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劉娟：資和信百貨
1997年進入零售業，從基層技術人員做起，十幾年來一直從事商業信息化工作。
1、信息化離不開領導支持；有了領導的支持，有成功的基礎，要將領導的想法盡可能完成，要與之節奏吻合，要找到企業最核心完成的事務，做好基礎，再擴大外圍。
2、細節決定成敗；要腳踏實地的去做每一項基礎工作，去落實每一個細節，做好個個鏈條間的銜接。
3、把業務部門當作客戶；對各部門是以客戶的方式，行與不行的結果，都要對各情況及時回復，說明原因，即使不行了也要說出問題在哪兒，取得諒解。
4、業務的發展與員工的發展同步；要發揮項目內每個員工的自身熱情，尤其是本部門或相關的應用部門，爭取發掘各潛力，熱愛這個項目，力求完美，同時完美人生。
5、北京大學CIO班是一個交流的平臺，在提供基本理論的同時，可以了解行業信息化的現狀，從而了解企業的優勢和劣熱，給掌舵人提供有效的方法，最終讓信息化提升企業的價值。
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