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天納克CIO：沿業(yè)務之路，上IT之巔
記者：作為一個業(yè)務出身的CIO，你是否認為信息技術是一個短板，那么對于有業(yè)務經(jīng)驗的CIO來說，又有什么優(yōu)勢呢？
Bill Haser：我知道外界有很多人疑惑為什么一個業(yè)務出身的人要做CIO 這樣一個以IT技術為核心的工作。我認為對于業(yè)務出身的IT領導者來說，信息技術并不是短板，而相比之下業(yè)務經(jīng)驗會帶來很多的優(yōu)勢。
這里有幾點是需要說明的，首先就是作為CIO，確實是以抉擇IT項目為主要工作，人們更多地認為應該由技術出身的人來升任CIO是更為合適的，但是我認為作為CIO來說，最重要的一點就是要下更大的功夫，讓IT部門中以掌握IT技能為職業(yè)目標的IT技術人員明白業(yè)務將會帶來什么，以確保他們了解為什么要站在業(yè)務角度來決策這個項目而不是只考慮信息技術的可行性。對于只擁有IT背景的人員來說，他們往往沒有很好的經(jīng)驗來將業(yè)務和IT更好地連接與結合，也不能很好地了解業(yè)務部門的需求。只有讓業(yè)務部門與IT部門有機地結合起來，充分了解雙方的需求與可行性，才能更好地以信息技術為基礎獲得更大的價值。
記者：怎樣利用信息技術來實現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造？是否可以舉幾個例子來談談？
Bill Haser：我認為對于一個制造企業(yè)的IT部門來說，了解精益生產(chǎn)的核心是至關重要的。要清楚在精益生產(chǎn)中，有哪些是信息技術可以達到的，有哪些是信息技術所不能達到的。
精益生產(chǎn)最大的特點就是讓生產(chǎn)系統(tǒng)能夠很快地適應用戶需求的不斷變化，這與傳統(tǒng)的大生產(chǎn)方式是不同的。對于像我們這樣的制造企業(yè)來說，首先要確定生產(chǎn)流程以及在生產(chǎn)計劃中IT技術的應用，我們不用直接做出一個生產(chǎn)計劃的報告，而是應用SAP系統(tǒng)來完成這一系列的動作，遺留系統(tǒng)以及看板系統(tǒng)在精益生產(chǎn)中也是基本的不可少的應用。
要開展精益生產(chǎn)最重要的是做好生產(chǎn)計劃，而對于我們這個團隊來說，了解生產(chǎn)計劃是很重要的一個環(huán)節(jié)，而且還需要讓整個團隊了解什么是精益生產(chǎn)、怎樣做到精益生產(chǎn)，以及什么是單件生產(chǎn)等等這些生產(chǎn)方面的專業(yè)知識，這樣才能明確信息系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來些什么，有哪些是系統(tǒng)可以做到的、哪些是不能做到的。
記者：汽車行業(yè)與其上下游企業(yè)之間的關系是非常緊密的，應該如何在上下游企業(yè)之間把握信息共享的程度？
Bill Haser：在信息共享的程度方面，確實對企業(yè)是一個挑戰(zhàn)。我們和上下游企業(yè)之間的信息傳遞一般分為兩種方式：一種是用EDI來進行數(shù)據(jù)交換， 另一種就是與供應商和采購商之間通過內(nèi)部網(wǎng)站進行信息分享。
通過這兩種方式能夠更簡單地控制與上下游企業(yè)之間的協(xié)作，對于我們制造商來說，需要知道客戶的需求信息，然后通過EDI來將客戶的需求傳送給供應商，或者通過內(nèi)部網(wǎng)站來告知供應商以及采購商現(xiàn)在的需求情況，甚至一部分生產(chǎn)情況。
而現(xiàn)在在信息共享方面我們更加關注協(xié)同合作和工程設計范疇，現(xiàn)在開始著手對全球數(shù)據(jù)進行管理，通過工程師們對設計方案的分享，會使我們與客戶之間的信息共享變得更加簡單與直接。
記者：我們都知道天納克是一個跨國企業(yè)，但是在不同的國家之間存在著很大的差別，應該怎樣使天納克變得“GloCal”?在IT戰(zhàn)略上又該如何支持？
Bill Haser：要“GloCal”應該先了解天納克是怎樣的一個企業(yè)，我們想要成為真正意義上的全球化企業(yè)，也為此做了很多的努力，我們承接和設計全球化的項目，創(chuàng)造全球化的平臺，共享對于全球化生產(chǎn)的設計方案。
我們也很關注全球化的工程項目以及全球化的供應鏈管理。從企業(yè)的角度來看，我們?nèi)匀徽J為項目的交付應該發(fā)生在各地區(qū)的工廠里，所以我們需要了解各地域內(nèi)不同的經(jīng)濟環(huán)境與文化背景，還要了解不同地區(qū)的消費者的不同需求，這樣我們就需要一些本地區(qū)的人員來幫助我們管理這個區(qū)域，而這也會讓我們學到很多不同經(jīng)濟形勢下的技能，來選擇最適合這個地區(qū)的IT系統(tǒng)以及工具為客戶的不同需求所服務。
記者：那么在不同的國家所應用的IT 技術有什么不同嗎？
Bill Haser：我們試圖想要用相同的技術，你也知道，SAP是一個標準化的ERP系統(tǒng)，所以我們想要應用SAP在我們不同地區(qū)的所有企業(yè)中，也試圖用同樣的工具以不同的方法來管理。我們試圖將不同地區(qū)的客戶信息與需求標準化。就拿歐洲市場來說，我們成功地推行了有別于其他市場用EDI或者內(nèi)部網(wǎng)站來進行數(shù)據(jù)交換的方式。所以說，我們在嘗試用標準化的統(tǒng)一的技術與工具的同時，也會根據(jù)不同地區(qū)的不同特點來推行有別于其他的工具。對于中國這個大市場，我們也希望在明年推行SAP系統(tǒng)，現(xiàn)在也在進行考察與評估。
記者：怎樣施行區(qū)域化的精益生產(chǎn)，全球化的信息技術戰(zhàn)略與區(qū)域化的信息技術戰(zhàn)略之間的聯(lián)系是怎樣的？怎樣將它們連接起來？
Bill Haser：首先我們要明確我們在哪些地區(qū)應用了精益生產(chǎn)，中國、北美以及歐洲的企業(yè)中的絕大部分員工都參與到生產(chǎn)計劃中，通過工具和流程方案來完成精益生產(chǎn)，他們會以地域性的眼光來面對其供應商以及客戶。要施行精益生產(chǎn)對于IT部門來說，最重要的就是了解當?shù)厮赜械男枨螅缓笸ㄟ^統(tǒng)一標準化的技術來實現(xiàn)各地區(qū)之間的連接。
記者：與其它部門相比，IT部門會涉及到更多的企業(yè)核心戰(zhàn)略、架構與管理方面的問題，那么CIO是否需要來自CEO更多的支持？
Bill Haser：IT部門與業(yè)務部門的協(xié)同合作對于一個企業(yè)來說是非常重要的，而這種合作關系可以通過不同的形式表現(xiàn)出來，有相當一部分的CIO可以作為IT項目的管理者來幫助理解整個項目的實施與流程，以更好地服務于業(yè)務部門。而也有一部分的CIO并不認同這一點，他們不知道應該怎樣使業(yè)務和IT相結合，這個時候就需要CEO和COO來幫助CIO理解業(yè)務需求，以保證業(yè)務發(fā)展水平。
就拿我來說吧，我一直都和CEO保持良好的關系，可以一起來討論IT應該如何為業(yè)務服務。我在業(yè)務部門的經(jīng)歷也使得我與業(yè)務部門的人員可以進行很好的交流，明確他們的需求，同時也告訴他們IT所能幫助實現(xiàn)的部分有哪些。這是確保一個項目成功的必經(jīng)途徑。
記者：很多人都說在一個企業(yè)中，CIO是最有可能成為CEO的人，因為他們了解整個公司的運營流程，你怎么看待這樣的說法？
Bill Haser：我認為這取決于這個CIO本身的特性，你知道在制造企業(yè)，業(yè)務部門有太多的工作要做，而IT部門卻不需要。比如說，業(yè)務部門需要針對客戶需求進行產(chǎn)品研發(fā)。而通常情況下制造企業(yè)的CIO要想了解市場情況都是通過財務部門的報表。為了更深入地了解市場情況，CIO則需要了解不論是內(nèi)部的還是外部的公司的所有流程，他需要了解整個公司的運維情況以及利用IT技術來實現(xiàn)精益生產(chǎn)，這一點對于CEO了解市場情況也是相當重要的。而CIO的這些經(jīng)驗可以幫助他了解怎樣掌控這個制造環(huán)節(jié)以及驅(qū)動整個供應鏈的工作。
我并不認為CIO是最有可能成為CEO的人，因為作為一個CEO他需要的是多樣化的能力以及經(jīng)歷，最重要的是領導能力，而這些能力并不是一朝一夕就可以掌握的，所以說CIO要想成為CEO還必須掌握及學習很多知識和技能才可以勝任。
記者：那么你認為對于中國的CIO來說最重要的是什么？
Bill Haser：不光是對于中國的CIO，對于所有的CIO來說，雇傭合適的員工是非常重要的。而對于中國的CIO來說，尤其是在全球化的企業(yè)中，語言能力是非常重要的，當我們在一起討論IT技術以及全球業(yè)務的時候都要采用全球化的通用語言。
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