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正德人壽CIO:IT管理考驗CIO的“軟件”
資源管理的智慧：成本最小化 效益最大化
正德人壽信息技術部一直秉承一個理念，就是按照張洪濤董事長提出的“成本最小化，效益最大化”的理念。如何才能在成本最小化的前提下，實現最大化效益，這也給裴兆旭出了一個投入產出的難題。
通過先做“軟投入”后做“硬投入”的方式，正德人壽IT系統做到了“成本最小化，效益最大化”，而此時，另一個問題隨踵而至。銀保通系統的災備要求與傳統保險公司采用的災備方式完全不同，傳統的個險和團險業務系統停機幾天，不至于導致新保單大量流失，因此對于的災備系統就沒有不間斷運行的要求，保險公司在災備方面也多采用“數據備份”方式。但是，銀保通業務實時出單的模式，要求保險公司的災備系統要向銀行災備模式轉型，并要達到銀行災備系統不間斷運行的能力。裴兆旭開始反思現有災備與銀保通業務災備要求的差距。
找到問題的根結，裴兆旭開始尋找最佳解決方案
首先，把數據災備改成運行式主機熱備的災備模式。也就是說，業務系統和銀保通系統不僅要有數據冷備還要有系統熱備。其次，不光需要有主機系統的熱備，還要有網絡的熱備支持，才能保障銀保通系統不間斷運行。系統數據是實時或者每天批量進行備份的，按照傳統的星型結構網絡，網絡專線支持銀保通系統的備份花費是相當高的。此時，裴兆旭考慮到，網絡方面不僅要進行性能優化，還要節省成本，所以，網絡配備從性價比、技術、服務、等方面綜合評估，最終決定采用第三方服務的MPLS-VPN環型網絡做支援銀保通系統的災難備份網絡。
對于硬件的投入，裴兆旭總結到“既不是越便宜越好，也不是越貴越好，而是要看產生的效益和適合程度，產生價值最大為最好，也就是‘成本最小化，效益最大化’，沒有效益最大化，成本最小化是沒有價值的”。
外包管理的智慧：量體裁衣
對企業來說，IT部門的人力、財力、物力都是有限的，在開發能力不足和IT人員不足的情況下，很多CIO都會選擇IT服務外包來緩解IT部門的壓力，哪些項目適合外包出去，哪些項目適合自主研發，也在考驗著CIO的智慧。
“從國外回國后，我一直很提倡外包的模式”，談到外包，裴兆旭先表明了態度，“在國內的環境，對于新保險公司來說，短期內自建的系統既能滿足公司需求又成熟穩定是很困難的，而且新開發的業務系統需要一個成熟期來逐步穩定。在時間短、任務急的條件下，自建業務系統，如果缺乏足夠的時間成熟化，被業務部門逼著“趕鴨子上架”，后果也是很危險的。在業務系統需求急而內部開發力量不足時，CIO就應考慮借助外力，采用外包開發來解決問題。外包公司項目開發團隊已經很成熟，可以快速把成熟度高的業務系統搭建起來，支持業務發展”。目前，正德人壽業務系統開發采用的是開發外包的模式，而系統運行維護從安全方面考慮，還是以IT部門人員為主。
考慮一個項目是否采用外包模式，不能只考慮到看得見的成本，還要考慮到隱性成本，和它的綜合成本以及相關風險。之后，就需要決定什么項目外包，什么項目自己開發。“不是所有項目都外包就是最好的選擇，也不是所有項目都自主開發就是最有利的，主要還是根據自己公司的情況和內部人員條件來選擇。如果公司有很成熟的技術開發團隊，很多項目確實可以選擇自主開發。另一方面，還要摸清公司的業務需求，各業務部門需求、緊急度、容忍度不一樣，質量要求也不一樣，所以CIO要根據自己公司的情況，量體裁衣。”裴兆旭同時指出這也是IT管理很重要方法之一。
“選擇外包廠商也要慎重，考察一個外包服務公司要分別從技術實力、服務態度、耐力、行業經驗、誠信度等方面綜合考慮。不但要看外包公司的技術服務能力，還要看外包公司管理層的服務心態。換句話說，就是不光評估外包公司的技術人員，還要評估外包公司的老板，因為，下面的技術人員不合格容易撤換，上面的老板不配合就只能改換外包公司了。選擇外包公司不是前期采購價錢越低越好，還要看后續的總體服務成本。不僅要“向外看”外包公司的技術能力和服務素質，還需“向內看”自己公司內部人員的素質（包括技術能力和業務經驗），要配合公司自身的需求“量體裁衣”，結合“秋后算賬”來優化合同管理和項目管理，從而提高外包投入的效益。”裴兆旭分享了自己選擇外包公司的經驗。
IT管理考驗CIO的“軟件”
計算機系統有軟件和硬件，CIO需要具備“硬件”和“軟件”兩類能力，CIO的“軟件”是什么？如果說過硬的IT技術是CIO的“硬件”，那么溝通能力、戰略眼光、判斷能力就成為CIO必備的“軟件”。做一個成功的CIO不僅需要有過硬的技術能力，還要有過硬的業務眼光，CIO如果缺乏業務眼光難以判斷技術方案適合度和需求實施的優先級。“CIO要有分析、識別以及價值判斷的能力，要懂業務和懂管理，借鑒本質而不是借鑒形式，才能讓技術最大化的支援業務。”裴兆旭提出自己對CIO“軟件”的理解
作為保險公司的CIO需要具備IT管理戰略眼光， 懂業務，根據公司的業務戰略制定配套的IT戰略。業界在提倡“IT與業務融合”，從CIO的實施條件來看，不能指望業務人員IT化，只能立足于IT人員業務化。CIO不但自己要懂業務，還要推動IT人員了解業務，熟悉業務流程。 CIO管理IT支援業務一定要考慮成本、質量、時間以及效益等方面的因素，即要考慮投入成本，也要考慮產出價值，但是投入和產出并不是純粹是金錢數字的，還要看自己的技術實施的可行性，從開發維護成本到和業務價值，以及實現效益最大化的策略。
裴兆旭擁有20多年國內外IT技術和IT管理經驗，在采訪中，我們了解到的不僅是正德人壽一家保險公司的IT管理理念，更有他對中外保險行業發展思考的結晶，同時，裴兆旭提出的幾個觀點也發人深思，如，保險行業與醫院的對接是否可以嫁接在已經成熟的社保系統上？保險行業標準化如何與社會化結合起來？采訪中裴兆旭不斷強調，國內在學習外國一些成熟經驗時，一定要透過現象學習到核心的本質，不能只流于形式。
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