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飛浪科技蘇道福：專注信息化建設 提供最新科技服務
作為第三方IT、數碼、家電服務商，保障服務體系的高質量和高效率是企業獲得客戶信譽的關鍵性因素，那么，確保服務質量與提高服務效率兩個方面就成了企業提高核心競爭力的關鍵措施。飛浪科技（Feilang Technology CO.,LTD.）成立于1999年，是一家專注于“家電、數碼、IT專業服務”的連鎖服務企業，系中國家電維修協會副會長單位。飛浪科技的CIO蘇道福先生在接受CIO時代網的采訪時指出，現在企業的信息化管理正如火如荼，飛浪科技也很重視E化管理，作為專業家電、數碼、IT服務提供商，飛浪科技自主研發了服務運作支持系統，并應用BI（商務智能）的理念建立了服務于公司運營及成長體系的IT系統，用最新的IT科技成果服務于廣大用戶。
信息系統對現代企業提高競爭能力的作用是不言而喻的，蘇道福先生就飛浪科技的信息化歷程，闡述了飛浪科技借力信息化的東風，在信息化的助力下實現“用最成熟的IT技術保障公司運營，用最新的IT科技成果服務于廣大用戶”的歷程。
飛浪科技CIO，系北京大學CIO班第八屆班學員
談及飛浪科技在業務、管理以及財務等方面信息化的開端，蘇道福說：“從1999年的ACCESS桌面數據庫開始，飛浪科技公司的信息化邁開了艱難的第一步。1999年，飛浪科技最初是單店經營，ACCESS制作的業務信息系統已經滿足了使用需求。”經過幾年的發展，特別是2002年后，業務量劇增，飛浪科技擴張步伐加快，服務流程逐步規范。“面對業務的增加，各崗位之間的信息共享需求增多，數據處理量增大，飛浪科技開發了C/S架構的基于sybase數據庫的局域網業務信息管理系統”，在這套信息系統的幫助下，飛浪科技得以在售后服務行業取得領先地位。
隨著信息技術在企業內部的成熟應用，IT系統企業業務的推動作用也越來越明顯，蘇道福說，“從2002年至2005年，飛浪科技的在全國重點城市的擴張步伐加快，遠程管理的需求更為迫切，對于業務數據管控的各項要求也逐步提高，飛浪科技開發出B/S業務信息管理系統的條件也成熟了。”
“在2005年，飛浪科技正式成立了E-service部門，專注信息化建設。首先開發了采用。asp技術的Repair Management System（簡稱RMS）系統，然后開發了遠程費用報銷系統（簡稱Ecost），2006年開始，飛浪科技開始推行平衡計分卡（BSC），飛浪科技的E-service部門圍繞公司的戰略開發了績效考核、溝通協作、任務中心、學習成長、建議投訴、儀表盤、時間管理、問卷調查、短信平臺、薪酬管理、CA證書管理等模塊，在商務智能（BI）的思路指導下，實現了各模塊和系統之間的數據共享，數據采用了大集中的方式，并實現了CA證書單點登錄，基本保障公司數據的安全。”至此，就信息化在飛浪科技的應用狀況，我們可以看出，信息系統建設已經全面的進入到了飛浪科技的各項業務領域。
蘇道福指出，面對企業不斷增加的IT設備，IT管理人員在系統運維上的負擔隨之加重。目前，飛浪科技信息化面臨的挑戰主要是實施業務和財務一體化問題，由于自主開發財務系統的合法性和經濟成本性，智能采用商業軟件，如何實現飛浪自主開發的信息系統和商業財務軟件的對接是2011年的重點工作目標。
此外，蘇道福還提到，針對企業內部管理，飛浪科技的領導層在2006年決定推行平衡計分卡（BSC），量化考核的指標增加了幾十倍，IT部門配合BSC的戰略成為最重要的課題。經過調研和梳理，飛浪的IT部門制定了信息化目標：
1、通過信息系統固化優化的流程，提升企業內部管理質量和水平；
2、通過信息系統收集信息的強大功能，提升企業整合內部和外部資源的能力；
3、通過信息系統對各種數據集中管理和控制，實現安全經營和行業前瞻；
4、通過信息系統對各種數據的分析和挖掘，提升企業的盈利能力；
5、將管理思想整合到信息系統中，將企業各崗位的先進經驗傳承保留；
6、完成量化考核的自動化計算。
談及飛浪科技的未來時，蘇道福覺得：“未來當飛浪科技的信息化在售后行業成為了絕對的領先者時，新的挑戰和機遇出現在我們面前，如何將飛浪科技的信息化建設成果轉化生產力，轉化為利潤增加的推動力是飛浪科技的重要課程。”
透過飛浪科技的信息化之路，我們發現這也是中國企業進行信息化的一個縮影，企業的信息化歷程體現出信息化對企業持續發展、贏得市場份額、提高競爭力、拓展利潤空間的絕對性影響力。
感謝飛浪科技CIO蘇道福先生與我們分享飛浪集團在信息化大潮的推動下的發展歷程，CIO時代網祝愿飛浪科技的未來信息化之路更加順暢！
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