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如家集團CEO孫堅：CEO看CIO
站在中國這么多CIO面前，跟大家分享一個CEO怎么看CIO。原來我覺得是比較孤獨的事情。聽了前面的演講以后，我覺得我們的CIO已經做了很多CEO的事情。今天我想更多地從如家這個只有八年歷史的年輕企業的成長過程，從我如何看待一個企業發展和信息技術，來說明其實IT并不僅僅是一門技術，其最終目的是實現一個商業戰略。
當今社會已經步入幸福社會，所以今天我們講信息技術的重要性，已經沒有意義。關鍵是說如何讓信息技術真正在企業的城鎮、發展過程當中去實現它的戰略價值和實現它整體商業戰略變著尤為重要。在如家八年過程當中，有兩點經驗可以跟大家分享。
第一就是定位。我們如何定位信息技術、IT技術在企業戰略中的位置，以及在整個企業成長發展當中如何持續定位IT技術在當中所處的地位?就如家來說，從事行業就是一個招待所的行業，商業模式本身其實很簡單，一個非常傳統的服務型行業。就在我們創始這個企業之初，我們就定位要用IT技術來使這個企業整體商業模式以及未來商業戰略作為這樣可持續的平臺。怎么來說這句話?傳統的服務行業本身其實從規模、從本身的治理、管理都在一個很簡單模式里，當我們定位把它作為未來規模化、可持續發展、由科研平臺組成現代新的商業模式服務的時候。我們首先考慮IT技術未來在商業發展中的地位。
所以，IT技術是企業戰略、管理、經營的基礎。在我們創建商業模式的同時，其實已經在考慮到未來它的IT技術在這個商業模式、以及商業戰略的應用。具體地講，在開第一家酒店的時候，我們就曾設想如何在未來五年當中、十年當中能夠建成1000家酒店，如果成為1000家酒店商業戰略，那么IT在這樣商業模式戰略當中應該扮演什么樣的角色?所以從在北京一家酒店，到今天華夏大地140個城市650家開業酒店，整個戰略規模在八年當中，我體會最深的是IT技術在商業戰略非常好的應用過程。
從一開始建立酒店IT技術平臺，包括酒店庫存管理性平臺、商在企業不斷發展過程當中，我們又逐漸把IT戰略定位成為能夠引領商業模式，企業戰略進一步發展這樣引領作用。從技術角度來說，我們更關注如何對新技術、新軟件方法的應用。特別是，今天我學到很多，就是一種新的技術管理理念的應用，對企業整體的升級、發展作用。在這過程當中舉個例子。比如，從產品角度，如何應用IT技術、IT設備在現代消費者未來生活習慣中的改變，將這些技術和設備植入產品過程當中，來提高整體消費者的價值和消費者滿意度。
第二，我們關注到未來消費者生活方式，以及他們對信息獲取方式得變化。如何運用現代網絡技術的發展，推廣網絡營銷、數碼營銷的概念，通過社區概念、通過消費者互動形式商業模式的更新，使著IT引領起著消費者引領更大的嘗試。包括我們正在討論移動設備新的趨勢，現代服務業對未來每年擁有上億人次服務群體的營銷，包括更加精準的CIM顧客滿意度營銷，都是IT技術在企業戰略、經營、管理當中一種引領。
八年時間濃縮到今天十分鐘、二十分鐘很難完全描述，但是我的體會是IT技術本身是一門技術，但是它一定要融入到企業、商業模式以及商業戰略的發展過程當中，能夠真正發揮它作為一種技術、作為一種價值的橋梁作用。因為只有這樣，它才能真正意義上得到企業的重視，特別是得到企業在決策層面的重視，可以形成一個企業IT可持續治理和優化這種環境。今天在座都是CIO，但是我在很多場合都呼吁，其實一個企業IT技術發展中CEO最重要的責任是，他必須充分認識到IT戰略對整個企業、商業戰略可實施的保障。
另外，還想跟大家分享一點，實施的重要性。從大原則方面，IT技術對商業模式和商業戰略的支撐是不容置疑，但是具體實施當中，這八年來我們也一直秉承非常關鍵的實施步驟。
第一是開放。我們雖然只有八年歷史，但我們一直認為IT技術理念最核心的部分就是把這個世界變成開放的世界，把人與人之間、國與國之間、信息與信息之間打通，回歸原始概念就是開放的概念。所以，這八年我們不斷持續利用內通外連的模式，同時今天社會、今天商業已經不是封閉、國有的商業行為，應該利用整個社會資源和上下游整個供應鏈信息市場的信息資源，所以更大程度把這個企業資源和信息能夠與整個世界進行連接，那么這可以獲得更多的來自于其他社會支撐和資源。
如何通過BBS系統讓整個運營流動性、流通性反應更加及時，同時在整個外聯過程當中，如何讓用戶價值上下游、生活方式上下游更多地展示在他面前，包括銀行、航空公司、中介、電子商務，進行更多、更廣泛的外圍模式、戰略都能夠為企業贏得更多的發展空間。
第二是部署。IT其實在很多企業定位成一種智商，好象不用IT有點落后，有點像女人買服裝一樣，都喜歡買，最好買最高級，事實上真正能否有效發揮，是不是最大發揮并不一定。我們秉承循序漸進、務實風格的推進IT建設。“幸福企業”定義里關于能效、關于效益的理念，更強調我們效益與投資回報這樣關系，只有這樣其實做企業為什么需要循序漸進?每個人都希望在第一時間引進世界最大規模、最有功能的東西，事實上每個企業都面臨資源的可限制性，所以如何構建可持續、循序漸進、具有功效和投資回報的IT系統，這其是每個企業IT信息技術可以持續發展的基礎。
第三是自主。自主是對業務主線自主。很多人都認為我們最后請IBM來做一個業務解決方案，就解決了IT問題。但一個企業業務流程最終是企業運作者、實操者，對業務流程不斷優化、改進，才會更加貼近企業的發展。所以，我們一直主張對業務主線的自主、流程的優化、梳理和再造。同時利用自己的業務力量對自己業務主線IT系統、技術流程，以及環境的打造。
在自主的同時引入像用友這樣的專業團隊，來對非主線、主營業務、管理系統，以及更多通用軟件開發和配套服務進行建設。這樣，自主研發的同時帶來對主營業務的理解，也帶來整體未來發展當中的靈活性。我們一直在向公司所有業務部門灌輸這個概念。每當一個業務部門在譴責或者批評IT部門的時候，會一直提醒他們反省自己業務流程更新和優化是不是已經完成，不可能讓IT部門完全打造一個業務部門流程。
作為一個CEO，我很尊重IT理念和它對未來效益的提高，同時我也非常清楚地認識到業務和IT本身的關系是應該業務在先，要先梳理、定位業務，IT才可以幫助你騰飛你的事業。今天，在這樣一個平臺上，這么多CIO都是很優秀的，你們都應該以業務、商業戰略發展前景融入優質技術，和你們對信息管理方面的能力，能夠真正意義上把企業未來的發展、商業模式的可持續發展，以及企業投資回報三個理念植入到在做的每一個IT戰略、IT方案、IT項目過程當中，我想CEO一定愛你們。
其實每一個CEO都一定看得到IT信息技術在未來的價值。
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