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正德人壽CIO:IT管理考驗CIO的“軟件”
2006年底，正德人壽保險股份有限公司（以下簡稱正德人壽）開業運營，當時保險市場競爭加劇，數十家中外資保險公司開疆擴土、群雄逐鹿。
2007年入市之初，正德人壽采取“團險打先鋒、個險打基礎”的戰略，同年保費收入3個億，其中團險占了很大的比重。當時，國內保險公司數目已經增加到100多家，正德人壽作為新成立民營保險公司，在規模和實力等方面處于弱勢，面對強大對手的激烈競爭，尋找業務增長突破口的需求也更加迫切。
對于新保險公司而言，銀保業務相對個險、團險業務而言優勢明顯，銀行有固定且廣泛的網點可以成為擴展業務的營銷渠道。銀行網點流量大、品牌好，對于正德人壽這樣的新公司的業務增長作用甚大。而此時，正德人壽銀保通系統還沒有上線，銀保產品不能立即上馬。銀保通系統建設需要銀行和保險公司雙方配合開發兩端的銀保通系統并對接起來，銀保通系統上線更多取決于銀行方面的開發安排。為了使正德人壽與多家銀行的銀保通系統能夠盡早啟動開發， 擁有20多年信息化工作經驗的裴兆旭臨危受命，挑起了銀保通系統開發的大梁，積極與農業銀行和民生銀行溝通銀保通開發方案和開發安排，協調解決銀保通系統的業務規則和業務流程的對接開發問題，2009年開通了與農業銀行和民生銀行的銀保通系統，實現銀保通系統每日出單保費過千萬元的業績，為正德人壽的銀保業務生產和大發展提供強有力的支持。
作為正德人壽IT戰略的掌舵人，裴兆旭在IT領域是實實在在的“老兵”，九十年代，在美國加州大學從事10年的信息系統研究工作，之后又在中國臺灣做過4年大型企業IT負責人，并在國內外做過健康保險項目的咨詢，回到國內后一直關注健康保險行業。2005年，裴兆旭正式加入正在籌備中的正德人壽，當時叫昭德人壽。
2008年正德人壽開展銀保業務，全年保費收入達到18個億，是2007年保費收入的6倍， 2009年，與農業銀行的銀保通系統上線后，銀保業務快速發展，保費收入猛增到近30個億。2010年，與郵政儲蓄銀行、建設銀行分別開通銀保通系統，銀保業務再上一層樓，銀保通系統每日出單保費達到3000萬元的平臺，當年保費收入躍升到51個億，其中銀保通系統出單保費占總保費的75%。“近二年來，公司業務快速發展，銀保通系統立下了汗馬功勞”，裴兆旭自豪的說。
“對于保險公司來說，開發新產品上線一般需要3個月的時間，很少有新產品開發七天就上線的。正德人壽信息技術部就有新產品開發七天上線的奇跡。另外，正德人壽的業務主機系統都是業內最小的，但是就是用這匹小馬，通過精細化管理維護之道，拉動了銀保業務成倍增長的這輛大車。”最讓裴兆旭驕傲的不僅是銀保業績數字的年年飛躍，更是正德人壽IT部門在人員少、費用少的困難條件下做到的幾個奇跡。
“CIO要有分析、識別以及價值判斷的能力，借鑒本質而不是借鑒形式，才能讓技術最大化的支援業務。”這句話在采訪中裴兆旭重復多次，也是在所有問題解決方案中他提到的最多、最關鍵的一點。
精細化管理的智慧：小馬拉大車
正德人壽保費收入從2007年的3個億到2010年的51個億，公司業務模式從以團險業務為主跨越到以銀保業務為主。而2010年，正德人壽使用的主機系統依然是2005年公司籌建時期購置的。公司業務大幅增長和業務形式轉變給老系統和IT部門都帶來了巨大的壓力。
“壓力逐年增大，最直接的壓力就是銀保通系統”，談起業務系統壓力，裴兆旭解釋說，“銀行要求保險公司的銀保通系統在40秒以內完成承保出單處理，如果處理慢了銀行系統就會抹單，導致銀保通出單失敗，這是非常直接的壓力。隨著正德人壽業務量增大，系統負荷增大，系統運行速度越來越慢，而內部的各種報表需求增長也消耗掉很多系統資源，這也嚴重影響了系統的處理速度。”
“正德人壽的主機系統是業內最小的”，裴兆旭補充說，如何能夠用這匹小馬，拉動公司銀保業務每年大幅增長的這輛大車？經過多種技術方案和“硬投入”與“軟投入”的性價比的評估，為了節省成本，裴兆旭決定先從“軟投入”上入手。所謂的“軟投入”就是對業務系統程序和數據庫以及業務報表做“軟件優化”，在“軟件優化”的招數用盡之后再做“硬投入”。
所謂的“硬投入”即是對主機系統進行硬件升級。2010年第四季度裴兆旭開始做主機系統升級選型，經過系統測試，到2011年2月中旬完成新主機系統切換。升級后的新主機系統比老主機系統能力擴大了6倍，另外，又把消耗系統資源的報表系統與業務系統加以剝離。
“軟投入” 還包含系統優化管理，在這方面裴兆旭提出“排優先級，有策略保重點，做時間分隔”的方針，“我們的系統雖然升級了，但是比許多同業公司的主機系統還是小很多”，裴兆旭道出實情，“主機硬件大小不是關鍵，重要是管理配套的軟件和硬件系統能夠支撐業務處理需求”。如何通過IT管理讓小馬也能拉大車，這就需要IT管理經驗和智慧了。所謂的時間分隔的管理辦法，即是保障銀保通系統運行通暢，銀行網點上班時間內以銀保通系統處理為主，而大量的報表查詢則分隔到銀行網點上班之前和之后的時間里進行。
“IT系統管理，CIO一定要注意優先級管理，要明確系統實施和技術支援的優先級，要有優先級和分階段實施的意識，面面俱到往往會力不從心，資源不足就更需要保障重點業務。通過合理的IT資源管理，小馬也能拉大車；如果IT資源管理不合理，策略不得當，大馬拉小車也會出問題。”裴兆旭感慨道。
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