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華泰電子：IT人角色轉變適應企業發展
依據使用者需求提供分級服務
考量到不同使用者的個別需求，王金秋的做法就像是飛機艙等的分級服務，他將使用者端點服務分成三個等級，一般員工是經濟艙，采用Terminal Services和精簡型電腦，透過服務器來提供企業內部應用程式的執行環境，王金秋認為，從公司的角度而言，只需要確保使用者每天上班必備的企業系統能順利執行即可，不需要提供如多媒體影片播放等功能。
但是有些員工的作業環境需要連接特殊設備，例如生產部門需要使用Com埠的Barcode條碼印表機，或研發部門的CAD設計軟體需要高檔繪圖效能，這些員工則是屬于商務艙等級，王金秋才提供桌上型電腦，另外，再針對重要人士如高層主管提供頭等艙的待遇，依據個別需要提供高檔電腦設備。
后來，等到虛擬桌面的技術更加成熟以后，連商務艙等級的需求，王金秋也改用VMware的VDI來取代，在服務器中建立虛擬個人電腦來執行使用者的應用程式，而終端設備同樣改用精簡型電腦來取代。
使用者端設備精簡化后，王金秋表示，就能大幅減輕大量IT維護工作，例如使用者端程式效能不足時，只要增加服務器就能改善，不用逐一汰換使用者的電腦，也能統一使用者端的作業系統環境和版本，更新服務器端的樣板使用者環境，而不用全廠偵測找出需要更新的電腦。華泰全公司有1,500～2,000個用戶端設備，但只需要3～4個維護人力，王金秋說：“1個人就能管理500臺使用者端的電腦。”
內部使用者習慣透過終端連線的方式，來使用內部應用系統以后，2006年時，王金秋開始將海外各據點的ERP、MES等應用系統整并回臺灣機房，統一由總部服務器集中提供服務，只留下郵件服務器的主機設置在當地。
除了建立專線確保連線品質以外，總部IT部門每天24小時派人值班，但各地據點只需要1個排除用戶問題的IT人力，其他求助問題都統一改由臺灣總部的IT客服中心負責，王金秋表示，IT主管的管理工作也可以集中，不用管理多據點的IT團隊。
整并集中雖帶來管理簡化，但也衍生了新的挑戰，那就是“不能當機。”一臺PC當機只會影響1個人，但現在一臺服務器當機則是會造成一群人整天都無法工作。“降低當機風險的第一步是，系統發生的每一項錯誤都要細究，徹底找出原因才能讓環境穩定。”他說。
所以，王金秋要求IT部門仔細研究每一筆系統錯誤產生的Log記錄，只要發生當機，甚至都打電話要求微軟維護人員匯出詳細的錯誤Log資訊，找出原因，或先更新還在測試版中的修正程式。同時也管制使者環境所能運用的系統資源、優化記憶體設定等，減少影響應用程式穩定性的干擾因素。
在IT架構上，除了導入負載平衡產品之外，王金秋也依據使用者的權限和使用特性分組，例如哪一些服務器由特定幾個部門成員共用，避免高用量使用者集中在單一服務器而影響執行效率。后來導入服務器端虛擬化之后，透過虛擬機器調度，也更容易擴充高用量使用者群組可用的運算量。
分散運算量改善執行效能后，資料存取效能成為另一個瓶頸。因為每一個人的資料不再儲存在使用者端的電腦中，而是都集中到機房的儲存系統中，尤其遇到大量使用者同時讀取相同資料庫時，例如每天早上上班時，同時有七、八百人要登入系統，每一個人同時要存取AD帳號資料，導致登入系統的速度很慢，幾乎要等數分鐘才能完成登入。
原本華泰所有執行虛擬桌面的服務器叢集都連結到統一的檔案服務器，再透過SAN架構的儲存系統來提高資料存取效能，但王金秋發現，資料效能瓶頸都發生在多人同時存取的時候，集中式的存取架構無法負荷，但若為每一套服務器叢集都使用光纖介面卡來連結SAN儲存系統，成本又太高，后來，王金秋最近決定改用NAS儲存系統，讓不同的服務器叢集透過iSCSI各自直接讀取儲存系統，分散各自的存取流量，目前正在導入階段。
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