高京生是北京京客隆商業(yè)集團(tuán)公司的副總經(jīng)理，雖然年過(guò)50，卻精力充沛。

　　從1970年算起，高京生在京客隆服務(wù)了40年，從一線銷售做到了門店經(jīng)理和集團(tuán)副總經(jīng)理，并主管信息化?！半m然我承擔(dān)了CIO的決策工作，但是我不是準(zhǔn)確意義上的CIO。” 在采訪中，他一直如此重復(fù)。

　　高京生認(rèn)為，CIO應(yīng)該是技術(shù)人員。自己則屬于集團(tuán)公司的主管經(jīng)理，屬于行政管理人員，只不過(guò)承擔(dān)了信息化建設(shè)的架構(gòu)和決策工作。事實(shí)上，雖然他不懂技術(shù)，也不會(huì)寫程序，但京客隆的信息系統(tǒng)都是由他一手設(shè)計(jì)出來(lái)的。就像他認(rèn)為ERP只是一種思想、一個(gè)定義、一個(gè)概念的綜合體那樣，CIO也是概念的綜合體，而非是簡(jiǎn)單的一個(gè)職務(wù)。

　　“什么都不懂，就來(lái)管IT”

　　1970年，高京生參加工作時(shí)，還只是一個(gè)門店的售貨員，“按照我的年齡，我就是70屆初中畢業(yè)生。后來(lái)讀了大專，又讀了MBA，知識(shí)都是后學(xué)的?！蹦菚r(shí)候，京客隆的前身還是北京市朝陽(yáng)區(qū)副食品總公司，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，它向朝陽(yáng)區(qū)的居民們提供副食品供應(yīng)。

　　高京生賣過(guò)肉、當(dāng)過(guò)組長(zhǎng)，也當(dāng)過(guò)商店的經(jīng)理?！耙郧安唤械觊L(zhǎng)，都叫做經(jīng)理?！备呔┥浀?，當(dāng)時(shí)沒有連鎖的概念，只有獨(dú)立的一家店，他要負(fù)責(zé)店面的經(jīng)營(yíng)，不像現(xiàn)在的店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)管理企業(yè)。

　　早期交易量很少，商店一天也賣不出幾份貨物，高京生都是手工記賬。隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化以后，人們的生活水平提高，消費(fèi)能力也相應(yīng)提升，貨物量開始走得多，手工記賬已經(jīng)記不過(guò)來(lái)。由于沒有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，零售店鋪無(wú)法做到“單品批次進(jìn)價(jià)核算”，只能通過(guò)“售價(jià)核算”做到“綜合毛利率管理”。

　　“就是產(chǎn)品進(jìn)貨之后，以零售價(jià)格核算這批貨的進(jìn)貨總價(jià)，當(dāng)做庫(kù)存。用銷售出去的價(jià)格減去進(jìn)貨的價(jià)格，其中的差價(jià)由經(jīng)理負(fù)責(zé)管理。”高京生說(shuō)，沒有計(jì)算機(jī)，就做不到單品批次管理。這種現(xiàn)象一直持續(xù)到京客隆剛開始建連鎖企業(yè)的時(shí)候，很多項(xiàng)目依然實(shí)現(xiàn)不了單品批次進(jìn)價(jià)核算，因此聯(lián)營(yíng)、出租柜臺(tái)等業(yè)務(wù)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

　　“計(jì)算機(jī)管理的最大優(yōu)勢(shì)在于單品管理?！备呔┥f(shuō)，有了計(jì)算機(jī)不僅可以進(jìn)行單品管理和單品核算，也可以進(jìn)行單品分析，為數(shù)據(jù)的集約化、最大限度挖掘單品市場(chǎng)價(jià)值創(chuàng)造了條件。

　　1994年開始，高京生參與了“京客隆”品牌以及第一家店的建設(shè)。1995年7月，第一家京客隆門店在朝陽(yáng)區(qū)開業(yè)，高京生任店長(zhǎng)。京客隆改制以后，高京生在集團(tuán)公司當(dāng)副總經(jīng)理，主管IT和物流，負(fù)責(zé)企業(yè)策劃。

　　由于工作需要，高京生被任命副總經(jīng)理之后，一直主管信息化工作?！爱?dāng)時(shí)我也不懂，只是在店里面干過(guò)，又參與籌備了第一家店，所以比較熟悉業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)體系和計(jì)算機(jī)之間的關(guān)系?！彪m然有些“趕鴨子上架”的感覺，但高京生一管就管了12年。一直到現(xiàn)在，京客隆都沒有正式的“CIO”職位，相關(guān)職責(zé)工作一直由高京生兼管。

　　“系統(tǒng)就是空氣、水、陽(yáng)光”

　　從第一家京客隆品牌建立，至今已過(guò)去了16年。而高京生在京客隆卻整整呆了40年。京客隆從過(guò)去的國(guó)企副食品公司成長(zhǎng)為一個(gè)品牌化連鎖零售企業(yè)，在他眼里，京客隆是伴隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)搞活、開放，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、在形成市場(chǎng)化環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)。京客隆的信息化也是從一開始，就與業(yè)務(wù)相伴相生的。

　　“IT系統(tǒng)和超市行業(yè)，特別是在連鎖零售企業(yè)是相伴相生的?！备呔┥J(rèn)為，IT是零售企業(yè)的生命線。他曾經(jīng)在一個(gè)連鎖行業(yè)的座談會(huì)上，將IT系統(tǒng)比喻成連鎖零售業(yè)的“空氣、水、陽(yáng)光”，那時(shí)還有許多人不能理解。但在高京生眼里，這兩個(gè)行業(yè)早就已經(jīng)交織在一起，誰(shuí)也離不開誰(shuí)。就像他所負(fù)責(zé)的京客隆供應(yīng)鏈和IT總體規(guī)劃，一直被視為京客隆的運(yùn)營(yíng)核心。

　　以京客隆如此大的規(guī)模而論，系統(tǒng)落地和執(zhí)行力就是決定系統(tǒng)效率的關(guān)鍵。作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，京客隆IT在支撐連鎖經(jīng)營(yíng)時(shí)必然要經(jīng)歷艱苦的摸索。

　　早期，由于整個(gè)行業(yè)的信息化程度有限，IT只能作為收銀工具?！耙龅郊惺浙y，沒有收銀機(jī)肯定不行，不將信息資料輸入進(jìn)去也不行，所以在最初的時(shí)候計(jì)算機(jī)是以收銀工具的形式出現(xiàn)的?！备呔┥榻B道。但是這個(gè)工具卻是層層遞進(jìn)的?！皬囊婚_始作為銷售工具，后來(lái)成為物流工具，再上升為財(cái)務(wù)工具，然后升華為信息工具。有了比較健全的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了跨行業(yè)的數(shù)據(jù)交流和數(shù)據(jù)交換之后，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為了一名‘信息員’。”高京生說(shuō)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，這個(gè)“信息員”又在實(shí)施對(duì)供應(yīng)商和供應(yīng)鏈的管理。

　　經(jīng)營(yíng)之初，京客隆就確立了以連鎖經(jīng)營(yíng)為主的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，因此，在建設(shè)第一家店時(shí)就把采、配、銷分離運(yùn)行。雖然只有一家店，但不像過(guò)去傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)那樣，組長(zhǎng)既管采購(gòu)又管售貨員，而是將賣場(chǎng)、采購(gòu)部門和配送部門全部獨(dú)立運(yùn)行，為將來(lái)連鎖規(guī)模的擴(kuò)張和信息平臺(tái)互聯(lián)互通打下了基礎(chǔ)，京客隆也逐步形成了無(wú)障礙結(jié)算體制。

　　如今，近千家供應(yīng)商通過(guò)京客隆的采購(gòu)平臺(tái)與之進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。采購(gòu)時(shí)，采購(gòu)信息發(fā)送到供應(yīng)商的系統(tǒng)中；供應(yīng)商發(fā)貨后，通過(guò)京客隆的網(wǎng)站可看到貨品驗(yàn)收情況和退換貨情況，這些數(shù)據(jù)將在京客隆的系統(tǒng)中產(chǎn)生結(jié)算數(shù)據(jù)，并根據(jù)前臺(tái)售賣和庫(kù)存驗(yàn)收等情況，自動(dòng)形成結(jié)算清單，定期發(fā)給供應(yīng)商確認(rèn)。

　　京客隆的目標(biāo)是以超市連鎖為基業(yè)，以物流產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，發(fā)展成具有核心經(jīng)營(yíng)能力的名牌企業(yè)?！叭绻麤]有統(tǒng)一的信息管理和完整的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送的。” 因此，高京生在京客隆的物流體系中特別設(shè)計(jì)了倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，做到貨品在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的移動(dòng)、組合和分拆等數(shù)據(jù)不會(huì)被計(jì)入系統(tǒng)，只有在出庫(kù)時(shí)才會(huì)形成配送單。配送單到達(dá)門店后將自動(dòng)加入門店庫(kù)存，如果門店的實(shí)際貨品數(shù)量與系統(tǒng)記錄不符，分別在前端的門店系統(tǒng)和配送中心進(jìn)行配送貨的核查即可?！皩⒚總€(gè)環(huán)節(jié)分散控制，既避免了誤操作，也提高了效率?！?/P>

　　“千年蟲虛驚一場(chǎng)”

　　盡管信息化與京客隆的發(fā)展相伴而生，但高京生認(rèn)為，“信息系統(tǒng)依然是零售系統(tǒng)的工具”是始終不變的前提，“否則，就會(huì)引起CIO思想的偏差和認(rèn)識(shí)的誤區(qū)?！?/P>

　　上世紀(jì)末的“千年蟲”事件，完全驗(yàn)證了高京生的這一理論，正是這一理論為京客隆節(jié)省了幾千萬(wàn)元。

　　“千年蟲”事件是IT進(jìn)入新世紀(jì)的大Bug，曾引起IT界的巨大轟動(dòng)。原因在于，以前，計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器的成本很高，用四位數(shù)字表示年份就要多占用存儲(chǔ)器空間，增加成本。為了節(jié)省存儲(chǔ)空間，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的編程人員采用兩位數(shù)字表示年份。雖然后來(lái)存儲(chǔ)器的價(jià)格降低了，但在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中使用兩位數(shù)字來(lái)表示年份的做法卻被沿襲下來(lái)。

　　直到新世紀(jì)即將來(lái)臨之際，人們突然意識(shí)到用兩位數(shù)字表示年份將無(wú)法正確辨識(shí)公元2000年及其以后的年份，當(dāng)系統(tǒng)涉及到跨世紀(jì)的日期處理運(yùn)算時(shí)，會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的結(jié)果，進(jìn)而引發(fā)各種系統(tǒng)功能紊亂甚至崩潰。1997年，信息界開始敲起了“千年蟲”警鐘，并很快在全球范圍沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

　　“當(dāng)時(shí)我們都很緊張，好像不更換服務(wù)器的話，世界就要崩潰了?！备呔┥f(shuō)。一連幾天，老板都帶著信息部門的人開會(huì)，為千禧年的到來(lái)做各種準(zhǔn)備和預(yù)案。根據(jù)規(guī)劃，京客隆將主要服務(wù)器、電腦和POS機(jī)全部更換或改造，需要花費(fèi)近2000萬(wàn)元。即將著手之時(shí)，高京生忽然想到，如果把兩位擴(kuò)成四位是不是就能解決問(wèn)題了？于是高京生在最終的執(zhí)委會(huì)上宣布，取消原來(lái)的所有計(jì)劃，一分錢不用花解決了所有問(wèn)題。事實(shí)也證明，“千年蟲”并沒有像預(yù)言的那樣如同世界末日，甚至沒有聽到大的災(zāi)害消息。

　　這次事件加深了高京生對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，“無(wú)論是CIO還是CEO，都要清醒地認(rèn)識(shí)到，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)不是萬(wàn)能的，它們就是工具?！币虼?，京客隆在十幾年中，IT的整體投入都不超過(guò)上千萬(wàn)元，“每次只是投入幾十萬(wàn)元費(fèi)用，完成系統(tǒng)開發(fā)。但是系統(tǒng)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，運(yùn)行也比較安全?！?/P>

　　“什么都不做，已實(shí)現(xiàn)ERP”

　　京客隆不會(huì)選擇SAP、Oracle這樣的大型跨國(guó)IT公司做合作伙伴，自身既沒有做過(guò)ERP系統(tǒng)更新，也沒有做過(guò)系統(tǒng)改造?！拔覀兊乃枷脒€是建設(shè)以專業(yè)公司為主，讓它們完成專業(yè)任務(wù)。所有系統(tǒng)全部借助社會(huì)公眾互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)交換?！痹诓煌I(lǐng)域選取最優(yōu)的公司和解決方案，來(lái)實(shí)現(xiàn)京客隆最優(yōu)的系統(tǒng)。

　　例如在存儲(chǔ)方面，高京生將相應(yīng)的數(shù)據(jù)分成不同的服務(wù)器系列，在強(qiáng)調(diào)運(yùn)行功能的環(huán)節(jié)，使用運(yùn)行速度快、但穩(wěn)定性和安全性稍弱的服務(wù)器；對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站和會(huì)員系統(tǒng)等以查詢和存儲(chǔ)為主的環(huán)節(jié)，便選擇穩(wěn)定性強(qiáng)，運(yùn)算能力稍弱的服務(wù)器。

　　在京客隆的各個(gè)系統(tǒng)之間，也全部以文件傳遞信息，避免“一觸到底”。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，全系統(tǒng)核查和單個(gè)文件局部核查的概念是不一樣的，付出的成本也不同?！皩?shí)際上這是華羅庚所研究的優(yōu)選法，將所有環(huán)節(jié)中間斷開，一段一段查，用盡可能少的試驗(yàn)次數(shù)盡快找到問(wèn)題，工作量一下減少了50％?！备呔┥治鲞@種算法的優(yōu)勢(shì)說(shuō)。

　　對(duì)于ERP和BI，高京生也有自己的理解。

　　ERP是企業(yè)資源規(guī)劃。“我覺得E包含了企業(yè)和事業(yè)的成分，R有智慧、智能的成分，P則有設(shè)計(jì)的成分，因此ERP并不是一個(gè)高深的系統(tǒng)，它就是利用計(jì)算機(jī)完成企業(yè)智力資源和數(shù)據(jù)資源的智能設(shè)計(jì)和規(guī)劃，形成一個(gè)完整的體系?！睂?duì)于BI商業(yè)智能，高京生將其理解為通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)智能化的交易行為。

　　“我們按照自己的理解，通過(guò)現(xiàn)代化的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了智能化的管理和交易過(guò)程，沒有大型IT公司和集成商，我們也完成了從里到外、從上到下的系統(tǒng)改造。”高京生說(shuō)，從銷售系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、交易平臺(tái)到網(wǎng)關(guān)管理，京客隆一應(yīng)俱全，“我們什么都不做，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)ERP了?！?/P>

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