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首重流程-利用IT技術提升企業管理之道
信息化戰略與業務經營戰略的高度融合是企業信息化實施的核心指導思想，通過信息化戰略與業務戰略及目標的融合，達到對企業業務戰略的支撐和服務，同時借助信息化技術對業務流程進行重組及管理模式創新，形成信息流、資金流、物流、工作流的同步集成及業務模塊高度協同的新型集團管控體系，作為企業的CIO,在企業信息化戰略確定之后，如何利用信息化技術提升企業管理的水平，首要的著眼點在哪？IT戰略與經營戰略如何更好的融合并進行落地？企業信息化的成功除了要有優秀的企業文化支撐外，首先要重視的就是企業的業務流程。
筆者最近有幸參加了用友公司在三亞主辦的探尋企業管理提升之道的IT規劃與管理研討會，會上眾多CIO就戰略與管控、運營流程、IT規劃及應用集成三大方面的具體問題進行了深入探討，其中如何進行流程優化，部門設置及相應的責權如何設定以及流程如何信息化等問題成為大家熱烈討論的焦點，下面就流程的定義，為什么要首先重視流程以及如何實施流程優化及管理并進行信息化等方面進行探討。
三花控股集團信息總監、第七屆北大CIO班學員 劉代標
一、什么是流程？
在《牛津詞典》里，流程是指一個或一系列連續有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行，導致特定結果的實現；而國際標準化組織在ISO9001：2000質量管理體系標準中給出的定義是：“流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”。
所謂流程，就是一種運作秩序，一種在時空中的優先序列，其目的是追求達到或超越預期效果，對于企業來說，業務流程就是以從訂單到交貨或提供服務的一連串作業活動為著眼點，跨越不同職能和部門的分界線，以整體優化的角度來考慮與分析問題，識別流程中的增值和非增值業務活動，剔除非增值活動，重新組合增值活動，優化作業過程，縮短交貨周期。
企業通過實施流程管理后，企業的所有業務工作分別由誰做、怎么做以及如何做好定義得清清楚楚、一目了然。由于職責清楚、責任分明，將極大提高企業的市場反應能力和競爭能力。
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