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戴爾CIO：通過創新簡化內部IT
戴爾一直致力于為客戶構建智能高效企業，戴爾自身作為一家IT企業，要為內部10萬員工提供IT服務，如何簡化IT，將戴爾打造成為一個智能高效的企業？
為此，戴爾服務部副總裁兼戴爾公司首席信息官 Robin Johnson將可持續性實踐金融融入到戴爾全球IT基礎設施和數據中心設計中，將戴爾的基礎設施塑造為綠色IT的典范。
例如：戴爾在5萬部臺式機和筆記本上安裝了特別軟件，通過在夜間關閉電腦并在第二天早上利用集中命令重新啟動電腦，顯著降低了能耗。利用該方法，戴爾每年可降低約40%的能源成本，相當于每年節省180萬美元的成本。
此外，借助虛擬化技術，Robin的團隊從戴爾的數據中心中減少了約5000臺服務器。Robin在戴爾掀起標準化浪潮，將所有的流程放到X86平臺上。Robin優化了戴爾原有應用基礎，過去各種應用按照地區劃分，現在按照全球來劃分應用，僅僅用了20個月的時間，戴爾將1萬多個應用降低到2800個，并在未來2～3年內將應用減少到不到1000個。
通過上述種種舉措，戴爾在過去的18個月中共節省1.6億美元的IT預算，并將節省下的資金用于其他投入中。
2010年6月9日，針對CIO關心的一些問題，記者有幸采訪了Robin Johnson先生，以下是經過編輯的對話內容。
Robin Johnson
記者：IT作為企業的一種創新手段越來越被人們認可，創新有風險，利用IT進行創新的風險更大，您認為創新會給企業帶來哪些風險？如何來管理這樣的風險？有沒有一些實用的流程或者方法？
Robin Johnson：這個問題問得非常好。我們舉個例子來說吧，比如說工程學，建筑師要看很多建筑方面的規則和指導，有很多的規則你必須按照這種規定進行建筑和設計，可能很多的大樓你看起來是差別很大的，但是其中的方法是統一的，他們的方法會重復很多次進行設計和建造。
比如說我在寫一個應用程序并進行部署的時候，當然希望它馬上上市，給公司帶來新的價值。所以我希望它能夠一次成功。我覺得對于IT專業人員來說，一方面是激動人心，另一方面也是非常沮喪，我所提供的一切東西都是非常獨特，都是第一次帶來，而不是像建筑師可以不斷重復并且可以一次一次嘗試。
對于我們來說，戴爾內部秉承項目管理的方法論和測試方法論，其實我們有很多的知識產權，是關于如何進行測試，以及如何衡量測試結果。我們對產品的生命周期的每一個階段都會進行測試，其中這些對項目考量、評估的測試方法，我們都有申請專利。當然我們開發很多的應用程序，部署了以后，我們的業務伙伴還會對我指指點點說你這個不好，那個不好，我覺得關鍵問題不在這里，開發的關鍵是你要不斷降低你的缺陷率。另外如果別人指出你的缺陷以后，你要有能力快速地進行改正和修訂。
剛才我也介紹了高效企業的一個優勢，可以把很多用于維護、運行類的資金，用于創新方面。在開發新的應用方面，你在設計開發流程的時候，必須和現在公司所采用的架構聯系起來考慮。因為很簡單，你現在開發團隊所做的一切工作，明天都要放到架構上去運行，如果開發出來的東西運行起來非常麻煩，非常耗時，那么你在進行維護、運行的時候花的錢就更多，就形成了一個惡性循環。這樣IT預算就會被你今天設計出來效率不高的東西所吃掉，這就回到我們剛才所說的70%-80%的錢用于維護現有的這些應用上面。如果真的出現這種情況的話，那我們IT部門就岌岌可危了。因為業務部門會不斷地提出新的要求，但是很多的錢都是要去維護你過去開發的東西，你會疲于奔命。
記者：我們經常說IT與業務融合，有人認為IT是一種工具來支撐業務發展，也有人認為IT可以引領業務發展，您如何看待IT在企業發展中扮演的角色？
Robin Johnson：我認為其實IT就是業務本身了，不存在誰先誰后，誰驅動誰的這樣一個觀點。
我們舉個例子來說，各位都是媒體人員，我覺得你們公司已經通過技術給你配備了很好的設施和產品，讓你們非常具有生產效率，如果說不讓各位打電話，不讓各位用筆記本電腦的話，肯定你的效率會大打折扣，說不定要花成倍的時間來完成一項相同的工作。其實這就可以看到，IT技術已經滲透到我們工作、業務的方方面面，幫助我們提高生產效率。
當然有一些公司，它完全是取決于這種技術的。比如說戴爾，我可以說戴爾一方面是做技術的，一方面是做業務的。當然我并不是說沒有我戴爾就活不了，但是有一些企業就是這樣的。比如說Facebook這樣的公司和企業，如果沒有技術，他們業務根本就做不了。但是我覺得現在IT的角色發生了很大的轉變，在20年前我剛剛入行的時候，IT在業務交易完成之后再進行后臺處理，但是現在完全不一樣，這種IT的流程和業務的流程是完全同時進行的。
記者：您認為CIO在企業中的角色是什么？您認為一個CIO應該如何很好地把對IT能力和價值的正確理解傳遞給企業領導者？
Robin Johnson：我雖然很不愿意這么說，但是我不得不說，CIO可是最難做的一件工作了，挑戰重重。因為所有業務部門的伙伴，都希望我能夠全面的了解他們的戰略，了解他們所有業務，他們自己當然是該領域的專家，但是我卻不行。我要了解各個領域工作的方式及其戰略。
雖然聽起來很有意思，我覺得IT部門確實是處在很好的位置，他們有很好的機會來了解整個企業從前端到后端，所有的業務。其他業務部門對我們有各種需求并不為過，因為只有我們才有這樣的機會。以戴爾為例，我們在全球136個國家有業務，有很多不同的業務部門。我們要給這些業務伙伴提供服務，卻不知道他做的是什么行嗎？這時候特別是對于CIO來說，在知識層面就提出了非常大的挑戰。
舉個例子也很搞笑，今天可是我的一個大日子。因為今天非常忙碌，我在這里開一個關于IT戰略的會議，剛才還在會議室里面討論大規模系統部署的問題，我還為此把我的同事也請來了，吃早飯的時候我還接到了日本的電話，有一個報告來遲了。其實三件事情沒有什么關聯，但是一下子都涌上來了讓你來解決，這就是對一個CIO的考驗。
再回到你的問題上，CIO要學會怎么去說服CEO，讓他了解IT部門的重要性和價值，你不僅要學習業務部門的知識，還要懂得CEO是做什么的？他用什么語言來進行交流，你總不能讓CEO來迎合你，你總要讓CEO了解你的價值，要了解CEO是怎么想的？怎么說的？這樣才能夠說服他。
記者：作為CIO，您如何看待IT技術未來發展的趨勢，您認為CIO目前主要關注哪些技術？
Robin Johnson：我們比較關注云計算，在我們公司內部，我們正在革新或者說是采用一種新的方式，即將IT基礎架構抽象化。未來的技術發展趨勢是云層計算，云層計算有很多不同的種類，比如現在一些新型IT公司，你可以看到他們對于IT基礎架構的設置和傳統公司IT基礎架構的設置并沒有太大的區別，也沒有太多創新的方法。但是像一些新的互聯網企業，他們服務器的配置方式就完全不同，他們采用自配置方式，即每個區域分配相應的服務器資源，具體實際配置可以根據需求靈活配置。這樣就不同于傳統企業的IT基礎架構配置，他們更加靈活、可擴展。
目前在戴爾內部我們也看到了這樣的趨勢，我們相信這種基礎架構抽象化是未來發展方向，將來肯定會出現隨需配置、隨需而生的基礎架構。未來企業會擁有多種形式的云，比如公有云、私有云等。
記者：IT處于不斷創新中，比如社交網絡、移動互聯網或者終端上網本，這些新興事物對于IT系統的影響是怎樣的？面對這些影響又有哪些應對措施？
Robin Johnson：這個問題很好，也是我們CIO要解決的問題。例如社交網絡技術，在我們公司內部已經開始應用，此外還有我們內部的思維風暴等技術使得企業內部人員能夠互動起來。業務部門在使用的過程中受益匪淺。
作為一個CIO你經常會遇到業務部門人員給你提出種種需求，他們不會去了解需求是如何實現的，他們要的就是IT部門幫助他們實現最終的目標。其實，IT部門面臨很多壓力和困難，我們的IT資金有限，但是需求卻在不斷膨脹。這就是我談到的，既然資金有限，目前很多企業的IT部門有70%～80%的資金都用在現有系統維護上，只有20%～30%的資金用于系統開發上。造成CIO絕大多數時間都在用來向業務部門解釋為什么不能做你的項目，為什么不能滿足你的需求。這就是戴爾高效企業提出的原因。
通過戴爾高效企業解決方案，企業可以將整個IT資金50%用于系統維護，50%擁有系統開發，在未來甚至有更多的資金用于系統開發。這樣CIO就可以將更多的精力與資金投入到創新應用中。
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