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IT在企業的重要程度影響CIO定位
■人物簡介
陳杰，在新華醫療放療設備分廠先后從事售后、技術工作、ERP項目實施。2006年起進入集團總部負責公司信息化系統建設。先后在公司實施過ERP、PDM、CAPP以及虛擬化、BPM、招標采購等系統。
經青島中集冷藏箱制造有限公司信息主管耿峰先生的介紹，我認識了同屬山東制造業CIO圈的陳杰先生。雖然他擔任山東新華醫療器械股份有限公司信息主管的職務只有4年多的時間，但他的個人信息化從業經歷及業績卻不少。主要從事公司的信息化基礎規劃以及PDM、CAPP、ERP等系統實施工作的他，近幾年先后做了不少項目。
“作為CIO，目前最主要的挑戰是公司的快速發展，導致系統在上線時間不久后就面臨更新換代的問題?！彼f。言語中不難看出，他將之視為一個“甜蜜的挑戰”，在他看來，“業務驅動IT”：公司發展快，就意味著公司的IT也會發展得比較迅速；所以跟很多其他企業的CIO一樣，他是一個忙碌的信息主管。而我們的采訪，正是在他出差的途中完成的。雖然時間忙碌，但是他的回答簡潔、有序，就好像所有的問題答案都早在他心中過了一遍一般，料熟于心……
中國信息化周報：您是何時進入貴公司的？何時擔任CIO的？負責或實施過什么項目？遇到的最大困難是什么？如何解決？能否分享一下相關經驗？
陳杰：我是2003年進入新華醫療器械的，2009年開始擔任信息主管的職務，先后實施過ERP、PDM、CAPP以及虛擬化、BPM、招標采購等系統。通過這些年的工作，我總結出一條：ERP，PDM等專業軟件是信息化的基礎，當這些基礎打好之后，一定要考慮做流程管理，從而貫穿整個業務系統，消除系統間信息傳遞的盲點。而最大的困難則是與業務部門的溝通。因為每個部門都有自己的利益所在，信息化項目基本都是革新性質的項目，會觸動部門利益以及改變原有工作習慣。因此，每個項目的實施，遇到最大的阻力都是人的問題。解決之道是項目實施必須與上層領導溝通好，積極匯報，取得支持。同時要多和業務部門溝通，多滿足其業務需求，有分歧的首先要協調，最終拿出解決方案。協調不了的，請領導出面，做出協調和判斷。
系統更新換代快是主要挑戰
“對CIO而言，信息化所有工作都稱得上挑戰，但最主要的還是由于公司的快速發展，導致系統在上線不久后就面臨更新換代的問題。這里一個是軟件的問題，另一個是人員知識結構也需要及時地調整。”
中國信息化周報：作為企業CIO，您所面臨的挑戰主要是什么？您如何理解和解決這些問題？有哪些解決的例子？
陳杰：對CIO而言，信息化的所有工作都稱得上挑戰，但是最主要的還是由于公司的快速發展，導致系統在上線時間不久后就面臨更新換代的問題。這里面一個是軟件的問題，現階段信息化工作最大的挑戰就是軟件與管理水平的磨合，很多時候軟件里規定的標準流程很難在實際的管理中落地。實際的問題還是標準流程和管理水平以及管理方式的匹配問題，到底誰應該往另一邊多靠一些，如何盡快地度過這個磨合期，這是軟件商和公司內部都需要重視的一個問題。另一個是人員知識結構也需要及時地調整。
在公司迅速發展，幾年就翻一倍的情況下，很多原有的系統在立項時，根本無法預期將來的運營模式，從而導致這些系統在幾年內就出現無法滿足業務需求的情況。信息化是一個新技術不斷涌現的行業，公司的員工必須跟得上技術的進步，才能更好地利用各種工具?，F階段我們在軟件立項時更多邀請業務部門領導發表意見，同時軟件選型以開放化平臺化軟件為基準，以應對將來可能出現的擴展性需求。在人員素質培養方面，我們積極參加培訓，引進ITIL，項目管理等管理理念。
中國信息化周報：在工作中，您如何理解自己的責任、權利和義務？公司對此是否有明確的規定？
陳杰：公司對部門有職能規定，但是在實際操作中，信息主管還需要承擔部門之外的一些責任，因此必須自己去和領導協調權利。
中國信息化周報：您是否熟悉公司的業務流程和運營模式？通過何種方式來加強業務了解，以及與業務人員的交流？
陳杰：我認為，作為CIO，首先必須要了解公司的業務流程，要能和業務人員在一個層面上對話，這樣才能做出符合實際需求的信息化系統。公司每一個軟件系統的上線都是與業務流程息息相關的，否則就沒有意義。我的做法是：對于業務流程平時要多向業務部門學習，在項目實施中多調研。一般是通過正式調研和訪談來交流，但是有些東西在正式場合說不清楚，那么就需要通過吃飯聊天等其他非正式途徑了解。其次要能有良好的溝通技巧，信息化管理主要是管理工作，不是技術工作，技術工作可以更多的交給外包商。同時也要具備相應的技術能力，這是干信息化的基礎。
中國信息化周報：目前貴公司的IT應用主要在哪些方面？最關心的IT應用、IT技術有哪些？
陳杰：公司目前的IT應用主要有ERP、PDM、CAPP以及虛擬化、BPM、招標采購等系統。當前比較關心BPM應用，這個是近期公司要進行逐步推進的一個工作。最關心的IT技術包括大數據建模、移動應用等等。
中國信息化周報：IT在貴公司的核心業務流程之中發揮什么作用？
陳杰：在我們公司，IT現階段仍然處于支持業務流程的作用。
中國信息化周報：貴公司的IT投資決策流程是什么樣的？
陳杰：跟很多公司一樣，目前的IT投資決策流程是，先由IT部門了解業務部門的需求然后發起IT投資，再由公司高層領導組織評審，然后通過招標決定。
中國信息化周報：貴公司是否有明晰的IT績效評估機制？
陳杰：暫時還沒有明確的IT績效評估制度，這個是下一步待解決的問題。
中國信息化周報：能否跟我們分享一下當前公司最具特色的IT建設或應用是什么？與同行的競爭對手相比，貴公司的IT應用有什么特點？有何優劣勢？
陳杰：有特色的應該是虛擬化和BPM吧，這兩個系統基本是在市場上剛有我們就開始啟動的。因為是摸著石頭過河，因此在項目實施中一定要不斷調研需求并確認，然后要按照實際環境進行測試，否則會讓項目實施很被動。
和同行業的公司相比，我們的信息系統對于業務的覆蓋面比較全面，但是由于有些系統建設比較早，現階段已經出現一些無法支持業務發展的問題。
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