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寶潔CIO：數據分析助力業務實踐
與許多CIO一樣，菲力波·帕瑟里尼有著很廣泛的工作范圍。實際上，他還不僅僅是寶潔公司的首席信息官，還是寶潔全球商業服務部總裁。在他作為寶潔集團CIO時，他懂得如何將IT技術的價值傳遞到整個組織；而當他作為寶潔全球商業服務部的負責人時，他能將這種技術價值作為幫助企業上升的臺階，使寶潔這種龐然大物般的跨國消費品集團企業，能夠身輕如燕。
過去，業界一直有這樣一個共識：作為集團企業來說，在一個大洲收效良好的制度或者做法，不太可能在幾個月內，就在另一個大洲有很好的效果。這種想法也使像保潔這種大公司在地區經營和倉儲方面的策略更加趨向保守。帕瑟里尼意識到，如果他可以找到一種方法，將希望向各地組織傳達的信息打包起來，并讓世界各地的管理者以接近實時的速度獲得，這樣不但可以為一些全球性合作的項目，比如大洲總裁會議，節省時間和空間成本，還能對推廣統一的企業文化有所幫助。最令人印象深刻的例子，就是數據分析和商業智能的例子。
在這篇專訪中，帕瑟里尼對CIOI的記者Peter High講述了他們利用數據分析和商業智能完成的業務實踐革命。
以下是經過編輯的對話。
CIOI：應該說，寶潔的例子算是世界上最先進的數據分析的案例之一。在您看來，能夠成功的原因是什么？又是什么，讓您最終認定這么做是非常有必要的？
一直以來，寶潔對于未來將會發生的改變都投入了巨大的關注。并且，我們清晰的意識到，能夠在實時的狀態下保持公司的運作，這在未來將是保證公司成長的核心競爭力。所以實際上，在幾年前，我們就已經開始這項分析了。我們希望可以創造這樣一種環境，就是能夠將數據轉化成知識，將知識轉化成洞察力和執行力。作為世界上最大的消費包裝商品公司，我們有近84億美元的銷售，遍及75個國家的業務開展范圍，接近4.4億消費者。在這背后，我們還有大量的數據。因此，分析這些龐大數據的能力成為在實時狀態下經營企業和響應市場變化的重中之重。
在這里，我們關注的不是上個月發生了什么，或者去年發生了什么，而是未來。而是怎樣才能將我們的業務重點從關注“后視角度”轉移到“前瞻角度”。為了完成這種前瞻性的轉變，我們意識到需要對現實中的一些工作方法做出調整。過去，決策者往往會在數據來源，或者說精準數據來源上，花費大量的精力。這就會產生一個問題，需要花費大量的時間在爭辯和討論上，然后才能做出真正的決定。我們認為，需要提升他們的討論內容和價值，不在僅僅停留在簡單的“是什么”、“為什么”和“怎么辦”上。也就是說，為什么事情會發生？如果有必要，我們要使用怎樣的干預措施，才能改變結果？我們相信，數據分析，能讓之前的“怎么辦”越來越及時。
同時，我們意識到了在恰當的時間，獲得精準數據，并提供可操作解決方案的巨大價值。我們也感受到，實時數據可視化的巨大魔力，它能讓人有身臨其境的感覺。我相信，在一個數據量大到令人難以置信的復雜世界中，可視化技術可以幫助我們提煉數據信息中真正有價值的部分，而分析的結果會證明我們的投資價值。
CIOI：掌握數據相當于在比賽一開始就占據了相當大的優勢，但是在寶潔這樣的大型集團企業中，將合適的人聚集起來，根據這些數據做出決定，也不會是很容易的事情。在這方面，您有什么經驗可以分享？
我們更愿意把這稱為“并存的權力”。我們需要強大的分析模型，同時也需要一種身臨其境的環境，還需要一種能夠提供客觀公正的專業知識的業務分析。我們相信，在很多方面，這三者的協同作用對于寶潔來說是一個突破。同時，這也是實現寶潔創造價值的一大飛躍。
因此，我們建立了分析模型，以幫助相應的領導者迅速識別出機會，并對那些情況可能需要主動干預，做出迅速地決定。業務流程中的數據可視化，能夠幫助領導者更容易地察看相關數據。同時，這也能幫助領導者加快處理信息的速度，能讓洞察力更加迅速地轉化為行動力。
為了豐富領導者的信息可視化經驗，我們開發了一款叫做“業務領域”的可視化軟件。這款軟件能夠為管理者提供一個真正身臨其境的環境，領導者能夠真實地感覺到被實時數據圍繞著。在這款軟件中，我們還集成了視頻會議功能。這樣，一方面可以減少員工工作出差的需要，另一方面還增強了視頻會議中面對面交流的感受。
在這整個項目中，還有一個很重要的角色，就是業務分析師。這是一個第三方專家的角色，他們的作用是幫助團隊的決策討論，并指導團隊及時調整業務重心。業務分析師還有一個任務就是結合業務背景分析數據，并識別出需要解決問題的時機。業務分析師還需要幫助企業連接信息點，并總結跨地區、跨業務類別、跨業務單元的經驗教訓。
這里有一點需要說明，就是所有這些數據都要融入企業業務背景，再進行分析討論。這些數據不能因為地域差異或者管理水平差異而變得零散化、碎片化。同時，更重要的是，數據要配合“實時企業”的目標需求，幫助我們做出更快、更好的決策。這對于我們的企業來說，還真是個不小的轉變。
這里需要坦誠一點，就是相對于業務的轉型來說，企業文化的轉變從來都不是個簡單的事情。一些人看待數據信息，始終就是一個固定的思路跟理解方式。但這與我們目前的數據數字化，并通過這種數字化發揮數據強大作用的方式，是完全不同的。另一個嚴峻的挑戰，是能否實現每個人同時獲得相同的信息數據，或者說“信息民主”。但讓我還感到十分欣慰的就是，公司的這些領導者們沒用多長時間，就理解的其中的含義，并領會到了“業務領域”軟件的價值，也能對新技術和新的經營方式有一個良好的適應。
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