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七天酒店林粵舟:IT要樹立管理思路
在傳統(tǒng)行業(yè)中觀察普遍的企業(yè)發(fā)展規(guī)律，發(fā)現(xiàn)在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段對(duì)信息化要求都比較低，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)逐步發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，才對(duì)信息化的建設(shè)提出了比較明確的需求，信息化建設(shè)從構(gòu)建IT架構(gòu)入手，最終對(duì)業(yè)務(wù)形成強(qiáng)有力的必不可少的支持，經(jīng)歷了從無到有，從小到大的逐步完善和升級(jí)的過程。然而，這并不一定是企業(yè)信息化發(fā)展的唯一道路和規(guī)律。如果在企業(yè)創(chuàng)始階段，就能夠考慮到率先建立起完善的IT管理思路和架構(gòu)體系，對(duì)于企業(yè)起步發(fā)展無疑將是巨大的推動(dòng)力，極大的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)贏在起跑線上。特別是對(duì)于新興行業(yè)，IT架構(gòu)的完善對(duì)企業(yè)的影響更是至關(guān)重要的。7天連鎖酒店在策劃初期就把IT建設(shè)提高到將直接影響整個(gè)企業(yè)建立、管理和發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)IT建設(shè)和進(jìn)行具體實(shí)施，使得7天連鎖酒店在強(qiáng)手如林的經(jīng)濟(jì)型酒店中像一匹黑馬脫穎而出，迅速發(fā)展并成為這個(gè)新興行業(yè)的佼佼者。
IT需要前瞻性
7天連鎖酒店副總裁林粵舟直言，IT思維架構(gòu)改造連鎖酒店的管理模式和運(yùn)行模式，是7天連鎖酒店成功的關(guān)鍵要訣。連鎖酒店其實(shí)重點(diǎn)在連鎖上，連鎖就意味著低利潤(rùn)，店面多，節(jié)奏快，管理難。如何能夠在迅速擴(kuò)張的同時(shí)，讓消費(fèi)者以最快捷方便的途徑了解并接受7天連鎖酒店的服務(wù)？在不可能對(duì)大規(guī)模店員做深入培訓(xùn)的同時(shí)，對(duì)酒店實(shí)施有效的低成本的管理？如何收集和分析消費(fèi)者信息，制定房?jī)r(jià)策略和營(yíng)銷政策，從而最終培養(yǎng)和提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度？這些問題，7天連鎖酒店通過IT手段都得到了很好的實(shí)現(xiàn)。眾所周知，連鎖企業(yè)要求業(yè)務(wù)模式具有可復(fù)制性和標(biāo)準(zhǔn)化流程，往往忽視了連鎖行業(yè)另一個(gè)特征，就是簡(jiǎn)單化。只有簡(jiǎn)單的東西才有可能被復(fù)制。IT的任務(wù)是就保證整個(gè)管理架構(gòu)的簡(jiǎn)單統(tǒng)一性。
如果沒有前期信息化建設(shè)和對(duì)可能面臨的企業(yè)發(fā)展問題有著充分的思考和準(zhǔn)備，7天連鎖酒店不可能在短時(shí)間內(nèi)做到將各方面問題從容應(yīng)對(duì)和完美處理。林粵舟強(qiáng)調(diào)，寧可IT建設(shè)做在前面，等待業(yè)務(wù)發(fā)展，也不能讓業(yè)務(wù)發(fā)展等待IT建設(shè)，IT絕對(duì)不能拖業(yè)務(wù)的后腿，IT需要前瞻性。有些企業(yè)，對(duì)IT系統(tǒng)的建設(shè)不到位，以至于后續(xù)不斷的打補(bǔ)丁，就是缺少前瞻性的考慮，最初的投入規(guī)模和方式是非常關(guān)鍵的。不一定需要投入巨大資金購(gòu)買設(shè)備，精簡(jiǎn)、高效、可擴(kuò)展性是IT建設(shè)成功的基本特征。7天連鎖酒店的成功之處，正是基于將IT思路貫穿到整個(gè)企業(yè)管理理念的前瞻性決策，而不是靠強(qiáng)大的IT投入和龐大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
把握需求，貫徹執(zhí)行
在7天連鎖酒店，營(yíng)銷會(huì)議制定的決策會(huì)在當(dāng)周執(zhí)行，IT能夠?qū)I(yè)務(wù)做到迅速的支持反應(yīng)。IT是7天連鎖酒店管理的靈魂，是貫穿酒店管理的主線。IT不是把各個(gè)業(yè)務(wù)部門的需求做簡(jiǎn)單的整合，IT是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合的橋梁。IT做的好，并不是指要面面俱到，而是要把握本質(zhì)，回歸核心。IT解決不了所有問題，業(yè)務(wù)模式和流程如果設(shè)計(jì)的有問題，IT做得再好也是徒勞的。IT的作用是將規(guī)劃好的業(yè)務(wù)流程和模式以更高效、更便捷的方式來執(zhí)行和實(shí)施。并不是所有的業(yè)務(wù)需求都應(yīng)該得到IT的認(rèn)可，在7天連鎖酒店，IT堅(jiān)持對(duì)不合理的業(yè)務(wù)需求說“不”。把握業(yè)務(wù)的真實(shí)需求，強(qiáng)調(diào)一定要貫徹執(zhí)行的結(jié)果。跟業(yè)務(wù)部門溝通，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門的問題是什么？而不是業(yè)務(wù)部門要什么。根據(jù)問題本身出發(fā)，才能更好的把握真實(shí)需求。簡(jiǎn)單的把IT支持理解為業(yè)務(wù)部門要什么就做什么，很可能做出來的結(jié)果，并不能解決實(shí)際問題，反而浪費(fèi)了公司資源，使業(yè)務(wù)流程變得更復(fù)雜和困難，那么就管理理念的初衷背道而馳了，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展不僅沒有起到支持作用反而有害。
對(duì)消費(fèi)者來說，選擇經(jīng)濟(jì)性酒店的首要原因是價(jià)格優(yōu)惠。連鎖酒店本身利潤(rùn)低，要順利發(fā)展，就要更好的控制成本。7天連鎖酒店在很多細(xì)節(jié)上被認(rèn)為是“摳門”的做法，比如，一次性生活用品不再配入房間，小窗戶設(shè)計(jì)降低能耗及人工成本等等。但是，林粵舟看來，7天連鎖酒店并沒有為了降低成本而忽視消費(fèi)者的需求，相反，非常重視消費(fèi)者最重要的需求。他認(rèn)為，住酒店除了價(jià)格因素外，消費(fèi)者最看重的是安全、衛(wèi)生、舒適、便捷。7天連鎖酒店的保安實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。酒店洗滌和知名洗衣店合作，提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。床墊選擇四星級(jí)以上酒店標(biāo)準(zhǔn)，比其他的經(jīng)濟(jì)性酒店價(jià)格高出一倍。酒店房間里都安裝了十秒速熱系統(tǒng)，保證客戶用水方便。提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
IT要懂業(yè)務(wù)
現(xiàn)代社會(huì)信息化建設(shè)已經(jīng)逐漸脫離了簡(jiǎn)單意義上的技術(shù)支持，IT成為了業(yè)務(wù)發(fā)展的伙伴，越來越多的貫徹到管理執(zhí)行的細(xì)節(jié)。這要求IT人要有做過業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，充分理解業(yè)務(wù)部門的想法，對(duì)IT實(shí)施來說非常重要。林粵舟強(qiáng)調(diào)，IT了解技術(shù)不是最重要的，必須要懂業(yè)務(wù)。對(duì)企業(yè)選擇CIO來說，更是要看重在CIO個(gè)人經(jīng)歷中體現(xiàn)出來的很強(qiáng)的理解業(yè)務(wù)的能力，能夠站在更高的管理層面角度，從IT管理思路出發(fā)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展提供支持和把關(guān)。信息化建設(shè)要成功，在企業(yè)內(nèi)部一定是從上至下的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重組和優(yōu)化。IT建設(shè)不是單純爭(zhēng)取業(yè)務(wù)部門的滿意度，要貫徹整個(gè)IT管理的理念，IT的管理思路具有延續(xù)性，這樣建立起來的IT架構(gòu)和系統(tǒng)會(huì)更加富有生命力，生存周期也更長(zhǎng)，更容易適應(yīng)到未來的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中去。林粵舟認(rèn)為，一個(gè)成功的CIO要求有足夠的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的說服力，具有對(duì)企業(yè)發(fā)展的前瞻性，同時(shí)要擁有一定的威望和權(quán)力來保證順利實(shí)施。
目前7天連鎖酒店全國(guó)擁有會(huì)員數(shù)已達(dá)1100萬，擁有400家分店。網(wǎng)站預(yù)訂和呼叫中心只對(duì)注冊(cè)的會(huì)員服務(wù)，保證了對(duì)客戶數(shù)據(jù)的全面分析和掌握。2008年，7天連鎖酒店與中小品牌酒店合作成立星月聯(lián)盟。重點(diǎn)在沒有建立7天連鎖酒店的地區(qū)和城市，選擇當(dāng)?shù)睾线m的酒店建立聯(lián)盟。保證會(huì)員能夠利用7天連鎖酒店預(yù)訂平臺(tái)，選擇星月聯(lián)盟中的其他酒店。從短期看，似乎是7天連鎖酒店把客戶送給了其他酒店。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，7天連鎖酒店留住了會(huì)員，避免了會(huì)員數(shù)據(jù)和信息的流失，培養(yǎng)了會(huì)員使用7天連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的習(xí)慣，與會(huì)員建立了良好的互信關(guān)系。在7天連鎖酒店的論壇中，會(huì)員只要不違反法律，允許言論自由，不會(huì)刪除會(huì)員對(duì)7天連鎖酒店的任何差評(píng)，得到了會(huì)員的信任和歡迎。
作為獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的企業(yè)來說，7天連鎖酒店是成功的典型。林粵舟坦言，好的想法是沒有專利的，企業(yè)希望成功缺的往往不是好故事，而是缺少用戶的信心。擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，用信息化的手段建立起企業(yè)的良好信譽(yù)和形象，才能贏得用戶的信心，最終支持企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
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