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遠洲集團CIO：信息技術在多元化產業集團中的應用（一）

　　隨著國民經濟的發展和人民生活水平的提高，對旅游休閑總需求量還會繼續增長，國內人均消費水平也會逐步達到國外中等發達國家的人均消費水平，由此將帶動我國酒店行業加速前進。

　　《浙江省國民經濟和社會信息化“十一五”規劃》提出：在“十一五” 期間要向更廣領域、更深層次加速推進息技術，大力推進傳統工業公司信息化改造和服務業信息化建設。整合共享，安全可靠是“十一五”信息化建設遵循的基本原則，重點發展管理信息化，應用公司資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、決策支持等管理系統，對公司的財務、人力、物資、銷售等信息資源進行深度開發，并建立相應的網絡支持系統，實現公司管理的集成化和信息化。探索適合不同公司的信息化運行管理模式，制訂相應的管理規范和標準，運用信息化手段，形成分工明確、責任到位、管理規范的組織和管理體系，提升公司管理水平。

　　2、內部環境

　　遠洲集團經過十多年的快速發展，公司業務得到全面提升，由單一投資轉多元化產業發展，公司人員大量增加，在遠洲集團由小變大的過程中，公司領導者對市場的敏銳和遠見成就了遠洲。但隨著整個公司的發展壯大，戰略變量變得越來越復雜，各環節不一致的地方越來越多，協調難度越來越大，工作效率開始降低，需要一個完善的戰略管理體系來促進各部門向共同的目標努力。

　　如何使公司管理信息化在更高層次上進行資源整合，把原有的“信息孤島”聯合成資源共享的整體，使產品管理突破以往的傳統模式，代之以跨部門、跨組織的協同工作方式，并向公司價值鏈上的供應商、合作伙伴以及客戶開放，已成為集團公司持續改善產品、提高服務質量與協同管理的一大熱點問題。

　　遠洲信息管理平臺把產品設計、生產、客戶服務、及其它職能部門以及供應商、合作伙伴緊密地聯系在一起，形成一個跨地域的、實時的信息共享網和協同工作環境。遠洲信息管理平臺將整個遠洲集團對內外環境的判斷能力和應變能力不斷的增強，同時也增強管理層戰略意識，實現組織均衡成長和跨部門跨子公司的協同，盡快將戰略動作轉化為戰術動作，使整個遠洲集團戰略盡可能有長遠的預見性，有效的避免潛在風險。

　　目前國內外公司逐步采用先進的計算機技術實現數據的集中統一管理，以保證信息處理過程的可控性、業務數據的安全性和數據共享，提高整體協作能力；通過流程管理實現公司業務流程的規范化，打破傳統部門、業務造成的隔閡，建立公司級的協作機制，支持移動辦公、異地辦公，使之成為員工日常工作、溝通交流的有效工具，提高工作效率，并作為公司流程重組和優化的基礎和參考。

　　隨著遠洲集團經營規模不斷擴大，分子公司不斷增多、信息共享要求也越來越高，多系統的個性化需求配置越來越多。如何對數據進行有效的管理，并把有關的客戶信息、供應商信息等資源更好的同步在集團中維護與共享，是信息化建設的核心問題。同時這也是公司發展管理中不可缺少的一部分，也是體現公司技術管理水平的一種綜合能力。遠洲信息管理平臺完全可以提高公司內部的管理水平，提高顧客滿意度，提高信息反饋共享能力，提高技術知識積累，又能利用系統統一集團基礎數據、規范業務流程。同時為客戶提供非常簡便直觀的網絡操作是今后市場必不可少的管理模式。

　　為了使財務數據、物流數據等能統一、集中、規范、有序的進行管理，解決業務數據的及時性、唯一性、完整性、異地管理，提供簡便、易用、網絡化、可視化的管理模式是集團戰略規劃的重要工作之一。根據各公司及市場的需求，結合目前的管理條件，經集團高層、酒店管理公司與集團財務部等部門共同提出，申請開發與實施酒店管理平臺、物流管理平臺、集團財務管理平臺、協同辦公系統、房產銷售系統、設備資產管理平臺、投資決策等管理平臺，以實現集團大集中、大協同管理，提高管理水平與綜合能力。

　　同時遠洲認為通過本平臺的研究與應用，可以在國內酒店行業樹立現代酒店管理信息化應用的典型示范，促進酒店行業的快速發展。本平臺的研究成果擁有明顯的集團公司的特征，技術應用方案具有通用性和適應性，可以擴展到所有的酒店集團。

　　建設及實現目標：

　　● 降低公司經營成本 ● 優化資產結構

　　● 提高經營效率 ● 提高客戶滿意度

　　● 公司的持續發展 ● 提高工作效率

　　● 開發新目標市場 ● 提高員工信息技能

　　● 培養員工的團隊精神 ● 提高公司凝聚力

　　三、集團信息化建設主要歷程

　　（1）2007年，制定集團信息化五年五戰略發展規劃，同年7月正式啟動“遠洲信息管理平臺”開發項目

　　（2）2008年5月，協同管理系統在集團公司全面上線應用

　　（3）2009年12月，酒店前臺管理系統、物流管理系統、財務管理系統在臺州花園山莊、臨海國際大酒店、牛頭山休閑會館、寧波遠洲大酒店、九江遠洲大酒店、臺州麗廷鳳凰山莊全面（系統）切換上線。標志著遠洲酒店管理系統逐步走向成熟，可復制模式得到應用。

　　（4）2010年3月，“遠洲連鎖酒店集團集中式管理軟件”獲國家版權局著作權登記證書；目前截止到今年9月，共取得12個子模塊的著作權證書。