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真維斯錢治航：信息化從最有價值的環節開始
線上和線下的渠道肯定會發生沖突。例如對內部管理會產生變化，權責怎么區分？以前業績管理可以通過比較取得不同的業績回報。現在，某地的銷售該算誰的業績，線下會有不同意見，導致銷售成果劃分界限的模糊。相對來說，貨品更容易區分。線上和線下有部分貨品不一樣，可以避免價格混亂。但是錢治航認為還應該保持有一部分重合產品。服裝是需要體驗來做決定的貨品。以單一因素做決策容易造成退換貨成本增加。電子商務要求后端支撐能力更高更通暢。與線下實行的是一樣的庫存，運輸，服務，形象，產品選擇，價格的管理。電子商務解決的只是渠道問題，使得原先企業重復做的低價值的服務，轉為做一些更高端的高價值的服務。
電子商務開展初期應該選擇第三方平臺。而后，企業應考慮自建官網平臺。只有這樣才能跟企業后端的系統配合，保證大量的前后互動和品牌形象，應對自己的企業未來發展。
IT部門如何與業務無縫配合
IT與業務部門的配合需要用制度設定相關的保障。相關部門要約定好如何相互配合，如何執行促銷。業務部門的促銷方案，應該由幾個部門共同出實施計劃，這樣的管理方法將原來獨立的業務思維變成協同的業務思維。在對組織架構進行改造的過程中，協同監測這個制度是否正常執行，出現問題如何解決，相關機構要做好相關的保障。
CIO的職責要求并不是指掌控的權利很大，不是要求CIO對業務或者技術非常熟練，而是要求CIO有較強的認知能力，能夠具備超越其他崗位人員的認知能力，這是對CIO的最大的、也是最難的要求。CIO要有能力比別人多看一兩年，CIO要有超前思想認知，但在實施中要遵循小步伐原則，這樣才能使認知成為現實。
錢治航強調，企業必須建立一個交換機制。即在制度性保障下的業務和技術的交換。技術的內容必須能夠交換到業務的層面才能夠支撐業務的發展。業務的內容必須交換到技術的層面才能夠被理解和有針對性的實施。舉個簡單的例子，兩個人各有兩頭豬，兩間房，彼此之間需要交換，才能在總量不變的情況下使得兩人的財富都增加。很多企業，業務是業務，技術是技術，都很強，就是不能交換，這是沒有意義。對企業，不是建多少業務，多少系統，是業務和IT技術之間有多少交換。當然，在溝通的過程中會遇到矛盾，常見的矛盾是現在和未來的矛盾，希望既有利于現在又有利于未來。還有就是收益和風險的矛盾。收益看起來很高，風險也隨之會很高，企業可能承受不了。再有就是投入和產出的矛盾。避免好高騖遠，同時，企業決策容易走極端，大系統消化不了，小系統又解決不了問題，使得業務和技術雙方都受到威脅。
如何選擇業務需求
業務部門的需求是他想要什么，怎么實現是技術部門需要考慮的。錢治航強調，要重視系統分析。常見的企業信息化建設缺乏系統分析的環節，只有需求分析和系統實現的環節。CIO必須解釋清楚業務需求的實質是什么，給業務部門帶來的益處和改變是什么，他的工作就是補缺來解決職責鴻溝。哪些需求必須要放棄，哪些需求要重新定義或者要進一步完善。很多企業不懂系統分析，或者錯誤的認為功能分析就是系統分析。
相當多的企業要求信息化建設與企業戰略有較高結合度。然而內在需求和外在需求是不同的。外在需求而帶動的內在需求，有可能是與企業效益并沒有直接關系，甚至有可能是損失效益的。外部需求，例如開發某個營銷系統，可以會帶來收益。但是要實現這個，需要權限管理，可能還需要其他開發，這與業務并沒有直接關系。同時，IT也有內部需求。這是個做什么和怎么做的問題。怎么做會帶來新的需求，這個不應該被要求與業務有關聯，也不能評估為業務需求。業務需求導向是對技術欠缺的人提出的，技術需求導向是對業務欠缺的人提出的。按道理來說，無論是技術還是業務都是企業的土壤和根基。不能簡單說是企業發展為了服務于土壤或者服務于根基。一棵樹的成長不是為了服務于它的根基。不要陷入錯誤的認識陷阱。正確的認識應該是：在土壤或者根基的支撐下，通過信息化的改造或者轉換，改變企業現有的格局。土壤或者根基不是被服務的對象，是應該利用的資源為企業發展服務。因此，不能簡單的理解信息化就是是為業務服務的。事實證明業務并不是完美的，太多的實例顯示企業通過技術而改變了業務。比如，蘋果產品，并不是跟著消費者的需求走，而是因新技術、新概念和新創新，創造了人們的需求。好的業務發展模式，應該從現有技術出發，思考這個技術能帶來什么，從而令業務產生什么樣的變化。簡單的從用戶需求產生的產品很難成功，像手機，電腦，剛發明的時候并不是人們需要的，但都從技術創新中創造產生的需求中獲得了巨大的成功。
CEO和CIO的溝通
CIO的職責所在，要求他必須要堅持原則，否則將把企業引向歧途。不能被業務的表象迷惑，不能被技術的發展所迷惑，不能被IT供應商的宣傳所迷惑。堅持獨立思考的原則。
怎么樣堅持原則？首先要理解為什么CEO和CIO關心的不一致？這里面肯定存在矛盾。CIO在堅持原則的同時必須要能夠換位思考。善于溝通。可以通過借力，如第三方的咨詢公司。也可以先做一部分成品，看看有沒有幫助。協助CEO認同和支持。借助社會的力量，幫助CIO改善企業的發展。CIO要清楚的知道任何信息系統的生命周期都是超過想象的長。因此在選擇系統的時候要非常慎重。系統的改變性弱的話，業務的改變性就會很弱。系統是沒有損耗的，如果企業要發生改變，就勢必要改變現有系統。信息系統長期地影響著企業的發展，因為系統生命周期是無限長的，而業務是有限長的。要評估系統對將來的業務的影響，這需要CEO和CIO共同面對和溝通。
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