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嬌莉芙商存海：CIO應做好IT的“翻譯者”
作為企業的管理者，不斷地學習IT信息化方面的相關知識，十分有助于站在CIO的角度去理解IT的架構和IT的思維；更容易地用IT的語言去解釋和思考企業經營管理方面的需求；從而促進各部門之間的溝通和相互理解更加順暢。
CIO時代網：從信息化的角度來講，您對嬌莉芙的發展有什么展望呢？
商先生：第一，從技術方面來講，嬌莉芙與用友正在做一個很大的嘗試。以前提到客戶關系系統大家想到的就是CRM系統，但我們做的是把店面交易系統與客戶關系管理系統集合起來。為了消除數據鴻溝，嬌莉芙成為用友CRM會員制行業的原型客戶，在CRM系統上單獨開發了一套店面交易系統。這種方式在用友的會員制企業當中還是首例，尤其這種軟件架構在整個美容行業的應用還是一種大膽的突破，將來也比較容易向云的平臺上遷移。一般的店面企業是用的兩套系統，采用CS與BS 兩種架構進行數據通信。總之，在技術上就是希望嬌莉芙跟用友的合作能有一個技術的創新。
第二，受制于現存的低效的工具和運營手段，嬌莉芙有很多很好的管理思路和經營策略卻有心無力實現，迫切希望借助IT的平臺來實現管理和營銷的固化優化乃至創新。
第三，以提高客戶滿意度和最佳體驗為終極追求目標，結合營銷，高效率低成本地實現大規模定制個性化營銷，和而不同地滿足企業系統的規模性效應與客戶的個性化需求之間的匹配。
CIO時代網：現在對于云計算，大部分是“云里霧里”和“人云亦云”，商總，您怎么看待云計算？
商先生：第一，對于“云”這個字，共識的類同比喻是“電”和“水”，意指方便、按需、共享等。簡單的也是復雜的，不同的行業、不同的產品對于“電”和“水”的進一步理解和解釋也不相同。舉例，人們在爭論核電好不好，人們在爭論礦泉水還是純凈水好……每個人每個行業所處位置不同，更加上對于一種新概念，“云里霧里”是必然的。其實復雜的也是簡單的，作為企業里的從業者，就是要知道你是干什么的、你將到那里去、你需要什么，再去了解“云”對自己的意義和應用就可以了。
第二，任何新概念、新產品都有其生命周期，無非是不被接受的萌芽期、快速成長期、穩定成熟期、衰退期。最好玩的是“快速成長期”，正是由于其成熟度差、穩定度性差、成長性高、傳播速度快、傳播面廣的特性，各種利益相關者的紛至沓來，理解不同、利益不同，出現“人云亦云”，出現一些“盲人摸象”也正常。而且“人云亦云”的不同聲音越多越好，理不辯不清，越多的人參與討論也越有利于“云”的發展，出現過度投資、出現一些錯誤是自然規律。發展到一定程度后，自然會走上正途。十年前的互聯網熱潮可比現在的“云”要更加瘋狂和“人云亦云”了。
第三，就云產品的供給和解決方案商而言，不新不時髦，不高無水平，怎么說怎么講都對都有道理都是高人。但是就“云”的企業級應用方面，個人態度是“眼高手低”。即關注和跟進要多一點、新一點，厚積薄發，因而動作要稍慢一點。不見得最新的就是最好的，相對穩定性和相對成熟度才是合適的。我也曾經親自與某國內云SaaS服務提供商進行過技術交流，就深度應用而言，還是有一定的不足和缺陷的。
CIO時代網：您覺得CIO應該具備哪些知識結構和能力？您對處在CIO這個職位的人有哪些建議和要求呢？
商先生：我想講三個詞：“橋”、“翻譯”、“講故事”。
CIO是業務管理部門與IT部門之間理念、需求、服務等的溝通協調者，像一座“橋”，所起的作用是打破信息屏障，使得兩岸信息暢通。“橋”有多種：有好橋、也有危橋，有跨海大橋、也有獨木橋……總之，CIO應該是一座有效率的“好橋”。
好“橋”的實現在于“翻譯”―――講別人能聽懂的話。廣東有句俗語“雞同鴨講，眼碌碌”，簡言之就是語言不通、頻道不對。受制于技術原因、思維模式、工作習慣，IT部門與業務管理部門對同一觀點的看法與理解經常會出現似解非解，失之毫厘而差之千里的情況。也就是說，CIO應該成為一個“好翻譯”。
評價一個好的翻譯不在于他理解了多少，又講了什么內容，而關鍵在于受眾聽懂了什么。CIO應該善于將技術語言轉化成其他部門都能理解又能聽得明白的語言，也就是最好擁有“講故事”的能力。把復雜枯燥的技術用通俗易懂的語言講給其他部門，才能更好地取得其他部門的支持與幫助，從而達成組織共同的目標實現。
CIO時代網：對于CIO，有哪些建議？
商先生：加強學習的能力，尤其是對于公司整體發展規劃及其他相關部門業務的學習能力。我的理解是基于以下考量：
講IT戰略，你得明白企業戰略；講IT架構，你得明白企業架構。
我常比喻IT之于企業，如同俠客手中的利劍。達致人劍合一，就需要CIO做好“人”與“劍”，即“企業”與“IT”之間的互動互通互融。
對于CIO的管理能力更甚于技術能力。面對職位要求，就要及時的去補充有關公司管理方面相關知識，去了解其他部門的性質和需求。這種學習行為對于CIO 的職業生涯的發展會帶來很大的成長。CIO了解其他部門越多，就越能在IT的管理運作上更加貼近部門的需求，這樣才更能得到其他部門的支持和認可，也能為所屬部門爭取到更多的資源，從而更容易取得成果。
同理，我是管理出身，所以我也正在加大對于IT方面知識的學習和營養汲取。
CIO時代網：非常感謝商總在百忙之中接受CIO時代網的采訪，祝您在以后的工作中一帆風順，也祝嬌莉芙在信息化的推動下，可以更上一層樓！
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