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海航成功背后離不開IT系統(tǒng)支撐
海航集團作為國內(nèi)航空業(yè)快速發(fā)展的企業(yè)，無論在增長速度還是在提供服務方面都走在同行業(yè)競爭對手的前列，得到廣大乘客好評以及合作伙伴的認可，這一切背后都離不開一套行之有效的信息系統(tǒng)和IT戰(zhàn)略、IT新技術變革的把控以及創(chuàng)新意識的一系列整合的有效支撐，而這一過程中海航是如何做到的，探究海航成功背后離不開IT系統(tǒng)支撐的真正內(nèi)因，以及對自建私有云、BYOD、大數(shù)據(jù)、目前火爆的微信服務等新技術，這些新技術在海航內(nèi)部又是如何進行思考和部署的，近日海航信息部總經(jīng)理孟霆一一解答了上述大家對海航內(nèi)部新技術的應用較關注的問題。
海航信息部總經(jīng)理孟霆
另外，IT在企業(yè)內(nèi)部對業(yè)務、流程重塑過程所發(fā)揮的價值隨著技術不斷發(fā)展越發(fā)顯得重要和不可忽視，但基于一些傳統(tǒng)企業(yè)的傳統(tǒng)管理者的既得利益意識形態(tài)的局限，有時實施整個IT項目工作方面，可能會遇到一些意想不到的阻礙和困難，這時IT文化建設發(fā)揮的作用在企業(yè)內(nèi)部就變得舉足輕重了，IT對企業(yè)業(yè)務的重塑和管理所釋放出來的價值過程中，IT文化起到了關鍵性的作用。而海航在IT文化建設方面，用孟總的一句話來形容“好的不能再好了”！
下邊是部分采訪時實錄：
問題：初次采訪海航，請您將海航截止目前信息化實施水平的現(xiàn)狀做一個簡單介紹？IT預算投入在海航內(nèi)部每年的整體預算中占比有多少？以及目前正在推進的IT戰(zhàn)略有哪些？
回答：海航集團整體信息化投資年度總預算7.4億元左右，分別在海口和北京各建有一個數(shù)據(jù)中心，目前正在籌劃建設一個更大的南方數(shù)據(jù)中心。海航集團在線運行的系統(tǒng)有474套，IT硬件設備總數(shù)量為1278臺，集團連續(xù)八年入選“中國企業(yè)信息化500強”。海航集團的IT戰(zhàn)略是來源于經(jīng)營戰(zhàn)略的。IT的核心價值理念從本質(zhì)來講和業(yè)務的價值理念是一樣的---以客戶為中心，為集團、股東和客戶創(chuàng)造價值，這也是海航集團IT戰(zhàn)略一直以來的指導思想。
問題：談到IT預算就離不開與海航內(nèi)部CFO打交道，在IT預算投入這塊您是如何與CFO進行有效溝通使其認識到IT在企業(yè)內(nèi)部一個不可忽視的中堅力量？給廣大CIO朋友簡單的分享下。
回答：海航集團一直以來都非常重視信息化建設工作，執(zhí)行總裁直接分管集團的信息化工作，各部門對IT的重視和支持力度都比較大。在每年年初的時候，我們還會與CFO以及財務部門相關領導進行溝通，向其介紹全年的信息化建設思路以及投入的重點，在重要的項目節(jié)點，我們也會提前與財務部門的相關負責人進行提前溝通。
問題：海航作為國內(nèi)快速發(fā)展以及年載客量最多的幾大航空公司之一，在提供個性化服務過程中，以及推出創(chuàng)新服務背后都離不開IT系統(tǒng)創(chuàng)新、IT戰(zhàn)略執(zhí)行創(chuàng)新的支持，海航如何把“創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務”這一理念與IT戰(zhàn)略有效的結合在一起的？談下個人看法？
回答：海航集團的IT戰(zhàn)略是來源于經(jīng)營戰(zhàn)略的。海航集團作為現(xiàn)代服務業(yè)綜合運營商，一直以來都倡導為客戶提供個性化、優(yōu)質(zhì)服務的理念，海航集團的IT戰(zhàn)略規(guī)劃首先要滿足業(yè)務戰(zhàn)略的需求，同時在各個信息化建設項目中保障業(yè)務戰(zhàn)略順利實現(xiàn)，這自然的就把服務理念與IT戰(zhàn)略結合起來了。
在組織上，在集團信息管理部下設了創(chuàng)新研究中心，專門對IT的系統(tǒng)創(chuàng)新、IT的新設備及技術、因IT創(chuàng)新帶來的模式創(chuàng)新等進行研究，并將研究結果提供給各部門及相關企業(yè)參考。
問題：目前傳統(tǒng)行業(yè)在新興的互聯(lián)網(wǎng)技術以及企業(yè)移動技術的沖擊下，在企業(yè)信息化方面已經(jīng)開始尋求轉型抑或開始擁抱新技術新變革，比如建立自己的私有云以及實施BYOD策略，海航目前對這些新的變革技術如何看待？具體采取了哪些措施？
回答：信息技術領域的新技術、新變革很多，企業(yè)必須要積極地運用這些新技術以提高運營效率，這也是必然的發(fā)展趨勢。比如，以前臺式電腦是辦公室的奢侈品，要多人共用一臺，現(xiàn)在不僅人手一臺電腦，智能移動終端也將成為必要的辦公設備。
海航集團對于創(chuàng)新性技術的發(fā)展和使用非常關注，我們已完成了集團的私有云建設，可以提供企業(yè)云主機、云桌面等服務。對于企業(yè)移動技術，在生產(chǎn)、服務、辦公各方面都有著廣泛的應用，例如我們的移動銷售整合平臺海航匯、無限海航3G項目、移動運行網(wǎng)、基于SNS的統(tǒng)一協(xié)作平臺等等，新的變革性技術已經(jīng)廣泛的應用到各個領域。
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