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速8酒店湯漢林：帶著使命做IT
計算技術誕生以來，信息化就成為企業的一大需求。而隨著全球化進程的不斷推進和連鎖模式的興起，酒店業的信息化成為一個必然的趨勢。中國的酒店信息化，已經有20多年的歷史，經歷了“前臺系統”普及發展階段、“后臺系統”普及發展階段再到現在的“協同系統”發展階段。從電算到互聯網，酒店信息化服務系統跨越了數代升級，但探索的步伐從未停止過，而目前，酒店信息化正在朝著智能化、數字化的方向發展。
然而，酒店管理如何才能做到最佳狀態，酒店企業如何通過信息化提升自己的核心競爭力，越來越擺在每個酒店管理者的面前，本期《CIO》周刊記者采訪了速8連鎖酒店IT總監湯漢林。
選擇速8酒店，源自于湯漢林對自己的職業規劃的考慮。速8酒店是世界上最大的經濟型酒店運營商之一，在全球范圍內運營近2100多家酒店，總房數超過120000個房間。速8酒店在中國，美國和加拿大從事酒店特許經營，美國速8酒店以酒店數量最多成為最大的經濟型連鎖酒店。2003年，美國速8酒店被第24期《企業家》雜志排在年度500強特許經營者的榜首，多年來，速8酒店他始終致力于為每一位客人提供干凈的房間和友好的服務。
投身信息化：十年磨礪
1990年，湯漢林畢業于武漢大學國際貿易專業，做了兩年的進出口業務。那個時候，國內剛剛開始微型計算機的應用，湯漢林意識到這個領域有著巨大的發展潛力。于是，他開始自學計算機技術，1993年因業務需要寫了自己的第一個C++程序：公司代理的NEC系列打印機中文打印演示軟件。軟件應用后，很好地促進了公司的代理銷售業務，這給湯漢林很大的鼓舞。
不過，這個時候，湯漢林也開始規劃自己的人生，為將來的發展打基礎。當時，隨著中國的日益強大，人民消費水平的提高，餐飲行業呈現出了迅猛的發展勢頭。于是，湯漢林打定主意，投身酒店行業，于1994年到武漢帥府飯店任弱電工程師，相繼為酒店完成了酒店前臺系統選型、實施計算機網絡、程控交換機、衛星接收等項目，同時，他還負責維護全部酒店弱電系統。
1999年，為徹底解決現有系統的“千年蟲”問題，湯漢林受酒店委托開發了全新的酒店前臺管理系統，這套系統在1999年11月18日上線后，經過不斷改進，功能日趨完善。
2005年，湯漢林加入一家美資企業，擔任項目經理，帶領團隊作開發工作，在四年的時間里，湯漢林不但強化了自己的技能，在管理方面也頗有心得。其間，他負責了大小6個項目的實施和維護，項目領域涉及人力資源、財務預算管理、流程建模、質量管理、發動機ECU生產罐裝、發動機性能監控及遠程追蹤。
自學計算機技術，從底層做起，二十年的IT生涯，讓湯漢林積累了豐富的經驗，也讓湯漢林想要尋找更大的挑戰。于是，2009年，湯漢林加入了全球連鎖巨頭--速8酒店。
舞臺越大責任越大
速8酒店給湯漢林提供了一個廣闊的發展平臺。他最大的優勢在于，有著過硬的技術能力，無論是IT管理維護、還是軟件開發，從業經驗都在10年以上。不過，湯漢林做事一向都很低調，他認為，自己還有很多不足，最迫切的就是要加強對企業經營管理的學習，提高管理水平。他說，“一個合格的IT負責人，除具備豐富技術知識外，還需對企業的業務管理有獨到的見解，要能夠準確的預見到對改善企業管理水平、降低成本、提高效率的信息化需求，并提前進行整體規劃。
能夠走到今天這一步，和湯漢林強烈的責任感是分不開的。這種責任感的培養來自于帥府酒店十年的磨練。1997年的一幕，湯漢林記憶猶新。當時正值6月，為了迎接香港回歸，廣電局下發通知，要求每個衛星和開路頻道都能清楚地接收到中央臺的轉播，救急如救火，隨著日期的一天天臨近，調試工作進展緩慢，湯漢林心急如焚，一定要保證每一位顧客都能見證這次偉大的歷史時刻。為此，湯漢林帶領員工冒著40度的高溫，跑到在大廈頂層，輪流爬上8米多高的天線桿，調試天線。終于趕在7月1日之前，圓滿完成了調試的任務。湯漢林向記者表示，之所以這么做，不是因為領導的命令，而是一種對責任的履行。
IT預算是信息化一大難題
事實上，很多快捷酒店的經營管理者還沒有真正意識到運用酒店管理軟件的好處。湯漢林表示，這說明中國的酒店連鎖行業發展還不成熟。同時，IT預算也是企業管理者不得不考慮的問題。因為對于連鎖行業來講，按店面數量計算，企業規模越大，IT支出就越大。
而一般快捷酒店管理軟件的價格，少則幾千，多則上萬。目前已經有的、為快捷酒店提供管理軟件的小型軟件企業水平較低，所提供軟件并不能夠滿足快捷酒店真正的應用。對于一個快捷酒店，不能馬上看到收效的投資，往往使他們很猶豫，影響他們對酒店管理軟件的投資決定。
對此，湯漢林堅持這樣的看法，酒店管理軟件是先進理念、價值效益、產品功能和用戶服務的混合體，也可以說是一個很不清晰的產品。如果質量和性能較差，則可能造成全盤投資浪費，人力和時間也將白搭進去。一套應用軟件是供酒店各類人員長期頻繁使用的，各類人員都會從中受益，因此，軟件選擇比硬件選擇需要付出更多的功夫和心血，追求的重點應放在質量和性能上，不宜過于追求低價格。
中央預定系統：實現最優配置
談到公司目前的IT建設，湯漢林表示，速8要做的就是逐步理順企業的信息化基礎平臺。因為如果沒有穩固的基礎平臺，沒有制度化的IT運維管理，信息化建設就像是建在沙灘上的大廈，隨時都可能傾倒。
同時，速8酒店的中央預定系統平臺也在籌建之中。這個系統一旦建成，所有分銷渠道及時的房源、房價控制，創新的在線預訂引擎，簡化復雜的預訂流程同其他系統的兼容和接口。根據不同的市場、不同時段，無限制地設定不同的”價格體系“，協助分析和管理預訂訂單，靈活的預留房控制，可以動態地使各價格體系共享預留房，也可為某價格體系單獨保留房源。
對于經營者來說，他們可以快速而精要地了解房間庫存量，可利用性及控制，以及庫存量和費用的整體情況。同時，中央預定系統建成后，配合原有的分銷系統，速8酒店可以將中國的酒店鏈接到國際和國內的主要電子分銷渠道，使中國的酒店能被全球數以億計的消費者及時預訂;通過系統，酒店能擯棄傳統的手工合同和傳真預訂，電子化管理成百上千個分銷渠道和合同客戶，不同客戶的交易條件和價格均能被電子化及時預訂和實現。總之，中央預訂系統一旦實施，將實現客房資源和服務人員的最優配置，為廣大的消費者提供快捷、便利的優質服務。
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