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真維斯錢治航：信息化從最有價值的環節開始
真維斯品牌屬于旭日集團在香港上市公司，始創于1974年，是一家多元化的跨國企業集團，業務范圍包括服裝制造、貿易、零售、地產、金融投資等。真維斯是其主要服裝品牌。1990年，旭日集團收購了澳大利亞休閑服飾品牌JEANSWEST，在澳大利亞和新西蘭發展了200多間專賣店，成為當地第二大服裝品牌。1993年，真維斯進入中國內地，如今在國內20多個省開設了近3000多家專賣店，擁有中國最大的休閑服飾銷售網絡，穩占中國休閑裝市場的領導地位。
信息化建設要從最有價值的環節開始
錢治航與很多從事IT管理工作的人不同，他在求學階段，系統地完成了從本科、碩士、博士的學業，這讓錢治航的知識積累的基礎非常扎實，對他獨立思考，深入研究的能力得到很大的鍛煉。學業結束后，錢治航到南方尋找發展機會。1996年，正當真維斯進入中國內地市場的時候，錢治航加入了真維斯。錢治航介紹，當時的真維斯主要經營來料加工，為了降低成本，將生產資源轉移到國內。當時真維斯遇到的最大問題是雖然國內市場很大，但是如何有效地管理人力資源以應對市場？作為港資企業，如何化解文化和地域差異，在很多政策都還存在空白的情況下，更好的開展業務？面臨這些問題，旭日集團的管理層很有遠見。圍繞整體布局和戰略思想，對未來的企業規模和發展有著超前的規劃和考慮。管理層意識到僅僅依靠人的管理是不可能實現企業長期發展需要的，要求著手開始做信息化建設，以有效支持比較長的產供銷一條龍產業鏈。在當時，選擇信息化切入點很重要，不是選最薄弱的環節，而是選擇最有價值的環節。經過評估后，發現最有價值是企業和市場的結合點。因為，內部問題可以慢慢改善，結合點不處理好，會與市場嚴重脫節。和很多企業從生產往外圍業務推不同，真維斯選擇由外到內，從營銷角度逐步建立信息系統。
從編程員到真維斯的電腦部總監，錢治航的對信息化建設的理解和實踐有著很多獨到的解釋和管理方法。將信息化發展歷程回想起來，錢治航認為企業信息化最大的問題是起步問題，而不是后續的完善和優化。他覺得信息化建設可以劃分幾個階段：1、儲備階段。如同培育信息化土壤，把握技術發展的人員，要充分了解業務特征和業務方向。很多企業中，信息部說企業要什么我就可以做什么，這是不對的。因為這就意味著，默認企業的任何要求都是有系統的及合理的。企業通常要的東西是碎片的，不一定是對的，整體把握對于信息化來說非常重要。這個階段好比車輛的磨合期。2、嘗試階段。信息化規劃有個大的框架，不要追求大躍進似的大干快上，應該先在小范圍嘗試去做。在可能承受的損失的前提下，積累豐富的經驗，這樣對未來整體發展才能有更大的把握。3、推進階段。在功能性方面覆蓋企業的需求。每個功能用技術手段進行改進和完善。4、系統化階段。對于目前業界有個普遍的說法：“總體規劃分步實施。”錢治航有不同的意見。他認為從理論上技術層面是應該這樣去做，但是，從企業實際情況上看，企業存在運營周期。信息化建設要在保證不間斷運營的前提下，對業務做支撐。總體規劃出來的時候，往往企業的情況已經發生改變，即使業務沒有發生變化，規劃距離實施往往也有較長的時間。因此，規劃相對于企業情況總是存在滯后的情況。例如，中國的改革開放，也不是先有整體的規劃，而是摸著石頭過河，在小范圍做嘗試。企業也不妨效仿做這方面的嘗試。5、融合的階段。業務與信息化交叉滲透，業務的過程就是信息化的過程。以前是先開展業務，然后信息化考慮怎么去配套。現在是要開展某項營銷業務的時候，就要考慮信息化怎么去配套，當信息化到什么程度的時候，就能開展這個業務。業務思路在前，信息化規劃在后，信息化實施在更后。信息化的準備時間作為業務的推進時間。信息化是業務的一部分，而不是可有可無的一部分。
信息化的效益怎么理解
信息化發展為企業帶來的效益毋庸置疑。對外，信息化建設實現企業營銷能力的擴充。不論哪個組織和機構，不借助外來工具系統和技術手段，自身的能力是無法擴充的。突破自我實現擴充，信息化可以幫助企業擴展視野，延伸管理，通過滲透到各個業務環節，提高企業決策能力。對內，改變成本結構。降低成本規模。企業生產自動化降低了人力資源和租金成本。雖然成本是不斷逐漸上升的，但是信息化可以提高成本的利用效率。在同樣的業績下，企業所需要的成本配套會更低，這樣可以降低成本的比重。改變成本的結構現象如：在日常管理中，溝通成本，管理成本，人工成本都很高。有了信息化，所有成本將轉化為決策成本。把成本重心轉到決策方面，降低其他方面的成本，這樣，幫助企業擁有優良的成本結構。這帶來的直接結果，就是企業將有限的資金投入到最有價值的地方。
服裝行業特點給信息化帶來的挑戰
服裝行業信息化與機械制造不同，屬于人力密集型產業。雖然行業進入成本很低，但企業形成規模并不容易。服裝行業集成度很高，對協調的要求非常高。需要協調的地方很多，但協調能力又比較弱。這些特點要求服裝行業的信息化集成度高，管理模式的特征非常明顯。要求采購系統，設計系統，物流系統，促銷系統，營銷系統等等之間的配合一定要緊密。稍微有不協調的地方，整個產業鏈都會停頓，甚至得到負面影響。例如，貨品供應不上來，不僅影響當天的銷售，也會影響未來的銷售，因為顧客如果在你的店面買不到，他就可能不會再來你的店購買了。
第二，信息化敏感度要求高。運營模式的特征非常明顯。時尚行業要隨著社會的喜好，季節的變化，流行的趨勢，原材料的供應等等因素來確定產品的特征。產品特征的生命周期非常短，變化非常大。外部市場的變化大，企業內就要跟著變化。外部市場可能很小的變化，甚至會引起企業整個供應鏈的變化。
第三，產品個性化程度要求高。比如，汽車不管怎么變，都是由固定組件組成。服裝從形狀到核心元素都在不停的變化。穿著是注重個性而不是注重統一的，要符合社會個性張揚的特征。信息化要能夠符合個性化的產品要求。當一個產品個性化強，那么意味著它的屬性就比較多，它各個屬性之間的關系比較復雜，而不是固定的。
面對服裝行業千變萬化的挑戰，錢治航對信息化建設的理解歸納為幾個方面：一、抽象歸類程度。二、標準化程度。在抽象歸類的基礎上形成標準化運營，標準化的協同。服裝行業進入門檻低，意味著跨度比較大，人少可以做，人多也可以做。設備少可以，設備多也可以。行業標準程度很低。管理主要根據個人感覺思維。規模跨度很大。這些特點說明通用的信息化系統是不太可能適用的。服裝行業信息化發展是受到這些相關因素的制約的，因此相對落后。
服裝行業如何定位電子商務
真維斯電子商務已經開展了3年多的時間。錢治航表示，電子商務的內容不是簡單的銷售與收益，所看重的仍是其市場基礎，仍需充分了解電子商務本身的特性和給企業帶來的影響，仍需在開展電子商務的過程中逐步積累自己的經驗和基礎。要清晰認識到電子商務解決的主要是銷售渠道問題。電子商務對企業來說，如果理解只是在網絡上做生意則是錯誤的。要避免以網絡為中心的概念，電子商務是利用網絡來做生意，仍舊是依靠企業自己的決策、品牌優勢、市場判斷以及市場運作為中心，來促進配合企業的發展。
搞清電子商務的概念，就不難發現它并不是新事物，而是為企業開發出的一種新渠道。這種銷售渠道會為企業帶來一些變化，這種變化主要體現在企業內部的時間和資源分配比重上。傳統企業要花費大量的時間來建設渠道和管理渠道，其中占用的精力甚至超過50%的比例。電子商務可以快速的搭建一個平臺，對渠道建立和管理只是占用企業精力的5-10%。而同時，企業需要將更多的精力和比例做好后端的支撐工作。因為通過互聯網，企業所有的產品將更快﹑更透明地暴露到市場上。傳統線下的競爭往往是局部的，而在線上的競爭是非常激烈的。顧客可以很快的瀏覽到全部的商品，價格和服務，并進行比較，在選擇中快速的進行切換和轉移，選擇轉換成本更低。以前品牌在某個商圈里面凸顯優勢就可以，現在要在整個行業里面凸顯價值。因此企業后臺要做大量的支撐性的工作：包括貨品精選，物流服務，價格定位，配貨，及時反應等等。電子商務對企業的要求無疑是更高了。企業不能簡單的認為電子商務一定帶來收益的增長。在銷售基數比較低的時候，確實增長很快，但當增長達到一定量的時候就會達到穩定的平衡。同時，如果企業支撐工作沒做好，電子商務給企業會帶來更多的問題。
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