2002年8月的一天，我接手華泰集團企業(yè)信息化的建設(shè)任務(wù)，當(dāng)時面臨兩個急需解決的問題：一是集團企業(yè)局域網(wǎng)不穩(wěn)定，造成很多不正常的現(xiàn)象，比如財務(wù)人員寧愿去銀行也不愿意使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，甚至員工發(fā)送電子郵件之后還要打電話給對方以確認郵件是否收到，收不到的還要重發(fā)，而最終無法收到的還要改發(fā)傳真或者采用其它方式；二是洽洽瓜子包裝袋上的防偽條碼日期經(jīng)常“早產(chǎn)”（也就是生產(chǎn)日期比出售日期晚），因此遭到消費者投訴，進而受到工商部門的查處。

　　查明原因

　　經(jīng)過調(diào)研分析，我發(fā)現(xiàn)這兩個問題產(chǎn)生的共同根源：在實施信息系統(tǒng)前，既沒有配備稱職的專業(yè)IT人員（網(wǎng)絡(luò)管理員和系統(tǒng)管理員），又沒有從企業(yè)自身管理的角度系統(tǒng)地規(guī)劃相應(yīng)的信息系統(tǒng)體系，而只是出于集團需要使用電腦辦公和處理市場上存在的洽洽瓜子竄貨和假貨的問題等原因，才請來網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成商和軟件系統(tǒng)供應(yīng)商，并依賴他們的技術(shù)和建議來實施信息系統(tǒng)。

　　如果說華泰集團因為企業(yè)局域網(wǎng)不穩(wěn)定導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)化辦公不順暢，員工還能夠用傳統(tǒng)的辦公方式克服的話，那么洽洽食品股份有限公司（以下簡稱洽洽公司）因為瓜子包裝袋上的防偽條碼日期“早產(chǎn)”導(dǎo)致消費者投訴而遭到工商部門查處則直接影響到了產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售。通過調(diào)研，并會同軟件供應(yīng)商共同診斷，我們查出了問題發(fā)生的原因：防偽防竄貨管理信息系統(tǒng)的防偽條碼的打碼日期比實際生產(chǎn)瓜子的出廠日期延后了。一旦這樣的防偽條碼貼在成品瓜子袋上出廠進入市場，就出現(xiàn)了“早產(chǎn)”的洽洽瓜子。問題的根源是防偽防竄貨業(yè)務(wù)管理工作流程的規(guī)劃設(shè)計有缺陷，相應(yīng)的管理制度也缺位。

　　在此之前，洽洽瓜子暢銷國內(nèi)市場，產(chǎn)能卻一直跟不上。這不僅直接影響到經(jīng)銷商們的供貨，更促使不法商販倒貨和銷售假貨，導(dǎo)致市場出現(xiàn)洽洽瓜子假貨和竄貨現(xiàn)象。就在洽洽公司為此事為難時，一家數(shù)碼軟件公司（下文簡稱軟件商）提出防偽防竄貨管理信息系統(tǒng)可以判斷出市場上的洽洽瓜子產(chǎn)品是真貨還是假貨，并能查到貨源地，從而防止竄貨。于是，華泰集團與這家公司簽訂了合同。該公司根據(jù)洽洽公司在一個園區(qū)內(nèi)各個車間生產(chǎn)瓜子的現(xiàn)狀，選擇在成品倉庫旁設(shè)立1間40平方米的電腦打碼房，里面放2臺服務(wù)器和10臺打碼電腦及打碼機，然后通過Windows操作系統(tǒng)工作組模式組成對等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并安裝、配置防偽防竄貨管理信息系統(tǒng)，最后安排招聘來的10名電腦打碼員按照該公司制訂的業(yè)務(wù)管理工作流程工作：1.生產(chǎn)計劃部在向生產(chǎn)車間下達下周生產(chǎn)計劃時發(fā)一份給打碼房，便于打碼房電腦操作員提前做好打碼準(zhǔn)備工作；2. 生產(chǎn)計劃部在下達第二天的準(zhǔn)確生產(chǎn)定額時發(fā)一份給打碼房，便于打碼房電腦操作員準(zhǔn)確了解第二天的打條碼數(shù)據(jù)，并把打好的條碼送到倉庫入庫；3.生產(chǎn)車間領(lǐng)料員到倉庫領(lǐng)料時，防偽條碼像瓜子袋一樣被一起領(lǐng)到包裝車間，由包裝員工在成品瓜子袋上貼上防偽條碼；4. 集團信息中心電腦維護員每天下午下班后到打碼房將已打出并入庫的防偽條碼數(shù)據(jù)信息拷到移動硬盤，帶回集團機房，再通過防偽防竄貨管理系統(tǒng)將移動硬盤里的條碼數(shù)據(jù)傳到防偽防竄貨查詢服務(wù)器；5.防偽防竄貨查詢服務(wù)器的語音卡與800免費電話互聯(lián)，當(dāng)有人拔打800電話，并通過電話按鍵輸入條碼后，800免費電話會告知打電話的人所查詢的產(chǎn)品的真假和貨源地。

　　洽洽公司試運行防偽防竄貨管理信息系統(tǒng)后，洽洽瓜子的假貨和竄貨現(xiàn)象得到了有效扼制。但是當(dāng)華泰集團在包頭、重慶等地的分公司陸續(xù)興建了生產(chǎn)基地之后，新的問題出現(xiàn)了。如何把洽洽公司電腦打碼房打出的條碼運到全國各生產(chǎn)基地？又如何將貼在全國各生產(chǎn)基地出廠瓜子包裝上的防偽條碼信息傳到集團機房的防偽防竄貨查詢服務(wù)器？華泰集團只能由車輛將洽洽公司電腦打碼房打出的條碼標(biāo)簽定期運送到各子公司的生產(chǎn)基地。由于長途運輸時間的不確定性和實際產(chǎn)量與申領(lǐng)條碼數(shù)量的差異性，造成送到各生產(chǎn)基地的條碼時而過量，時而不夠，不夠時就用公用條碼貼在瓜子袋子上，當(dāng)條碼日期和實際出廠日期不相符時，就會出現(xiàn)出廠瓜子袋上貼著未來或者過去的時間的現(xiàn)象。

　　解決辦法

　　如果按照洽洽公司電腦打碼房現(xiàn)有的軟、硬件及人員、場地等標(biāo)準(zhǔn)在各地子公司的生產(chǎn)基地同樣地配置一套獨立的防偽防竄貨管理信息系統(tǒng)，那么需要近半年的時間，而且需要一次性投入近300萬元。顯然，這種做法不可取。于是，我重新設(shè)計防偽防竄貨業(yè)務(wù)工作流程，要求軟件商依此進行軟件功能二次開發(fā)，做成B/S結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)版信息系統(tǒng)： 在原有防偽防竄貨管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)條碼數(shù)據(jù)讀取、上傳和異地打印的功能。把洽洽公司電腦打碼房的讀碼和取碼數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、防偽防竄貨管理信息系統(tǒng)程序服務(wù)器遷移到華泰集團總部機房，用一個專用機柜安放讀碼和取碼數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、防偽防竄貨管理信息系統(tǒng)程序服務(wù)器和防偽條碼查詢服務(wù)器，這些服務(wù)器通過華泰集團企業(yè)局域網(wǎng)與洽洽公司電腦打碼房的打碼電腦互聯(lián)互通，通過VPN虛擬網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)與全國各生產(chǎn)基地電腦打碼房的打碼電腦互聯(lián)互通。這樣，各地電腦打碼房的電腦操作員憑本單位的賬號和密碼登錄防偽防竄貨管理信息系統(tǒng)，就可以權(quán)限式地訪問集團機房里的防偽防竄貨服務(wù)器，進行讀碼、取碼、打碼和上傳條碼等操作。

　　由此可見，整改集團企業(yè)局域網(wǎng)、擴建企業(yè)廣域網(wǎng)，并借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)集團總部和全國各主要分支機構(gòu)互聯(lián)互通是確保防偽防竄貨管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)運行一體化的前提。

　　然而，早在防偽防竄貨管理信息系統(tǒng)實施之前，華泰集團總部的辦公樓和與之跨道路的洽洽公司生產(chǎn)園區(qū)所有的網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)總進線口、光纖寬帶和電話總進線口均已引入到1樓樓梯道里不足10平方米的機房，并與里面地上擺放的服務(wù)器、交換機、光纖收發(fā)器、寬帶進線盒、電話進線模塊等設(shè)備相連。如果徹底搬遷機房，那么所有的網(wǎng)絡(luò)綜合布線和總進線都得重新規(guī)劃、部署。這樣做，不僅時間長、動作大，而且會導(dǎo)致現(xiàn)有企業(yè)局域網(wǎng)徹底中斷一段時間。如果不搬遷，這個狹小的空間放不下防偽防竄貨服務(wù)器和機柜。

　　所以，只有先把機房改造好，才有可能實現(xiàn)電腦打碼房的局域網(wǎng)與華泰集團企業(yè)局域網(wǎng)的合并。經(jīng)過和華泰集團管理層的討論，我們認為，雖然集團1樓樓梯道里的電腦主機房全部搬遷不可行，但是這個不足10平方米的空間足可以容納兩個1.5米機柜，可以把總進線和進線交換設(shè)備有序地引入機柜和寬帶進線盒。然后，把1樓的樓梯道正上方的2樓的20平方米的審計總部辦公室改造成機房，這樣只需要在兩個樓層之間的墻角打一個進線孔，兩端用光纖和光纖收發(fā)器就可以實現(xiàn)1樓總進線機房和2樓機房之間互聯(lián)互通了。原先在1樓小機房里的服務(wù)器、交換機、光纖收發(fā)器以及洽洽公司電腦打碼房里的服務(wù)器、UPS、機柜等設(shè)備都能放到2樓的機房了。

　　如果說當(dāng)初的機房選址不合理是造成華泰集團企業(yè)局域網(wǎng)運行不穩(wěn)定的主要原因之一，那么選用Windows操作系統(tǒng)工作組模式組建對等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的企業(yè)局域網(wǎng)則是造成華泰集團企業(yè)局域網(wǎng)運行不穩(wěn)定的另一個主要原因。因為這種對等局域網(wǎng)只能實現(xiàn)簡單的網(wǎng)絡(luò)文件和打印共享或不共享，不存在權(quán)限式管理，靠員工自覺遵守網(wǎng)絡(luò)秩序，這樣容易傳播電腦病毒和發(fā)生網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴，并最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運行速度時快時慢、網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)等不穩(wěn)定的現(xiàn)象。

　　集團總部2樓機房改造完工，網(wǎng)絡(luò)管理員到崗之后，我?guī)еW(wǎng)絡(luò)管理員和電腦維護員在機房服務(wù)器上組建以Windows域控制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為核心、Windows ISA寬帶互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)管理系統(tǒng)軟件和熊貓網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件為安防、以Windows Exchange郵件服務(wù)器為內(nèi)部電子郵件通信的企業(yè)局域網(wǎng)，覆蓋集團總部辦公樓和洽洽公司生產(chǎn)園區(qū)各單位；然后把洽洽公司電腦打碼房的兩臺服務(wù)器遷到集團總部機房，并在新購置的一臺服務(wù)器上安裝二次開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)版防偽防竄貨管理信息系統(tǒng)，這樣就簡化了電腦維護員每天傍晚拷貝條碼數(shù)據(jù)、上傳數(shù)據(jù)的工作；接著，我根據(jù)全國各地子公司招聘的電腦打碼員到崗情況和采購的打碼電腦和打碼機到貨情況，分批安排網(wǎng)絡(luò)管理員和電腦維護員到當(dāng)?shù)刈庸九c網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商共同實施網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)，并通過VPN虛擬專線和互聯(lián)網(wǎng)接入集團總部機房主域網(wǎng)絡(luò)控制服務(wù)器，實現(xiàn)集團廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互通；最后由電腦維護員對當(dāng)?shù)氐碾娔X打碼員進行培訓(xùn)和考核。

　　華泰集團實現(xiàn)異地打印條碼功能

　　作者簡介：

　　魏英東，安徽電視臺安徽廣電信息傳播有限公司副總經(jīng)理、安徽省中小企業(yè)服務(wù)中心信息化顧問委員會總顧問、安徽富煌集團IT總監(jiān)，信息化從業(yè)經(jīng)驗豐富：

　　１９９８年，在鷹牌陶瓷負責(zé)實施ERP系統(tǒng)SAP R/3軟件PP、MM業(yè)務(wù)模塊，培訓(xùn)電腦用戶。

　　２０００年，在飛歌空調(diào)負責(zé)組建企業(yè)局域網(wǎng)，實施財務(wù)電算化系統(tǒng)，開發(fā)人事管理信息系統(tǒng)等，并培訓(xùn)電腦用戶；在協(xié)力儀表負責(zé)組建企業(yè)局域網(wǎng)和培訓(xùn)電腦用戶。

　　２００２年，在洽洽瓜子負責(zé)組建總部企業(yè)局域網(wǎng)，組建集團廣域網(wǎng)，實施辦公自動化系統(tǒng)、防偽防竄貨系統(tǒng)等。

　　２００７年，在燕之坊食品負責(zé)規(guī)劃設(shè)計企業(yè)營銷管理工作流程，組建企業(yè)局域網(wǎng)，實施營銷配貨計劃管理信息系統(tǒng)。

　　２００８年，在富煌鋼構(gòu)負責(zé)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，改造主營業(yè)務(wù)管理流程，制定信息化管理制度，開發(fā)貨款回收管理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、財務(wù)電算化系統(tǒng)等。

　　２００９年，在三聯(lián)泵業(yè)負責(zé)指導(dǎo)企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)和 ERP系統(tǒng)實施。

　　２０１０年，在安徽軍工集團負責(zé)集團信息化規(guī)劃設(shè)計，并指導(dǎo)信息化項目實施。

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