信息中心
中華電信呂學(xué)錦：CIO應(yīng)掌握整體IT架構(gòu)
中華電信董事長呂學(xué)錦說：“IT對中華電信太重要了，如果沒有IT，中華電信無法運作。”中華電信從內(nèi)部系統(tǒng)建置到對外業(yè)務(wù)推廣，沒有不仰賴背后復(fù)雜的IT基礎(chǔ)建設(shè)與資訊系統(tǒng)。
呂學(xué)錦回顧多年前電信服務(wù)仍停留在機械和人工處理的年代，必須透過人工判讀繁雜的帳務(wù)，甚至還有接線生負責(zé)轉(zhuǎn)接國際電話等。
隨著大眾對通訊服務(wù)的需求增長，中華電信導(dǎo)入等同于電信業(yè)ERP的業(yè)務(wù)支援系統(tǒng)（BSS）和營運支援系統(tǒng)（OSS），改由電腦系統(tǒng)來處理客服、話務(wù)與帳務(wù)等流程，流程自動化之后，不僅能彈性因應(yīng)服務(wù)量的增減，還可減少人為疏失，以提升服務(wù)的效率和品質(zhì)。“中華電信是很深的自動化。”呂學(xué)錦說。
CIO應(yīng)掌握整體IT架構(gòu)，并了解業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)
近幾年來，隨著資通訊技術(shù)的快速發(fā)展，電信業(yè)從傳統(tǒng)的語音通訊業(yè)者，逐漸轉(zhuǎn)型為資通訊綜合服務(wù)的提供者，輪番推出各種加值服務(wù)，使資訊部門面臨業(yè)務(wù)需求不斷變動的挑戰(zhàn)。因此，資訊系統(tǒng)的彈性變得十分重要，CIO也必須有能力同時掌握IT和業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，領(lǐng)導(dǎo)資訊部門早一步因應(yīng)變化。
采訪當(dāng)日，統(tǒng)合內(nèi)外IT建置的中華電信副總經(jīng)理李炎松陪同呂學(xué)錦接受采訪。平時李炎松將各個業(yè)務(wù)單位提出的需求排定優(yōu)先順序，以規(guī)畫開發(fā)計畫。李炎松表示，CIO必須兼顧IT與業(yè)務(wù)發(fā)展，一方面要能全盤掌握整體IT架構(gòu)，確保架構(gòu)的彈性，才不會每次為了新的業(yè)務(wù)需求而開發(fā)新系統(tǒng)。另一方面，CIO還要了解業(yè)務(wù)的發(fā)展動態(tài)，向業(yè)務(wù)發(fā)展看齊，才能快速因應(yīng)需求的變動。
呂學(xué)錦也提出他對CIO的期許。他表示，中華電信的IT架構(gòu)具一定規(guī)模，為降低風(fēng)險，按理來說，不應(yīng)該經(jīng)常變動。因此，他期許CIO在規(guī)劃IT架構(gòu)之初，必須預(yù)想可能的業(yè)務(wù)需求及因應(yīng)方式，規(guī)劃具未來性的IT架構(gòu)藍圖，才不會為了當(dāng)初沒料想到的需求，而得大改IT架構(gòu)。
例如，中華電信資訊部門導(dǎo)入服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)（Service-oriented ArchITecture，SOA），設(shè)計出讓不同服務(wù)可共用的模組，使資訊部門能以更快的速度，提供支援創(chuàng)新業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。
除了未來性之外，呂學(xué)錦也重視資訊系統(tǒng)的整合度。由于IT發(fā)展過程是逐步累積的，許多資訊系統(tǒng)原先各自分散在不同業(yè)務(wù)單位，導(dǎo)致資訊無法同步，系統(tǒng)難以橫向溝通。為了讓不同部門的資訊系統(tǒng)能同步互運，他認為CIO必須掌握IT技術(shù)趨勢和業(yè)務(wù)核心知識，來規(guī)劃資訊系統(tǒng)的整合方向，才能有效提升企業(yè)營運的效率和品質(zhì)。例如，中華電信已打破過去固網(wǎng)、行動、數(shù)據(jù)三者系統(tǒng)分立的設(shè)計概念，讓系統(tǒng)能夠橫向溝通，來簡化流程的復(fù)雜度。
集成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情報信息數(shù)據(jù)庫
CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數(shù)據(jù)建設(shè)方案案例庫
電子政務(wù)建設(shè)方案案例庫
互聯(lián)集成系統(tǒng)構(gòu)建方案案例庫
商務(wù)智能建設(shè)方案案例庫
系統(tǒng)集成類軟件信息研發(fā)企業(yè)名錄