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CIO經驗之談：溝通與重視實務很重要
臺灣中國醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院信息室主任楊榮林，以在醫(yī)療業(yè)從事信息工作27年的經驗指出，溝通和重視實務的重要性。
“懶惰”的入行
“或許是我懶惰吧！當初學長找我到醫(yī)院擔任信息人員，薪水也不錯，我就點頭答應了。”談到當初到醫(yī)院擔任信息人員的機緣時，臺灣中國醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院信息室主任楊榮林是這么回答的。而當年的這一點頭，就讓他在醫(yī)院從事信息工作27個年頭。
從臺灣國立清華大學信息碩士畢業(yè)后，楊榮林1982年進入臺中榮民總醫(yī)院擔任信息人員，負責程序開發(fā)。隨后在該院信息室歷經各個職務，包括軟件、硬件維護等。直到1995年，才轉至臺灣中國醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院擔任信息室主任至今，當時臺灣中國醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院的信息室人員僅有3～4人。他協(xié)助臺灣中國醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院建立信息基礎架構，并且一手打造各種信息系統(tǒng)。
楊榮林說自己“沒有在非醫(yī)院的環(huán)境工作過”，甚至夫人也是之前在臺中榮總工作時的行政部門同事，可以這么說，他生命中許多重要的階段，都是和醫(yī)院息息相關。問他在醫(yī)院從事信息工作，最重要的人格特質是什么？楊榮林笑笑地這么回答：“耐罵、愛溝通；專業(yè)的東西要努力學。”
身段要放軟
楊榮林特別注重“愛溝通”這3個字?！昂驮洪L或是董事長沒有到每天都見面啦，不過要是2到3天不見，我就會有一點想念?！?BR>
這種輕松幽默的語調，或許就是楊榮林之所以能夠與各個部門主管，以及高層溝通無礙的最大助力。楊榮林更認為，溝通是無論任何職位的人在工作上都必須具備的能力。舉例來說，曾經有信息人員向他抱怨，做信息工作好像一點尊嚴都沒有，使用者的計算機出問題，信息人員在電話中請他幫忙看看，插頭有沒有被踢掉，使用者卻只留下“反正你快點過來”這樣一句話，然后就把電話掛掉了?！拔揖透@位信息人員說，你還是要過去，幫他處理好，然后跟他好好溝通。只要能在日常就保持良好的互動，下次對方就不會這樣了?！睏顦s林說。
從這里就可以看到，楊榮林所謂的“愛溝通”，這個“愛”字，其實包含著很深的涵義，單是溝通還不夠，還必須做到愛才行?！靶畔⑷藛T要有這樣的認識，你做的工作是和醫(yī)院里每個醫(yī)生每天工作息息相關，現(xiàn)在的醫(yī)療院所，已經不能沒有IT。如果系統(tǒng)出問題，整個醫(yī)院的運作就停止了。在這樣的狀況下，信息人員必須了解到，溝通協(xié)調是一件很重要的事情?！睏顦s林說。
而溝通，當然不光是放軟身段而已，楊榮林認為，溝通是有來有往的，信息人員還需要有能力發(fā)現(xiàn)問題，提出好的建議?！拔业慕涷瀬砜?，信息人員常常會犯下一個錯誤，那就是開會談到面臨的問題時，往往長篇大論，但是說到解決方法，卻一點想法或進度都沒有。信息人員比醫(yī)院中任何單位的人，都更有機會與能力發(fā)現(xiàn)流程或運作上的問題，進而提出建議。也因此，發(fā)現(xiàn)到可能有更好的方法時，就應該提出來，協(xié)助醫(yī)院改善。所以我常常跟我們的信息人員說，開會要真正去找出能夠解決問題的方案。”楊榮林說。
從實際考慮各種應用的可能性
此外，楊榮林認為，除了建立良好溝通的根基外，信息部門在面對任何應用或需求時，還必須要從實際出發(fā)，考慮各種做法的優(yōu)劣。如此一來才能協(xié)助醫(yī)院改善自己的流程與運營水平。
這么說或許有點抽象，但這想法從楊榮林處理數據庫數據搬移的過程中，就可以看出端倪。“在數據要搬移的時候，數據庫管理人員只會說要搬移多少多少筆數據，需要停機多久。但是如果對實際業(yè)務應用能夠深入了解，就會發(fā)現(xiàn)，多數的數據是可以在不停機的狀況下先搬移，只有少數的幾萬筆數據是不能動的，停機的時候再來搬移，如此就能大幅節(jié)省停機的時間。信息人員必須要能夠從實際來看應用，然后從應用來看系統(tǒng)，否則就很容易會有這一類的問題?！睏顦s林說。
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