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話機世界李文革：穩健中實施IT
在浙江、上海、安徽、山東等省市擁有近300家直營專業連鎖賣場的話機世界集團始創于1994年，其經過16年的努力，從一家面積不足20平方米的縣城小店發展至今，主要以經營通信、IT、數碼及日常電子類消費品為主，是目前國內規模最大、專業性最強的3C連鎖經營集團之一，它的發展可謂是個傳奇。
然而創造這個傳奇除了企業管理得道之外，信息技術的輔助也不可或缺。多年來，憑著穩定的信息系統支撐，話機世界一路走來順風順水，并不斷發展壯大。然而，企業的發展也是跌宕起伏的，面對不斷更新的企業需求，信息建設也緊跟需求不斷的調整，雖然沒有轟轟烈烈，但卻循序漸進的不斷更新，穩健的前行。
以需求謀定全局
“每個信息化項目的成功上線，其過程之艱難險阻決不亞于一場革命。蔣介石反動派在國共戰爭中占有大部分資源，實力雄厚，為什么毛澤東等共產黨人卻敢于和其抗衡，因為共產黨代表的是廣大勞動人民的意愿，以全中國人民的支持為堅強后盾。中國革命怎能不成功？換句話說，就是由于中國共產當人非常了解中國老百姓對安寧美好生活的向往的需求。正是由于他們把握了老百姓的需求，得到其擁護并最終取得革命勝利。而搞信息化就是干革命，作為CIO就是要深入了解和挖掘企業的需求，并為之服務。”話機世界信息部經理李文革形象的概括應該如何看待企業需求。
他用一句話來概括，做企業信息化，就如同畫圓，即以業務需求為圓心，以信息技術為半徑畫圓。近幾年，企業在信息化方面正在逐步走向成熟，并形成了自己的競爭力。話機世界要想取得更大的發展，就必須最大可能的降低商品的銷售成本，加快流通資金和商品的周轉率，才能夠創造較好的經濟效益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
李文革從事信息化工作十幾年，甲方乙方都做過，因此他的思路會更加寬泛，因為感興趣，所以對自己的要求就很高，他非常注重工作中的細節。他認為，整體來說，進行業務需求分析的核心主要有三點：一是不能離散地看待企業的業務；二是要點面結合，要“踩”在業務的需求點上；三是從業務流程重組的角度看待企業未來的需求，而不是采用就事論事的眼光。
他進一步強調：“我們不是為了做項目而做項目，我們是為滿足各部門需求做項目。因此，需求調研至關重要。需求方說什么要仔細的聽，不但要聽全面，還要挖掘其需求背后的是什么，不是任何需求都要做的，還要適當的合理篩選。這就要求我們要學會處理需求，把握重點部門的需求。哪些是應該及時處理當前的重點需求？哪些是可以暫時放一下的邊緣需求？這就要遵循企業的二八規律，即如果20%的人創造80%的利潤，那么這就是重點業務部門。因為我們不是為了做項目而做項目，最終要和業務相結合，如果重點的業務部門提出的需求有業務有幫助的話，還是要盡量滿足其要求的。如果我們所做的項目不能給企業帶來幫助，可以說它是一個很經典案例，但決不是一個實用的項目。我們牢牢把握需求第一的原則，寧可在前期多花時間和精力將所有的需求進行整合梳理提供給軟件公司以便他們制定出需求方案書，如果合同已經簽訂再去調整需求對業務本身就有影響，費時費力。”
打造個性化需求
2004年公司遷至杭州，業務得到了快速擴張，企業迅速擴張沒有系統支撐簡直無法想象，尤其是手機連鎖企業，影響最大的就是庫存，銷售和價格，哪個環節出現問題對于企業來講都是致命的打擊。由于單品價值高，以及電子產品價格隨著時間推移不定的特點，如果不在庫存環節控制得當的話，勢必會影響企業整個的運營鏈條。因此，我們的IT實施要體現企業個性化需求。除此之外，李文革認為企業信息化建設不僅僅要考慮系統功能更要看系統的性能如何。我們現在有300多家門店，手機零售行業的模式就是在節假日集中銷售，最多一天賣幾萬臺機器很正常。那么中間需要輸出太多的單據，這對系統的壓力很高，系統性能無法體現，顧客大量時，系統運行很慢，曾經出現排很長的對付費的現狀，直接影響到企業的服務和品牌。
此時我們啟用了用友的分銷系統，實事求是的說，此套系統應用伊始對企業發展起到了非常大的作用，在短時間內幫助企業從原始人力管理一躍實現系統操作的飛躍。但是這套系統也有缺點，因為畢竟它是綜合各個企業需求制定出來的產品化的東西。而是像我們這類民營企業，市場節奏調節運營節奏，其業務流程和管理模式隨時都面臨著調整，個性化的需求才是關鍵。
李文革坦言：“根據企業需求，截至目前我們已經做了集團財務系統，分銷以及辦公系統，值得一提的是OA系統，體現了我們手機銷售行業的個性化需求，即所有的業務流程都可以通過OA系統來實現，徹底的取消了紙辦公。我們跨地區門店很多，辦公系統很復雜，單純的憑手工以及傳真來實現跨地區辦公不現實。通過OA系統我們取得了應用成效。辦公OA系統通過其先進的管理理念、規范的工作流程逐步優化了話機世界的工作流程，企業管理更加精確、更加有效，業務處理效率及市場響應速度顯著提升，達到了優化業務流程，提高工作效率，降低企業經營成本的最終目的。”
這種由于行業以及企業自身的特點而決定的大需求是個性化的需求，IT實施就是要體現個性化的需求，及時有力的幫助企業解決難題。遇到這個問題，李文革是這樣采取措施的：“我們沒有盲目的走極端換新系統，而是采取穩健的策略解決了企業最棘手的難題。即依據用友系統原有的架構做了二次開發，在短時間內進行優化，又能短時間滿足企業的需求，很好的優化了的系統并能很好的維持企業需求。對于我們這類民營企業來講，怎樣能滿足個性化需求對信息化建設者來說是個挑戰，如果這個問題處理不好的話，會影響企業的發展。
信息化過程中需求把握非常關鍵。李文革總結量有兩方面至關重要：一方面：企業自身要搞清楚個性化需求，如果自己沒有搞清楚需求，軟件公司就沒有依據做需求方案書，就沒有辦法按照企業需求用技術手段實現。另一方面，軟件公司要理解你的個性化需求，如手機銷售行業的價格保護，廠家調價等個性化需求，一定要描述清楚。
在清晰描述需求之后，接下來的挑戰就是如何運用策略進行選型了，為了保證自己的需求能盡可能的得到滿足，李文革要求廠商《根據需求方案書》進行系統演示，其到底能在系統中實現多少功能，而那些實現不了的功能能否有更好的解決方案？在經過這個重要的環節之后再進行最終的系統選型，進而在這個基礎上進行二次開發。”之所以如此大費周折的搞演示，道理很簡單，因為是我們選擇他們，而不是他們的自我推銷。我們一般基于以下幾點選擇廠商，第一是行業知名度，第二是行業經驗，第三是開發實力。“
李文革直言不諱：“我們的策略在用實踐得到了檢驗。之所以沒有盲目的更新系統而是做查漏補缺，原因是信息化的初衷就是輔助管理，促進業務發展的，不能本末倒置的盲目實施IT而影響主流業務。從2004年我們就一直小步走的推行，通過系統實現了日清日結，不但老板可以通過系統看到銷售業績，業務員也可看到自己的銷售成績。企業對該系統的依賴程度很高。小步快走的策略不代表我們沒有大動作，我認為這個階段的務實行為一方面保證企業正常運轉，另一方面也是為未來3-5年更大的系統的實施積累經驗，奠定堅實的基礎，可謂一舉兩得。”
跳出IT縱觀全局
很多企業做信息化有誤區，當認為舊系統不適應的時候就采取實施新系統的策略，這是不可取的。沒有規劃的決策反而欲速而不達，大量的財力，物力，人力的投入不一定會有好的結果。因為在新系統上線的前期是個脫節的時期，而這個時期對企業業務發展也是有影響的，信息化建設可不是一蹴而就的事情，要循序漸進，花點小錢先將舊系統穩住，支撐當前業務運行，并積累相關經驗，在恰當的時機過渡到新的系統平臺上。所以要慎重，因為信息化實施的過程就是牽一發而動全身。
“信息化是給自己用的，應該先滿足企業的內部應用，而不是單純用來給企業做宣傳的。腳踏實地務實一點，舊系統到新系統的過程一定要經過個梯度，即二次開發舊系統。盡量采取穩健的方法滿足當前需求并積累經驗，這為未來新系統的構架奠定了堅實的基礎。”
李文革時常對自己說，要做好橋梁和紐帶的作用，對內把企業需求吃透，對外把新知識，新系統了解透，當這兩方面都做到心中有數的時候，再作相關的決策就比較實際了，否則都是空談。CIO應該通過信息技術介入公司戰略，提升公司的市場競爭力，從而提升CIO在公司的領導力。這需要CIO帶領IT部門深入了解業務的每一個環節。“一名優秀的IT員工既要能夠經常和業務部門溝通，了解全面的業務信息與需求，又要向業務部門解釋清楚，在技術上哪些需求是可以實現的，哪些是不能實現的。”
CIO的角色是戰略家，還是項目推動者？對此，李文革發表了自己的觀點：“作為公司戰略團隊的一員，CIO應該從戰略層面幫助公司建立競爭優勢，因此需要CIO扮演”公司戰略家“或”業務流程改革者“的角色。這意味著CIO要能夠站在行業和公司戰略的高度，充分了解企業的資源和能力，了解企業業務結構和未來的發展方向，以幫助戰略層做出正確的決策。”
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