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凱悅CIO：向云計算遷移 提升競爭力
凱悅酒店集團CIO 邁克爾·布萊克認為，企業成功部署業務流程自動化的關鍵是首先明確急需解決的問題是什么。
這不僅適用于流程自動化項目，一個企業的整體信息化建設均如此，布萊克認為，了解并充分分析需求是第一位，“沒有哪個系統是適用于所有問題的魔法靈藥。”
龐大的管理難題
面對其遍布世界400多個分支機構、數萬名員工的管理問題時，凱悅酒店集團以前使用的是各種當時流行的老式方法。例如，員工們一直在用手工流程申請和累計休假時間，在不同的地區使用各自的表格，無法進行集中調度。
2006年，凱悅酒店開始尋找一種方法，實現自動化的人力資源管理流程，包括簡化管理員工薪資、休假申請和員工記錄等。“凱悅希望從一個分散的、手動的管理方式轉變為集中的、自動的管理系統，”布萊克談到：“因此，我們在尋求一個解決方案，能夠滿足我們在美國、加拿大和加勒比等地區人力資源管理的全面服務，特別是要適應各地復雜的薪酬制度。”
凱悅酒店集團(Hyatt Corporation)最早成立于1957年，最初只是洛杉磯的一家單一的汽車旅館，如今已經成長為世界知名的跨國酒店集團，在全球40多個國家擁有5.7萬名員工，管理著434個酒店機構，包括諸如柏悅，君悅和凱悅等多個知名酒店資產。
對于凱悅CIO而言，這意味著必須找到一個解決辦法，滿足公司的全球化業務需求。此外，該方案還必須保證讓他的四五十人的IT團隊能夠相對輕松地進行管理——前提是該團隊已經負責管理了全公司50多個系統。
“我們是一個非常精簡的IT組織，” 布萊克說：“這意味著我們所需要的解決方案，不能有太多手動操作，占用過多的IT支持和其他資源，同時也不能占用我們太大的開銷，不能有大量的編程和二次開發等。”
凱悅花了大約六個月評估市場上的勞動力管理解決方案。最后，他們選擇了Infor公司的人力資源解決方案Workbrain。
自動化的挑戰
對于凱悅酒店集團來說，任何一項IT項目的建設，都意味著是一項大工程。
布萊克擁有芝加哥大學商學院MBA和美國西北大學信息技術碩士兩個學位。在加入凱悅之前，布萊克曾是第一資訊科技公司的高級副總裁，Kaiser PermanenteIT的財務副總裁，西爾斯的IT財務總監。在此之前，邁克爾還擔任過美國聯合航空公司的財務規劃署署長。在他的每個角色中，他都是最高的IT財務官員，關鍵的內部顧問，國家高級領導團隊的智囊團成員之一。
加入凱悅酒店集團之后，布萊克先后擔任過集團的全球金融營銷，品牌和IT方面的副總裁，目前任集團CIO。他在金融和技術方面已經有超過20年的經驗，與凱悅各個高層都有合作經驗，負責提供策略型領導和遠景完善，為凱悅酒店全球的IT變革和管理做出了卓越貢獻。他負責推動創新，為企業提升效益提供支持。
推動業務流程自動化是一項關鍵性的大動作，其作用越重要，需要解決的問題越艱巨。布萊克面臨的挑戰之一是如何讓該方案既能夠滿足集中管理需求，同時又提供個性化的靈動應變能力。例如，加利福尼亞州的員工能享受一頓免費餐，而新澤西州的員工則無此福利。“產品的靈活性對實現這樣的特殊需求至關重要。” 布萊克解釋說。
平臺的穩定性是另一個關鍵需求。“人們總是希望系統能夠7×24小時在運行。” 布萊克表示，說服公司解決人力資源管理問題并不困難。 “需求就擺在那里，各種事例幾乎都在呈現這種需求，一個自動化的解決方案變得更為迫切。”
與員工溝通系統是如何工作的，以及他們如何能從中獲得最大效益，也很重要。
系統的部署工作在2009年完成，在布萊克看來，整個過程比較順利，到目前為止，公司已經能夠利用該系統來改善人力資源業務流程的效率，包括員工調度等。至于具體的投資回報率，布萊克說，凱悅還沒有開發出一個系統來計算到底能為公司節省多少錢，具體的計算方法還在討論中。
云轉型
在解決流程自動化之后，邁克爾·布萊克又開始考慮將全球數萬名員工的辦公平臺向云計算遷移，以進一步提高自身競爭力。
對于凱悅來說，向云轉型是一個重大的決定。公司在全球擁有400多家不同分支機構，這意味著IT必須服務于世界各地的用戶，并讓他們能夠在一個龐大的網絡平臺上協同作業。
最終，凱悅酒店集團選擇了微軟的在線套件(BPOS)作為云解決方案。凱悅酒店之前采用的辦公解決方案也是一家大企業的，在做出此項決定之前，曾經花了相當長的一段時間來考察最佳云方案。“我們曾經做過內部調查，許多用戶都對現有方案存在很多不滿，所以在我一開始上任凱悅首席信息官的時候，便決定找時機作出改變”。布萊克表示，凱悅需要一個能夠提供完整的下一代云解決方案的戰略合作伙伴。
云計算模式“似乎能提供一個完美的機會，讓我們減少分布式架構的高成本，并提高與合作伙伴和供應商的協同能力”。當然，布萊克也曾經對于有關安全、隱私問題以及大量數據的主權和控制等方面有過憂慮，但是，在經過評估之后，布萊克發現實際上通過與獨家的云方案商合作，可以改善安全和隱私控制等問題，比如微軟可以提供嚴格的保護協議，在某些領域甚至比凱悅自身還嚴格。
“微軟云服務的靈活性使我們能夠最大限度地提高生產力，幫助我們把目光集中在那些最關鍵的活動，如加強客戶關系，創造新的收入來源，并改善運營，“布萊克說。他還希望通過新方案的應用能夠比以前節省30%以上的成本。實際上，降低總體擁有成本不僅是IT部門的愿望，也是擺在其他各個業務部門面前亟待解決的共同問題。
微軟BPOS提供了一個完整的通信和協作解決方案，可以滿足1.7萬信息工作者的需求。鑒于不同的業務性質，凱悅有很多員工不會經常接觸到電腦，但仍需要收發電子郵件和查看其他企業資料。微軟提供了一個方式可以讓那些沒有辦公位的員工，無需電腦也可以連接到同一個系統。而隨著BPOS的應用鋪開，凱悅的移動辦公員工，前臺人員，酒店工作人員，家政人員等4萬余人，可以與其他部門員工接入相同的電子郵件系統。
凱悅希望能夠提升公司在全球范圍內的合作能力。例如，集團的銷售團隊將能夠使用SharePoint開展大量的協作，而且他們還可以為用戶提供持續的很好的體驗。除了在線SharePoint，Exchange也是這個組合方案的一部分。凱悅很多客戶都不使用其他電子郵件，改為采用Exchange，這便于溝通，也有利于提升工作。最后，凱悅的1.7萬名信息工作者和4萬名沒有辦公桌的員工，使用相同的電子郵件解決方案，可以確保更好的跨部門合作。最終，這將有利于提升員工的銷售經驗，帶來新的盈利機會。
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