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美邦CIO閔捷：電子商務的五大核心要素
2011時尚IT創新論壇暨北京電子商務峰會日前在北京召開，眾多知名企業的CIO(首席信息官)、管理層人士到場，從推廣、營銷、用戶體驗、服務、供應鏈等不同角度多維解析傳統企業如何成功轉型做電子商務，共同探討時尚企業如何商業創新與智勝未來。與會嘉賓深入剖析了中國知名企業電子商務的真實個例，梳理了時尚企業成功運營電子商務的關鍵，為在電子商務路口徘徊的企業指點了前進的道路。上海美特斯邦威服飾股份有限公司副總裁閔捷在會中發表講話。
上海美特斯邦威服飾股份有限公司副總裁閔捷
他強調：為占領電子商務領域，大部分企業會打價格戰，如果要在電子商務領域長期發展下去，低價不是長久之計。如在淘寶上服裝品牌銷售第一名的優衣庫，它是淘品牌里品牌價值和內功體現得最好的，它很少打折，主要靠產品質量吸引消費者。
電子商務解決的是需求層面的問題，電子只是手段，最終還要原到商務的本質。做垂直電子商務，需要思考平臺和服務、物流、商品、傳播和推廣這四個問題。平臺和服務如何優于競爭對手?給消費者帶來什么樣的體驗?怎樣建立一個符合企業運營模式的物流?如何和供應鏈實現互補?如何用商品來滿足消費者的個性需求?采用一種什么樣的品牌傳播方式?這些問題都是需要考慮的。
基于此，電子商務的五大核心因素包括：多渠道營銷推廣，如網站、手機、移動互聯網、EDM、SEO等;多渠道商店運營，包括商品信息、在線店鋪建設及管理、產品上架、訂單管理和流程處理、客戶服務等;網站系統與集成，包括主站建設與站中站、第三方平臺對接服務、CRM及呼叫中心整合等;倉儲物流管理，如“多店多倉”的運營模式;商品企劃和運營，如提供從買手到生產供應鏈的整體服務、商品定價及零售運營分析等。
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