信息中心
聯(lián)想CIO王曉巖：企業(yè)成功轉(zhuǎn)型需妥善處理部門關(guān)系
北京時(shí)間8月12日早間消息，聯(lián)想CIO王曉巖日前接受了麥肯錫上海分公司董事王瑋的采訪，談到了IT部門在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的重要作用。她認(rèn)為，在全球化經(jīng)營(yíng)模式下，IT部門在提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化效率的同時(shí)，也應(yīng)尊重本地業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，同時(shí)妥善處理各業(yè)務(wù)部門關(guān)系對(duì)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。
以下為此次采訪摘要：
王瑋：聯(lián)想在發(fā)起這種轉(zhuǎn)型時(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？
王曉巖：首先，我們需要將多套舊有IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到采用SAP軟件的單一戰(zhàn)略平臺(tái)上。與此同時(shí)，我們希望提供具體的IT解決方案，使公司的全球化經(jīng)營(yíng)模式具有可行性，這種模式提供了諸多新的業(yè)務(wù)能力，如與我們的渠道合作伙伴共同管理全球賬戶和電子交易。
王瑋：聯(lián)想在這種雄心勃勃的轉(zhuǎn)型中面臨哪些重大挑戰(zhàn)？
王曉巖：在許多方面都面臨挑戰(zhàn)。我們所繼承的舊有IT系統(tǒng)的維護(hù)成本相當(dāng)高，在運(yùn)行了二十多年以后，無法再支持新的業(yè)務(wù)能力。所以，迫切需要將它們轉(zhuǎn)移到單一戰(zhàn)略平臺(tái)上。與此同時(shí)，我們尚沒有完備的系統(tǒng)可以支持新的經(jīng)營(yíng)模式。我們?cè)谥袊腟AP系統(tǒng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但仍需要不斷完善，以支持我們的多樣化客戶群和全球后臺(tái)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)然，PC市場(chǎng)瞬息萬變，利潤(rùn)十分微薄。因此，我們必須將IT部門轉(zhuǎn)型路線圖與公司業(yè)務(wù)優(yōu)先性緊密地結(jié)合起來，必要時(shí)作出調(diào)整。最后，我們的雇員具有不同的文化，正在了解如何相互協(xié)作，而我們大多數(shù)人都是首次遇到全球范圍的轉(zhuǎn)型。
王瑋：在全球推行ERP（企業(yè)資源規(guī)劃，enterprise-resource-planning）系統(tǒng)所遭遇的一個(gè)重大挑戰(zhàn)是，它們要么過于集中，對(duì)本地影響會(huì)被沖淡；要么過于本地化，導(dǎo)致事情非常棘手。你們是如何解決這個(gè)問題的？
王曉巖：關(guān)鍵是平衡財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等經(jīng)營(yíng)需要和銷售、市場(chǎng)推廣等實(shí)際需要的關(guān)系，前者可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，后者會(huì)提出具體的本地要求。例如，PC行業(yè)是一個(gè)全球性產(chǎn)業(yè)，具有產(chǎn)品商品化和利潤(rùn)壓力等特點(diǎn)。所以，你需要平衡全球規(guī)模的生產(chǎn)和供應(yīng)鏈的關(guān)系。
同時(shí)，我們必須承認(rèn)我們的市場(chǎng)仍存在著地區(qū)差異，對(duì)客戶活動(dòng)、定價(jià)機(jī)制等實(shí)際操作有著不同的要求。例如，我們擁有與中國渠道商合作的成熟業(yè)務(wù)模式，而在美國，我們的業(yè)務(wù)主要仰仗向企業(yè)客戶的直銷，這在他們希望如何購買PC的問題上具有非常明確的要求。所以，我們的IT系統(tǒng)在處理本地需要時(shí)必須靈活多變。為了做到這一點(diǎn)，我們選擇部署一套SAP系統(tǒng)以支持全球經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)允許一些合理的差異化經(jīng)營(yíng)存在，這是在不同區(qū)域開展業(yè)務(wù)所必須的。
王瑋：IT部門主管如何確定路線圖和時(shí)間表？
王曉巖：當(dāng)我們定義路線圖時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)的確不存在可供我們參考的高度相關(guān)的行業(yè)案例。我們了解到，完成相同規(guī)模的全球性IT系統(tǒng)調(diào)整通常需要5到7年時(shí)間，這還沒有考慮我們面臨的兼并后業(yè)務(wù)整合的復(fù)雜性。但我們?nèi)詫⑦@一期限作為任務(wù)目標(biāo)。
我們選擇的道路最初是升級(jí)我們?cè)谥袊腎T平臺(tái)，令其成為一個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，支持整個(gè)全球性經(jīng)營(yíng)模式。我們?cè)谏虾５能囬g里測(cè)試了為工廠設(shè)計(jì)的系統(tǒng)模板，利用加拿大的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目創(chuàng)建銷售模板。然后，我們轉(zhuǎn)向需要全球性標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)域，如供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)，將它們與傳統(tǒng)系統(tǒng)分離開來。至于本地差異化非常重要的銷售和市場(chǎng)推廣領(lǐng)域，我們優(yōu)先發(fā)展新興國家，這些國家的門檻相對(duì)較低，企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式。我們的下一個(gè)目標(biāo)是高度復(fù)雜的成熟市場(chǎng)，那里需要支持更復(fù)雜銷售活動(dòng)的IT能力。
集成系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)信息數(shù)據(jù)庫
CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數(shù)據(jù)建設(shè)方案案例庫
電子政務(wù)建設(shè)方案案例庫
互聯(lián)集成系統(tǒng)構(gòu)建方案案例庫
商務(wù)智能建設(shè)方案案例庫
系統(tǒng)集成類軟件信息研發(fā)企業(yè)名錄