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大連重工?起重孫寶東：幸福CIO的四重煩惱
常說“七年之癢”，現任大連重工?起重集團有限公司總經理助理的孫寶東，作為信息主管這一角色整七年。這七年里，從集團業務整合到企業業務流程建設，凡是涉及到信息化的事情，孫寶東一概親力親為，也確實把集團信息化建設做得有聲有色。按說信息主管做到他這份上，也算是很幸福的。不過，真正談起做CIO的感受，孫寶東還是有很多“煩惱”，這又是怎么一回事呢？在抬頭便是海的大連重工?起重集團有限公司辦公室，記者對孫寶東進行了獨家專訪，了解到一個典型制造型國有企業信息主管的真實感受。
“酸甜苦辣”甜不多
孫寶東就職的大連重工·起重集團有限公司（以下簡稱大連重工?起重）是由全國重工行業運行質量名列前茅的大連重工集團與全國起重運輸行業龍頭企業的大起集團強強聯合，在2001年底經過搬遷重組改造而成的大型企業集團，中國企業500強，世界機械制造企業500強，建有國家級技術中心。企業現有員工6000余人，總資產200多億元。這么一個大型企業，在最初整合時候，所有的文化、管理、業務流程的改變需要重新建立平臺系統。就在這樣一個時候，孫寶東臨危受命，接過了這么一個龐大的工程。
孫寶東把剛接管這項工作的前三年，稱為“職業生命的賭博”。這三年，他帶領整個信息技術團隊了梳理包括生產、財務、營銷、研發、制造、辦公等多個部門和環節的工作。但是，畢竟信息化工作無窮無盡，企業不斷在發展，技術也在發展，要不斷完善和跟進。所以對他來說，這三年是很艱難的三年。孫寶東的感受是：信息化工作出力不討好，是“燙手的金火球”，用他的話說，“有一定成就感，但‘酸甜苦辣’甜不多”。
經過這一階段的業務流程再造和信息化建設，大連重工?起重初步建立了適應國際化競爭要求的現代企業管理體制和管理模式。在重組過程中，大連重工?起重大力壓縮了管理層次，處室由原來的24個調整為12個，經營單位由原來的40個減少到22個，建立了扁平式的管理組織結構。應用ERP和PDM系統軟件進行了信息化建設，建立了簡捷高效的生產運營管控體系、產品研發創新支撐體系和財務核算控制體系，為企業持續快速發展提供了較好的支撐，效果比較明顯。
孫寶東說，信息化最重要的是“理念溝通”，CIO要做雙向翻譯工作，把業務需求翻譯成IT運營需求，同時把被業務人員戲稱為“鳥語”的IT技術語言翻譯成業務人員能聽懂的白話。而做好這項工作首先要理解業務本身，將業務需求與計算機信息系統結合起來，關鍵是讓業務人員理解、接受你的方法。孫寶東是大連理工大學管理學院第一屆碩士畢業生，學機械設計出身，又懂得工業管理，這樣的背景使他做起CIO角色時，更易于從業務及技術兩方面同時考慮。
把企業戰略落地
對于大多數CEO角色而言，不可能懂得復雜的信息系統如何構建、如何運行，但對企業運營的管控思路是非常明確的，企業自身也有明確的愿景定位和發展戰略。CIO的一項基本職責就是要把企業戰略和老板的管理想法落地，要通過信息系統的建設和運行，體現老板的管理思想，支撐那些直接創造價值的業務活動高效運作、精確管控。CIO要通過協調IT和業務團隊，努力展示信息系統應用可以帶來的而且是CEO更加關注的企業運作效率、業務管控精度等方面的作用和實際效果，如此將老板的精細化過程管控的想法變成現實。
那么信息化究竟對企業業務發展是什么作用？孫寶東做了一個比喻：“信息化建設如開車，有車的時候，沒有覺得重要；但是沒有車開的時候，卻發現寸步難行?！本痛筮B重工?起重來說，現在集團下屬五大生產基地，22個下屬企業，通過企業網和集團管控，下屬各單位都能實現在研發、設計、管理等方面的交互。沒有信息化是不可想象的；有了信息化，作用也是顯而易見的。比如財務管理方面，2004年集團資產是二十多億元，現在變成二百多億元，而財務人員仍舊五六十人——這就是信息化效果給CIO帶來的成就感。
CIO的四種煎熬
不過令人意外的是，在信息化工作的成就感背后，孫寶東還概括出CIO角色四種煎熬，從一個側面也反映出CIO這個職業的尷尬。
煎熬一：最大的煎熬是來自理念上的沖突。企業在快速發展過程中，對信息化要求很高，但相對而言，管理環節非常薄弱，業務流程也不確定，來自業務部門的壓力和抵觸，讓信息化很難開展。但企業管理及流程中的很多問題，又恰恰是都是通過做信息化，暴露得更加充分、變成不可回避。這種情況下，孫寶東堅持的信條是：尋找業務興奮點，明確信息化切入點，堅持不懈！
煎熬二：企業的CEO角色對信息化的認識和理解。概括來說，就是“認識很高，認知不夠”。一方面來自于CEO自身的感悟，更多來自外部IT廠商的“忽悠”。但歸結為一點，就是CEO對CIO工作期望很高，主導管理變革投入不足。孫寶東認為，信息化是管理手段而不僅是技術和業務，信息化的過程是管理與業務整合的過程，是管理變革的過程。就好比開汽車，不是買輛車就可以了，關鍵是要會開車，并知道怎么開好。
煎熬三：企業應用的實施質量。對于企業需要的方案，IT廠商、系統集成商常常吹噓得“無所不能”、天花亂墜。簽合同前都承諾可以實現，簽合同以后就不是那么回事了。但是，企業之前并沒有接觸和使用過的方案，又能了解多少呢？這就要求CIO要有判斷能力。孫寶東給IT廠商和系統集成商的定位是：要把客戶的需求從管理的角度來實施，而不能就信息系統唯信息系統，僅作為孤立的項目來做?！坝龅诫y題繞著走，輕輕點水做樣子”，是萬萬不可以的。IT廠商要切實視用戶成功為自己的成功。
煎熬四：有效整合內外部資源。在企業內部，要整合自己的IT人員、業務人員形成一個完整的應用團隊和項目團隊，去梳理業務、制定規則、落實制度，而不是簡單地交給IT廠商了事。CIO要把CEO的想法自覺地與信息化建立起對應關系，指導項目團隊準確描述業務場景，充分理解業務需求。對外部來說，要協調企業與IT廠商和集成商的協作關系，共同推進項目進展。孫寶東坦言現在的應用環境逐漸好起來，比五年前好很多。所以，“CIO要有毅力，不怕輸?！?/P>
CIO的角色定位
孫寶東說，信息化不是創造價值的，而是支撐創造價值的過程的。信息化不只是IT技術應用、集成，更是運用計算機、網絡、通信等技術對企業運營管控提供手段支持，目的是通過信息化建設，打造一個管理輸出平臺，支撐業務拓展，支撐企業快速發展。
對CEO，CIO要清楚其管理需求，能通過管理模型、決策仿真，為CEO決策提供支撐。因為決策層關注的不是具體的東西，而是整體的綜合信息。把離散的信息綜合起來、展示出來，是信息化的作用。CIO要懂怎么做，怎么快做。
對業務部門，CIO要創造和諧的合作關系。因為從初期的業務需求調研，到后期的信息系統應用驗證，都需要業務部門支持。要讓業務部門理解信息系統地管理思想、管理思路、管理方法，打破“鐵路警察各管各段”的思維模式。信息技術部門是服務部門，是為業務部門提供服務的。而做好服務，要“先做學生，再做先生”。
誰能成為CIO呢？孫寶東認為，對于制造型企業而言，大多數CIO出身于IT技術背景，而更加合理的應該出身于業務背景，來源于業務部門，有創新的意識和能力，略懂信息技術，這樣作為制造企業CIO來說是比較合適的。
大連市CIO協會會長劉曉冰教授曾經這樣評價CIO在現代企業中的地位：“CIO是不可重用、不可提拔、不可或缺的角色?！闭沁@樣一個角色定位，在CIO的職業經歷中，愉悅和痛苦是糾結在一起。據中國信息主管網發布的《2009中國信息主管發展報告》顯示，薪酬滿意度、信息化滿意度、職位穩定程度、權力滿意度等多項因素都會影響到CIO對職業的認同感。對此，孫寶東表示認同。那么CIO角色是職業的天花板嗎？孫寶東覺得還是要和CIO背景、經歷有關系，不能一概而論。
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