，使用的是DOS操作系統。在以后的17年職業生涯中，彭學東主要解決的問題是數據庫建設與維護，這是是首汽修理的信息化核心。
北京首汽汽車修理有限公司信息中心主管 彭學東
汽車4S店的數據庫非常重要，通過對歷史的數據分析，如客戶特征分析、成交率分析、銷售周期分析、庫存周期分析、銷售分類匯總分析等，可以查到是什么人買到什么檔次的車，知道這些人的行為，而這些人的行為是跟他的年紀、職業或者他的一些愛好有關系的，通過分析這樣的關系，就能了解到這種車誰會更感興趣，應該賣給誰。
據彭學東介紹，起初首汽修理運行的是流行的foxbase，但不久就發現foxbase需要現運行現編譯，影響了傳輸速度，而且也不夠安全，經多次測試，最終選擇了并不知名的clipper5數據庫。“我們主要看上了它的速度和安全性，我們有的單位一直使用到了2005年。”彭學東告訴中國信息主管網記者，“直到今天，我們才換成微軟的SQL Server。”
clipper5勝過foxbase，其實是在當時編譯型語言勝過了解釋型語言，主要表現在：編譯生成的可執行程序，運行速度大大加快;程序的保密性大大加強;對內存容量要求降低了;使用過程中的安全性提高了等諸多方面。
如果說對數據庫的選擇彭學東更偏向速度，那么對于用來保護和承載數據庫的服務器，彭學東更青睞于它的穩定性：“我們對服務器要求不高，三年不出問題就行，屆時會換一批新的，我們采用的是戴爾的服務器，有的已經用了8年了。”
不過提起中途的一次服務器更換，彭學東仍然心有余悸：“有一家廠商聲稱數據可以雙硬盤運行，能夠大幅提高速度，心動之余買了一臺，結果運行一段時間后出現了數據無法導出的情況，雖然我們做了數據備份，但不可能做到完全同步，就這樣，事故發生那一段時間的數據就永久消失了。”
自那以后，彭學東對業界的一些高新技術始終保持慎重態度，“我們不吃頭一個螃蟹，畢竟IT在我們單位主要是起業務支撐作用，安全穩定為第一要素，盲目追新后果很嚴重。”
另外一方面，由于首汽修理打印的都是保險單、訂購單等內容，需要使用針式打印機，而針式打印機通常又沒有USB接口，已經滯后于電腦的發展，因此彭學東還不得不在電腦與打印機之間尋找技術上的平衡。
數據整合的困擾
雖然彭學東在基礎軟件和基礎設施上很保守，但對于數據整合，他一直在尋找一種新的方法。
首汽修理為什么要做數據整合呢?彭學東告訴中國信息主管網記者，每家汽車廠商都指定了一套經銷商管理系統給首汽修理使用，主要用于汽車銷售、客戶關系、維修等業務管理，這些系統都能自動向廠商回傳各種業務數據。
為什么廠商要指定信息系統呢?這是因為汽車行業的數據搜集比較麻煩，廠家并不直接賣汽車，而是靠經銷商賣，經銷商才擁有有數據，但經銷商卻不會輕易把數據給廠家。因為廠家有很多經銷商、4S店，經銷商會擔心數據泄露會造成客戶流失。廠家要4S店交出信息，并統一對信息進行分析，就必須讓4S店使用自己指定的信息系統。
前面說過，客戶數據對4S店也非常重要，首汽修理把數據錄入到各家廠商系統，首先想到的就是如何把這些數據導出來整合在一起。由于各家廠商的系統結構都不一樣，首汽修理只能人工導出成EXCEL，再人工整合，這樣大大增加了工作量和出錯率。如果首汽修理自己搞一套全新的信息系統，又要價不菲資金難以為繼。
基于此，彭學東目前采用的是一種折中的辦法。首汽修理找了一家獨立軟件開發商，專門針對數據導出導入之間的中間過程，整理一些重復或錯漏數據，也就是把中間過程給自動化了，但兩頭還得手工來做。
首汽修理的信息化困境不是特例，而是反映了整個汽車服務業信息化的普遍現實。汽車服務商4S店的最核心業務過程——從業務接待、車輛檢查、配工配料、維修、質量檢驗到最后的財務結算，完全受制于汽車廠商，而且必須安裝廠商的信息系統，以便與汽車廠商的內部管理系統進行銜接。
這些各自為陣的信息系統不僅使首汽修理的信息無法實現集中管控，而且它們本身也有薄弱之處。“這些軟件在收款方面都做得不好，特別是沒有歷史明細查賬的功能，很不方便。”彭學東說。
尋找需求與投入的平衡
“我們每年的IT預算不多，但是確實需要解決的問題也不少，所以我們希望能找到一種經濟實惠的IT解決方案，而且我相信這也是全國很多中小型企業面臨的共同問題。”最后彭學東告訴中國信息主管網的記者。
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