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華日家具趙仕平：超越傳統意義的業務管理模式
“我不太關心IT技術，也不真正關心財務，我相信只要業務正確了，財務和IT一定是正確的。”擔任華日家具股份有限公司CFO和CIO雙重身份的趙仕平這樣說道。在兩個小時的采訪中，他也很少和筆者提及ERP等專業名詞，更多地是在描述他構思中的全新的信息化解決方案。這種解決方案能夠真正地實現各企業業務模塊間的無縫銜接，改變企業的管理模式，是一種超越傳統意義的系統和流程的整合。
79種風險和200條底線
“企業迫切需要IT系統解決這樣的問題，比如合同管理，通常來講一份合同如果賠償金額超過標的的5%，這個合同是不能簽署的。這種風險能不能通過IT系統進行控制？”“合同在執行的過程中，如果延期到了一定程度，就會產生違約金。那么，IT系統能不能自動提醒相關業務人員應該采取什么動作，使企業的風險降到最低？”“當企業的決策者需要簽署一份合同時，他如何判斷這份合同是不是按照公司的戰略和要求來決策的，領導層應不應該簽署這份合同？”這是趙仕平心目中構思的信息化體系所要解決的一部分問題。他認為，當今國內外廠商提供的軟件產品都與企業的實際需求有一定差距，沒有切中企業真正的要害。
“做任何事情一定要分析價值鏈和鏈上的客戶，首先要清楚客戶認可的價值需求是什么，其次思考用什么樣的產品和方案來滿足客戶的需求，回避滿足需求的風險，再次設計解決方案的原則和底線，最后落腳點在于如何滿足客戶的需求。”趙仕平8年來一直沿著這樣的思路，思考企業信息化如何對業務進行支撐，與業務融合，使IT成為企業業務的落地手段，這其中最重要的就是流程管理。
結合多年的工作經驗和思考，趙仕平將企業經營中可能會遇到的風險總結歸納為79種，企業只要能夠回避這79種風險，需求就能夠得到滿足。要回避79種可能的風險，企業必須設置原則和底線，而且將原則和底線貫穿到企業的全部業務流程中，他認為一個企業需要設置200條原則和底線。“比如，在供應環節企業會面臨原材料缺貨的問題，那么為了避免缺貨，可以設置一些原則，如原材料供應商不能為一家，一份訂單要求的原材料數量不得超過全年預購訂單的60%等。”同時，這些原則和底線不是一成不變的，當原則和底線發生變化，企業可以清晰地知道需要修改哪些流程和流程的節點。“只有IT系統能夠實現這么快速的反應，企業的各項業務包括關鍵環節才能夠真正關聯。”他所勾勒的企業業務流程的最終藍圖是這樣的：企業設置原則和底線，將原則和底線貫穿到業務流程中，流程之間可以互相關聯，最終實現像谷歌、百度等搜索引擎一般的搜索。
12種控制措施
基于他的信息化管理理念和設想，為了在企業信息化平臺中規避79種風險因素，趙仕平總結出了12種控制措施。這些控制措施包括了規章制度控制、授權審批控制、準入體系控制、會計系統控制、財產保護控制、績效考核控制、預決算控制、運營分析控制、應急預案控制、會議管理控制、不相容職務分離控制，以及業務流程控制。
在規章制度控制方面，企業的一張表單上面會有140個字段存在，要關注450種費用明細。他列出了通過OA平臺下達的一份文件通常包含89個風險要素。如果將這89個風險要素都揉到流程的所有節點中，規范化的流程能夠將所有的風險都控制住。比如當某一份合同執行到一定程度時，企業會規定違約金比例。在理論上，這個比例不同時刻違約金的數目是不同的。趙仕平指出，他希望當OA工作流運行起來時，可以在后臺設定一些數值，如果風險達到特定的數值，流程就會自動停止，提示企業可能會發生的風險。這種對風險的控制可以是手動的也可以是自動的。同時，工作過程中一定會存在某些事前沒有設想到的問題，當流程跑到這個節點上，一定要指定一個人來負責解決這樣的問題。
在授權審批控制方面，他設定了12種解決辦法，比如必需開會、可能開會、必須商量、可能商量、必須報告、可能報告、必須調整、可能調整等等。對授權審批方面可能出現的問題系統都能實現控制。他總結了企業有16個方面的內容可能會需要調整，比如增加一個流程，那么增加什么樣的流程，需要什么樣的人員來考慮，三者之間要有機結合起來，這些在設置原則和底線時都有明確詳細的規定。
對于運營分析控制，他指出，現在的BI軟件都是發現一個問題以后，跑到另一個系統里或回到工作流里告知發現了什么問題，需要如何解決。“我對一個問題從18個維度來進行分析，我所設想的BI平臺不僅僅能夠幫助企業分析出來存在哪些方面的問題，而是層層挖掘到問題以后，系統主動發起工作流。比如通過BI我分析出員工A沒有做好工作，也能夠分析出他在哪些環節沒有做好，這時如果能在當前頁面狀態下直接發起工作流才是企業解決問題需要的模式和思路。”趙仕平說道。在會議管理控制方面，OA平臺里可以約定會議召開的時間、地點、條件等信息。比如當訂單額低于預計訂單的30%就要開會，系統里某一瞬間達到某一個值就直接給相關人員打電話或者發短信。同時，會議結束的目標和依據也要設定。當這種超越傳統意義的流程和系統的整合實現，企業的管理層只需要專注于業務的原則和底線。
高于企業的高度
信息化建設講究“七分管理，三分技術”，管理和IT正深度融合，很多優秀的軟件本身也集成了很多管理理念。但是管理和IT之間仍舊有著清晰的界限，軟件本身只是一套輔助工具，它存在的價值在于幫助企業完成管理。趙仕平在采訪中也多次強調，他的信息化藍圖在技術實現上沒有多少難度，利用現有平臺就可以實現。而這種站在企業戰略的高度思考當今軟件產品的弊端和企業真正需求的精神是值得尊敬的。
他說，他希望找到一個廠商在未來五年的時間里能夠將他的想法實現60%就達到了心目中的成功。如果找不到合適的廠商，他會去尋找一支志同道合的團隊，再用8-10年的時間將其實現。“因為站在企業的角度，企業是需要這個東西的。如果這種解決方案真的實現，能夠改變企業的管理模式。”趙仕平認真地說道。這種超出企業個體站在中國企業發展的高度的思考令人肅然起敬。
趙仕平最后還介紹了這個信息化藍圖實現之后的新藍圖。一個社會的形態可以分為三部分企業、消費者和政府職能部門。撇開政府職能部門不談，通過這個解決方案企業的內部需求能夠得到滿足，同時，企業也有渠道拿到消費者的需求，并通過該平臺滿足消費者的需求，這樣實現企業與消費者的互動。他指出，這種互動其實完全可以通過電子商務平臺來解決，這就引入了云計算的概念，未來操作企業流程的不一定非是企業自己的員工。他還設想實現工作流的搜索，類似于谷歌百度搜索頁面，搜索實現之后可以嵌入工作流發起新的工作流，形成高效的業務流程。
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