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盛大游戲朱繼盛: 網(wǎng)游就是信息化
CIO語錄:
“網(wǎng)絡游戲管理型CIO的職責是，組織一群人發(fā)揮他們最大的效益，注重流程管理，設置公司規(guī)則。”
朱繼盛是盛大游戲首席技術官兼任首席運營官，即CTO兼COO。他是技術出身，曾做過研發(fā)總監(jiān)和技術總監(jiān)。
目前盛大累計注冊用戶達到8億人，游戲的注冊用戶占據(jù)一大半。如何保障玩家賬號等信息的安全便成為朱繼盛首要考慮的問題。“對網(wǎng)絡游戲來說，這至關重要。”朱繼盛表示: “希望能夠利用盛大游戲自身先進的信息化技術結合管理經(jīng)驗，為信息安全提供穩(wěn)定的保障。”
他認為，在游戲中，信息化是全方位的系統(tǒng)工程，不能只看某一面。
三類信息化
盛大帝國龐大，涉及游戲、文學、在線等多種業(yè)務。毫無疑問，盛大游戲占據(jù)重要位置，畢竟盛大集團從游戲起家，逐步滲入到各個領域。
玩家注重游戲的體驗，他們在虛擬世界中擁有唯一的ID身份，根據(jù)游戲設置的場景，升級、挑戰(zhàn)任務。對玩家而言，賬戶的安全性以及相關的信息如魔法、道具等甚為重要，有些是花費不少時間、金錢以及精力才獲取到的。
從產(chǎn)業(yè)角度談，網(wǎng)絡游戲又與一般的游戲不同，它完全依靠IT技術作為支撐，無論是內容制作、內容體驗以及對玩家的服務方面。“從這一點看，網(wǎng)游公司的信息化至少涉及三個方面，分別是基礎IT技術、周邊技術支持以及公司管理制度。”朱繼盛說，IT技術是網(wǎng)游所有業(yè)務的基礎，最常見的后臺服務器穩(wěn)定、保障寬帶暢通、信息安全等等，每一項都與網(wǎng)游結合緊密，也屬于網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的一部分。
其次，網(wǎng)游信息化包括主營業(yè)務周邊的管理體系，如監(jiān)控系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等。朱繼盛說，這些管理體系為網(wǎng)游業(yè)務服務。監(jiān)控系統(tǒng)查看網(wǎng)游狀態(tài)，比如有多少人在線，運營是否異常等; 客服系統(tǒng)則有一套完整的流程，專門解答玩家的各類問題。同時，盛大游戲眾多，每一款游戲有相應的信息支撐系統(tǒng)，算下來“盛大游戲有上百種周邊體系的信息化，讓網(wǎng)絡游戲自動化、規(guī)范化和安全化。”
最后，信息化著眼于公司管理。這些系統(tǒng)包括日常的辦公流程、ERP系統(tǒng)、eHR以及KM系統(tǒng)等等。朱繼盛舉例說: “由于我們是網(wǎng)游公司，內部資產(chǎn)至關重要。我們必須對員工接入網(wǎng)絡有一定的規(guī)范，這就牽扯授權系統(tǒng)、信息審查機制等。這些系統(tǒng)幫助我們梳理流程，規(guī)范制度，像KM系統(tǒng)更是公司管理不可缺少的。”
他透露說，盛大游戲的信息化系統(tǒng)多，龐雜，形成縱橫線條的關系。橫向系統(tǒng)是為各個單獨游戲服務。因為盛大的游戲產(chǎn)品多，必須要讓IT系統(tǒng)完全支撐其運行。縱向的系統(tǒng)則是服務于游戲的共性問題，如數(shù)據(jù)的備份、安全性、數(shù)據(jù)的監(jiān)管等。這些系統(tǒng)有盛大游戲自己開發(fā)的，也有外包定制的。無論是哪種形式的開發(fā)和部署，盛大游戲均要進行質量評測，為我所用。
緊急處理安全
總所周知，網(wǎng)游的安全性一直備受網(wǎng)游公司和玩家關注。如果玩家賬號異常，可能辛辛苦苦營造的社區(qū)或者裝備不翼而飛。對于同時在線人數(shù)達到60萬人的盛大游戲來說，又該如何保障信息安全？
朱繼盛條理清晰地分析道，信息安全也分為幾個層次。首先是保護賬號，需要從源頭做起，預防木馬、各類蠕蟲病毒入侵客戶端。盛大游戲積極采用各類保護手段，采用“密碼保護卡”這類措施，從“軟硬兼施”兩方面保護賬號信息安全。他提醒說，游戲玩家一定要注意個人電腦設備的安全，不能讓各類木馬乘虛而入。
其次，信息安全也指服務器的安全。盛大游戲有數(shù)萬臺服務器運行，一旦出現(xiàn)問題，后果不堪設想。盛大游戲嚴格保障服務器的安全，防止病毒入侵，確保信息不泄露，同時優(yōu)化服務器性能，逐步形成一套完整的監(jiān)控體系。最后一個層次的信息安全是指內部的信息安全。 盛大游戲員工成百上千，如何在授權的情況下，將信息保密做好，這是日常信息安全的重點。這些內部的信息安全包括游戲代碼等。
朱繼盛對信息安全的分類是按照游戲用戶、游戲信息以及游戲運營這幾個層面劃分的。對于信息安全領域比較熱門的CA認證話題，他說: “CA認證涉及范圍廣，架構復雜。CA證書該怎么安裝？裝在哪里？采取何種認證方式？證書又該如何備份等？相關細節(jié)很多。盛大游戲也在考慮相關的技術問題。”
朱繼盛管理的技術保障中心有130名員工，他們負責盛大游戲技術平臺的開發(fā)、運營和維護，保證技術平臺的穩(wěn)定和安全運行。可以說，這個部門是盛大內部服務和業(yè)務運營最強大的后臺保障，被譽為是“盛大持續(xù)快速發(fā)展最穩(wěn)固的基石。”
“對于網(wǎng)游的日常運行，我們有一套完備的監(jiān)管體系。”朱繼盛說，盛大游戲日常管理有7×24小時的業(yè)務監(jiān)管部門，也有相關的處理平臺和完整的協(xié)調機制，定期總結和上報異常事件。
在盛大游戲內部IM軟件中，一旦游戲發(fā)生異常事件，朱繼盛將相關人員加入到IM平臺中，大家各司其職，形成全方位的保障體系。“游戲出異常的問題復雜，我們會排查各個環(huán)節(jié)。有的去看網(wǎng)絡服務，有的抓包分析，有的看服務器狀態(tài)。通過對各類事件的會診，我們逐步排除問題，尋找根源，迅速解決異常事件。其實，真正發(fā)生問題的地方很簡單，找到這一點卻很難，需要挨個排查故障。”
去年9月，網(wǎng)絡域名解析事件給他的印象較深。該事件是由于某播放軟件客戶端大量向網(wǎng)絡發(fā)送數(shù)據(jù)包，形成網(wǎng)絡堵塞，造成大面積域名解析錯誤。盛大游戲通過監(jiān)測軟件發(fā)現(xiàn)在線玩家數(shù)目異常，新玩家進不了服務器，立即啟動應急預案，迅速找到問題所在。
“現(xiàn)在，異常現(xiàn)象已經(jīng)成為日常工作的一部分。”朱繼盛笑著說，因為監(jiān)測和處理機制完備，盛大游戲已對異常現(xiàn)象見怪不怪。
未來游戲充滿想象
從事管理工作以來，朱繼盛不能像以往那樣，投入精力到技術研發(fā)中，不過，他仍舊密切關注著新技術的發(fā)展趨勢。
“盛大運維游戲多，因此，如何均衡游戲服務器的負載平衡是一個問題。”朱繼盛說，盛大游戲的云計算走在了業(yè)內前列，這些年也在利用虛擬化技術，均衡服務器，合理分配資源，最大程度地利用服務器資源。
以虛擬化為例，盛大游戲正在考慮將虛擬化應用到機房中，不是以單臺服務器為目標，而是以整個機房為實施目標，可節(jié)約機房的占地面積，做好整體機房的虛擬化。
對于網(wǎng)絡游戲應用新技術的未來趨勢，朱繼盛充滿了期待: “未來，網(wǎng)絡游戲的想象空間巨大。首先是人工智能的應用，人與電腦的完美結合，讓玩家具有更完美的體驗，需要應用各類感應技術。其次是屏幕顯示技術，利用腦電波的新技術，也可能形成新的產(chǎn)業(yè)。最后是虛擬與現(xiàn)實技術的結合，比如在真實生活中，人手持地圖行走，游戲按照一定的規(guī)則設置，模糊了現(xiàn)實和游戲的界限，更具有沖擊力。”
“不過，我暫時能想到這些。未來，網(wǎng)絡游戲不止會應用到這些新技術。”朱繼盛補充說。
在他看來，網(wǎng)絡游戲的管理者分為兩種類型。一種就是像技術總監(jiān)那樣，對技術在行，深入到游戲研發(fā)、制作方面，考察游戲的體驗度等。其次是管理型的，具備一定的管理能力，組織一群人最大程度地發(fā)揮效益，注重流程組織，設置公司規(guī)則等。他認為自己是后者，發(fā)揮IT管理者的職能，這就是: “為什么看重IT技術？因為它能在公平和效率之間找到平衡，這也是信息化所能發(fā)揮的效益，更是網(wǎng)絡游戲的本身。”
圖注：盛大游戲CTO兼COO朱繼盛
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