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Clive Selley：英國電信的IT轉(zhuǎn)型之道
“過去十年中，電信行業(yè)給世界帶來了翻天覆地的變化，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進(jìn)的發(fā)展和移動性能的日益增強(qiáng)。展望未來十年，隨著多媒體寬帶服務(wù)時代的到來，電信業(yè)乃至整個世界將會發(fā)生更重大的變革。而現(xiàn)在，我們正處于行業(yè)變革的十字路口。”這是英國電信21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)（21CN）戰(zhàn)略白皮書里的一句話，從中我們也能理解英國電信在轉(zhuǎn)型方面所表現(xiàn)出的那股破釜沉舟的勇氣和決心。
從21CN到超寬帶
對于電信運(yùn)營商來說，最核心的競爭力無疑便是網(wǎng)絡(luò)，深諳此道的英國電信的轉(zhuǎn)型自然是從網(wǎng)絡(luò)下手。2004年，英國電信正式發(fā)布革命性的21CN計(jì)劃，擬用5年的時間完成傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)向IP網(wǎng)絡(luò)的全面轉(zhuǎn)變，從而打造統(tǒng)一、開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，以支撐更多的IT、通信和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。為此，英國電信要投入約100億英鎊。
21CN計(jì)劃被稱為電信史上最為徹底的網(wǎng)絡(luò)改革方案，而且是發(fā)生在一向保守謹(jǐn)慎的英國人身上，該計(jì)劃給業(yè)界帶來的震驚可以想像。“在我們的印象中，英國人呆板、保守、過時。但當(dāng)我在英國生活之后才發(fā)現(xiàn)，不列顛這個民族實(shí)際上很厲害。”英國電信中國運(yùn)營總經(jīng)理肖文對此解釋說，“他們會通過不斷的自我完善、自我調(diào)整和自我變革來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且總能通過發(fā)現(xiàn)、掌握新的契機(jī)，來保持他們在世界上的領(lǐng)先地位。”按照英國電信的估計(jì)，相對于傳統(tǒng)的固定電話與移動電話服務(wù)市場，IT、通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合服務(wù)市場要比前者大三到四倍。
整體而言，21CN計(jì)劃是成功的，它讓英國電信擺脫了傳統(tǒng)電信市場發(fā)展所面臨的瓶頸，為英國電信的發(fā)展打開了新的思路和空間。英國電信從搖搖欲墜的“舊帝國”到冉冉升起的“新太陽”，21CN功不可沒。
在21CN計(jì)劃接近尾聲之際，英國電信又于2008年宣布推出超寬帶計(jì)劃，目標(biāo)還是聚焦在網(wǎng)絡(luò)的革新上。該計(jì)劃的主要內(nèi)容是，四年內(nèi)投資15億英鎊打造超寬帶網(wǎng)絡(luò)（初步目標(biāo)是100M，遠(yuǎn)期目標(biāo)是1G），并覆蓋英國1000萬家庭和企業(yè)用戶。計(jì)劃實(shí)施后第一年內(nèi)（截至2009年3月），英國電信部署了540個ADSL2+交換局，布放了1000萬潛在終端用戶線，覆蓋率達(dá)到40％；第二年（截至今年3月）總共部署了930個ADSL2+交換局，數(shù)量增長近一倍，潛在終端用戶線總計(jì)將布放1500萬，使覆蓋率達(dá)到60％；第三年（截至2011年3月），按計(jì)劃ADSL2+交換局又將增長一倍，總計(jì)達(dá)到1600個，而覆蓋率將相應(yīng)增加到65％。根據(jù)英國電信集團(tuán)首席信息官Clive Selley透露，整個項(xiàng)目進(jìn)展順利，截止目前已經(jīng)有超過150萬的家庭和企業(yè)用戶遷移到超寬帶網(wǎng)絡(luò)上面。
在加速網(wǎng)絡(luò)變革的同時，英國電信也同步進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。首先是合并IT和網(wǎng)絡(luò)部門成立創(chuàng)新和設(shè)計(jì)部，其次是統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程。此外，英國電信通過大量收購來增強(qiáng)自己的IT提供能力，比如1.4億美元收購新加坡前鋒科技；通過產(chǎn)業(yè)鏈合作的方式來增強(qiáng)自己互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供能力，比如與我國P2P點(diǎn)播技術(shù)平臺提供廠商上海網(wǎng)用軟件簽署合作協(xié)議。
縱觀全球的頂級運(yùn)營商，英國電信在多業(yè)務(wù)的提供能力和內(nèi)部運(yùn)營的高效性和經(jīng)濟(jì)性方面已經(jīng)處于領(lǐng)先，堅(jiān)定不移的轉(zhuǎn)型讓英國電信這個百年老店又重新煥發(fā)出勃勃生命力。對于關(guān)于轉(zhuǎn)型的成功要素，Clive Selley只強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)，那就是以客戶需求為公司運(yùn)營導(dǎo)向。“你要非常清楚你服務(wù)的客戶是誰，他需要什么樣的東西，你需要作出什么樣的調(diào)整來最大程度滿足客戶的需求。英國電信有很多衡量產(chǎn)品和服務(wù)的指標(biāo)，這些衡量指標(biāo)都是和客戶體驗(yàn)有關(guān)系的，不管是在網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型上還是產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型上。”
抓住兩個機(jī)會
通過多年的轉(zhuǎn)型歷練，英國電信身上的IT和互聯(lián)網(wǎng)色彩已經(jīng)非常濃厚。在談及未來電信業(yè)發(fā)展的機(jī)遇所在時，英國電信的首席科學(xué)家JP Rangaswami沒有提及3G/LTE，或者所謂的移動寬帶，而是將目光放到了云計(jì)算和WEB 2.0上。
“云計(jì)算的概念對我們來說是令人振奮的，其最大的價(jià)值是能夠大大提高我們工作和生產(chǎn)的效率。云計(jì)算實(shí)際上是把原來同步的行為變?yōu)榉峭降模瑫r又把非同步的東西變?yōu)橥剑鼤淖儤I(yè)務(wù)模式和投資理念，甚至?xí)淖兾覀兊臅r間感和空間感。”這是JP Rangaswami對云計(jì)算的總體評價(jià)。而作為集團(tuán)的首席信息官，Clive Selley也指出，云計(jì)算可以讓客戶不受限于自己的終端和網(wǎng)絡(luò)，能夠以非常經(jīng)濟(jì)的方式按需獲取自己需要的服務(wù)，不受時間、空間和次數(shù)的限制，這是一種理想的消費(fèi)方式。
在英國電信看來，在未來的電信和IT領(lǐng)域，對于客戶來說，網(wǎng)絡(luò)的概念將逐漸淡化，雖然對于英國電信來說，它依然舉足輕重。客戶不會關(guān)心背后是移動網(wǎng)絡(luò)還是固定網(wǎng)絡(luò)，是2G還是3G，他們只關(guān)心服務(wù)的可用性，應(yīng)用性，安全性和經(jīng)濟(jì)性，以及能否隨時隨地地獲得，這些是對運(yùn)營商經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、平臺以及人才等綜合能力的考驗(yàn)。如果運(yùn)營商擁有了可管理、安全的云服務(wù)能力，就能贏得客戶，從而掌控未來。
而關(guān)于WEB 2.0，我們先來看一份最新的市場調(diào)研，發(fā)布者是美國著名的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公司comScore。根據(jù)該公司的調(diào)研，美國網(wǎng)民在Facebook上進(jìn)行社交活動花費(fèi)的時間已經(jīng)超越了在谷歌上的搜索時長，包括瀏覽YouTube和使用Gmail的時間。這就是社交網(wǎng)絡(luò)和社會媒體的力量，也是WEB 2.0的力量。
WEB 2.0的最大特點(diǎn)就是交互性，而這在社交網(wǎng)絡(luò)得到最好的詮釋。JP Rangaswami認(rèn)為，社會媒體的最初形式就是電信運(yùn)營商，或者說電信運(yùn)營商是社會媒體初期的表現(xiàn)形式，社會媒體能夠提供的這些功能電信運(yùn)營商都是可以做到的。能夠提供完整的WEB 2.0應(yīng)用，是未來電信運(yùn)營商所必須具備的能力。
我們可以這樣理解，F(xiàn)aceBook和谷歌正在慢慢地變成電信運(yùn)營商，而像英國電信這樣傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商也正在慢慢的變成一種社會媒體，兩者之間的界限正變得越來越模糊。但是JP Rangaswami表示，對于電信運(yùn)營商來說，還是具有競爭優(yōu)勢。首先是運(yùn)營商對客戶需求的理解更深刻，客戶的關(guān)系保持也更為緊密。此外，長期一來，一些客戶已經(jīng)習(xí)慣于付費(fèi)來使用相關(guān)服務(wù)，以保證質(zhì)量和數(shù)據(jù)的安全性，而許多社會媒體很多是免費(fèi)提供的，他們多是通過廣告來保證他們的收入。第三點(diǎn)就是從性能和可靠性方面，社會媒體最多能夠達(dá)到盡力而為的質(zhì)量和可靠性，而電信運(yùn)營商基本上可以達(dá)到5個9的可靠性，而且服務(wù)的可管理性和安全性方面也是有保證的。“當(dāng)然客戶自己可以選擇，如果他愿意選擇這種低成本的，而且對于性能和可靠性的保障要求不是很高的話，就可以選擇社會媒體。但是如果他對延遲或者是性能、可靠性以及安全性要求較高，首選還是電信運(yùn)營商。”JP Rangaswami說。
這是一個大浪淘沙的年代，對于傳統(tǒng)電信運(yùn)營商來說，轉(zhuǎn)型不是一種選擇，而注定是一種戰(zhàn)略。那些坐著不動來等待機(jī)遇降臨的運(yùn)營商注定將淪落為普通日用品銷售商，而那些在產(chǎn)業(yè)變革大潮中勇于進(jìn)取和革新的運(yùn)營商才能煥發(fā)新的青春，繼續(xù)引領(lǐng)市場，而在這方面英國電信值得學(xué)習(xí)和尊敬。
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