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王府井CIO：信息化推動(dòng)集團(tuán)戰(zhàn)略變革
信息化建設(shè)的態(tài)度與策略
隨著市場(chǎng)的成熟和消費(fèi)者的日趨理性，百貨零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重心轉(zhuǎn)移到了成本、效率和用戶滿意度上，信息技術(shù)也成為百貨零售企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要途徑。信息技術(shù)是幫助企業(yè)發(fā)展壯大的核心力量。沒(méi)有信息技術(shù)的支撐，企業(yè)就不可能發(fā)展好零售，更不可能發(fā)展好連鎖。
信息化建設(shè)存在兩個(gè)軟肋：一是‘項(xiàng)目只顧今天而忘了明天’，系統(tǒng)的建設(shè)沒(méi)有和企業(yè)的發(fā)展階段相結(jié)合，從而忽略了企業(yè)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期打算；二是‘系統(tǒng)只顧明天而忘記今天’。信息化項(xiàng)目不能一步到位，如果企業(yè)忘記自身的承受能力而沒(méi)掌握好項(xiàng)目發(fā)展的節(jié)拍，就會(huì)導(dǎo)致失敗。做信息化項(xiàng)目關(guān)鍵要注意結(jié)合好業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和信息化發(fā)展趨勢(shì)，在信息技術(shù)和戰(zhàn)略中找到平衡點(diǎn)，將這種結(jié)合有效地釋放出來(lái)。
在信息化的實(shí)施過(guò)程中，要有明確的目的性，同時(shí)在系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)上要考慮到可操作性和可繼承性。另外一個(gè)值得注意的點(diǎn)是，信息化的實(shí)施是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程，企業(yè)的信息化跳躍式上升不太現(xiàn)實(shí)且風(fēng)險(xiǎn)很大。事實(shí)上，信息化的系統(tǒng)本身沒(méi)有多大難度，真正的難點(diǎn)在于執(zhí)行系統(tǒng)中的管理和圍繞系統(tǒng)管理的配套行為，以及我們的人員的適應(yīng)，這方面是最難的。因此，螺旋上升是一個(gè)緩沖，這樣給大家深刻的理解以及滲透感。
IT系統(tǒng)是資源，人、財(cái)、物、信息這四者對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，而且信息已經(jīng)成為了第四資源，可見(jiàn)信息在組織里的重要性。商業(yè)企業(yè)信息化要超出企業(yè)需求半步。為什么說(shuō)是半步而不是一步呢？首先過(guò)于超前的系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)未必適合，信息化可以使企業(yè)的管理不再是被動(dòng)地位。可以用信息化區(qū)分哪些店是異常的，高層可以對(duì)異常進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)分析，了解癥結(jié)所在。信息化要未雨綢繆，百貨和超市的需求是完全不同的，而且有的時(shí)候是沖突的，在百貨連鎖領(lǐng)域，要按照自己的模式，適合自己的才是最好的。信息化要立足現(xiàn)在著眼未來(lái)。信息化和企業(yè)管理成熟度一同不斷成熟，信息化是引領(lǐng)。
信息的未來(lái)是圍繞客戶，這是信息化管理規(guī)劃的原則。
第一，POS-ERP：規(guī)范、提升商場(chǎng)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)流程的業(yè)務(wù)管理及銷(xiāo)售采集系統(tǒng)。以ERP為中心，建立人財(cái)物平臺(tái)，以信息管理為中心。百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展根本在于資源創(chuàng)造價(jià)值，這就要求ERP系統(tǒng)能將有效的資源統(tǒng)一管理起來(lái)。企業(yè)圍繞自身的發(fā)展模式來(lái)選型ERP，在管理上達(dá)到穩(wěn)定可靠的狀態(tài)。據(jù)悉，系統(tǒng)整合工作包括公司總部與門(mén)店信息系統(tǒng)的需求調(diào)研與軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)管理與操作流程的制訂實(shí)施、信息系統(tǒng)的平臺(tái)搭建與數(shù)據(jù)切換等內(nèi)容。該系統(tǒng)不僅體現(xiàn)了集中編碼、單品管理、重點(diǎn)管理的優(yōu)點(diǎn)，而且還實(shí)現(xiàn)了進(jìn)銷(xiāo)分離和連鎖經(jīng)營(yíng)。
第二，CRM：維護(hù)、改善商場(chǎng)與會(huì)員顧客之間關(guān)系的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
CRM是以客戶為中心的。企業(yè)將信息化項(xiàng)目重點(diǎn)集中在對(duì)供應(yīng)商資源和顧客資源的挖掘上，并將這些工作做精細(xì)。深層挖掘客戶，體現(xiàn)出數(shù)據(jù)背后更深層次的價(jià)值。
第三，供應(yīng)鏈管理，SCM：優(yōu)化、提高零供之間合作效率的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
在這些之上就是BI。BI數(shù)據(jù)中心可以整合不同系統(tǒng)、不同店鋪的各類(lèi)數(shù)據(jù)，面向決策支持提供豐富完整的信息支持。BI數(shù)據(jù)中心能夠?yàn)镃RM提供更多應(yīng)用支持。整體的目的就是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心。
王府井百貨在信息化建設(shè)上幾乎沒(méi)走彎路，集團(tuán)都是按照企業(yè)發(fā)展的方向穩(wěn)扎穩(wěn)打進(jìn)行的。在信息化建設(shè)初期，企業(yè)業(yè)務(wù)的需求帶動(dòng)了信息化的發(fā)展。但當(dāng)信息化發(fā)展進(jìn)入到一定階段時(shí)，它就反過(guò)來(lái)拉動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。這兩者是相輔相成的，信息技術(shù)的改進(jìn)使得管理模式發(fā)生變化，通過(guò)不斷優(yōu)化流程，打造出最終化的產(chǎn)品，從而降低了成本，提高了效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。從發(fā)展的角度來(lái)講，王府井在北京就能夠進(jìn)行全方位的控制，這充分展示了信息系統(tǒng)的作用。
信息化推動(dòng)集團(tuán)戰(zhàn)略變革
王府井需要的是IT系統(tǒng)能更加側(cè)重于他們的業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)中心的變革也在影響著王府井戰(zhàn)略的變革。王府井采用的商業(yè)智能系統(tǒng)，使從產(chǎn)品到用戶都可以及時(shí)了解到信息運(yùn)行的狀態(tài)。包括，每一個(gè)用戶端是什么人在買(mǎi)他的產(chǎn)品，什么人在消費(fèi)他的產(chǎn)品，價(jià)格帶是在什么階段。目前王府井在每一個(gè)城市，相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)是處于絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位的。
在經(jīng)營(yíng)分析的基礎(chǔ)上，將各類(lèi)數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行高度的概括和總結(jié)，然后形成供高級(jí)決策者進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)參考的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析報(bào)告，是商業(yè)智能的優(yōu)勢(shì)所在。商業(yè)智能對(duì)戰(zhàn)略決策的支持，分別表現(xiàn)在對(duì)公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的支持上。在公司戰(zhàn)略決策支持層面上，可以根據(jù)公司各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)定 位，選擇一種合理的投資組合戰(zhàn)略；在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策支持層面上，由于商業(yè)智能系統(tǒng)中集成了更多的外部數(shù)據(jù)，如外部環(huán)境和行業(yè)信息，各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元可據(jù)此分別制定自身的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；在職能戰(zhàn)略決策支持層面上，由于來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的各種信息，源源不斷地輸入進(jìn)來(lái)，相應(yīng)地可以提供營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等決策支持。
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