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福州總醫院陳金雄:營銷能力對CIO很重要
很多人可能會覺得納悶，自己既不是企業老總，又不是營銷人員，作為CIO或者信息主管，需要什么營銷能力，營銷能力跟我有什么關系？其實要搞好信息化工作，提高營銷能力是非常重要的。不少從事信息化工作的人經常會抱怨，抱怨領導不支持，抱怨科室不配合，其實好好反思一下，這都是別人的責任嗎？是否跟自己營銷能力差也有關系呢？
提高營銷能力關鍵要從以下幾個方面著手：
一是營銷IT價值。一般來說，IT對醫院所做出的貢獻或許都不是直接或明顯的，其價值很容易被人忽略。因此，學會營銷IT價值，加深領導和其他部門對IT價值的了解是非常重要的。領導重不重視,關鍵是對IT價值的認識程度，要學會觀察IT從哪里創造價值以及如何創造價值的本領。要將IT價值對業務績效的提升直接掛起鉤來，而且還要學會如何向高層領導溝通和展示IT價值。
談點個人的切身體會。1991年研究生畢業，我剛被分配到福州總醫院，事情不多，偶爾列席一些會議，發現醫院各個部門好象都很忙。院領導經常召集業務科室開會，大會小會都強調一個主題，堵住醫院的“跑、冒、滴、漏”。我敏銳地意識到，IT應該會發揮作用。于是主動跟醫院和科室領導要求，下到各個相關業務科室調研。兩個星期跑下來，對情況有了更深入的了解，撰寫了題為《建立計算機網絡，提高醫院費用和藥品管理水平》的報告。報告分析了醫院“跑、冒、滴、漏”問題的根源是信息不透明，業務流程管理混亂，建立計算機網絡可以有效解決這些問題。這個報告得到醫院領導的高度認可，讓領導認識到IT的價值。到醫院不到一個月，院長就在全院大會上表揚了這種做法。
二是推進IT項目。如果說IT企業要把產品賣到醫院，首先要做好CIO的工作，那CIO要想把項目落地就相當于把該產品轉賣給領導、相關部門和科室。實現IT價值歸根結底要靠IT項目來落地，而CIO的核心價值也在于推進幾個能真正體現IT價值的項目。要加快IT項目推進，CIO及信息部門不能僅僅承擔軟件開發與技術維護工作，必須更深入地了解醫院的管理與工作模式，必須要知道醫院各級領導、各類人員在做什么，在想什么，遇到哪些困難和阻力，對未來有什么構想，這些做法、想法、困難能否通過信息化手段加以解決。甚至必須大膽地對管理與工作模式進行研究，對各種流程進行再造和優化，才能更快地推進IT項目，才能更好地推動醫院信息化向縱深發展。
三是樹立IT意識。不少醫院CIO都有這樣的經歷，很多事情明明跟信息化有關，卻沒人找他們商量，等遇到問題了，才想起他們。這就是缺乏信息化意識造成的。由于醫院信息化發展時間不長，大部分人IT意識并不強，在處理和解決問題時，往往還是用習慣的思維、傳統的辦法。因此樹立良好的信息化意識就顯得非常重要，也是CIO們經常要做的一項重要工作。
四是培育IT文化。有人說，一流企業靠文化，二流企業靠營銷，三流企業靠生產；也有人說，一流企業靠文化，二流企業靠人才，三流企業靠制度。不管這么說，文化都是最核心的，在信息化推進過程中不斷培育IT文化，讓大家對IT有共同的愿景和價值觀，構建良好的信息化氛圍，愿意在信息化推進過程中作出努力，不會因一時的困難而放棄。
CIO除了需要耐心地證明IT能給醫院帶來收益之外，更需要加強IT部門與非IT部門之間的溝通和合作，讓IT在業務運作中能得到肯定，以實現IT價值的清晰可見。
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