目前有一種論調(diào)：SaaS難成氣候，這個讓我想起了電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)從1997年至今整整12年，才得以從被人們懷疑甚至漫罵（今天大名鼎鼎人人崇拜的馬云當初被人罵作騙子、瘋子），到如今形成不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展與井噴之勢。

SaaS能不能像電子商務(wù)一樣通過長期的蟄伏期，通過10年修身成佛呢？

SaaS難成氣候？

中國目前的SaaS發(fā)展目前還是停留在主要的幾個方面：企業(yè)郵箱，和在線CRM，對于企業(yè)信息化市場，工具型的SaaS和管理型的SaaS相互融合，整合統(tǒng)一通訊的趨勢和迎合電子商務(wù)發(fā)展勢頭，成為SaaS成長的基礎(chǔ)，作者認為：SaaS難成氣候的言辭只是“管中窺豹，略見一斑。”

作者了解到雖然阿里巴巴終結(jié)了SaaS探索之路，大的傳統(tǒng)軟件公司SaaS運營部門頻頻傳出虧損，還是有人通過SaaS悶頭賺錢，卻吆喝很少。作者認為，SaaS需要深耕細作，從市場宣傳到產(chǎn)品開發(fā)都是一個精細的過程，SaaS公司的吆喝就是市場宣傳，SaaS的吆喝行為從頭到尾就是精準面對目標客戶的。

XTools是中國在線CRM的先驅(qū)，目前已經(jīng)發(fā)展5000多家企業(yè)成為其付費用戶，XTools功能目前已經(jīng)滲透了企業(yè)的各個方面，不僅僅是客戶資料的管理，更多的涉及到：客戶服務(wù)、產(chǎn)品、庫存、財務(wù)等方方面面，讓中小企業(yè)能全面實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理。

XTools在信息管理的細致程度上體現(xiàn)出很多獨到之處，例如系統(tǒng)可以按照性別和姓氏對聯(lián)系人進行篩選，便于操作者快速查找符合條件的聯(lián)系人。同時，XTools還可以快速列出本月過生日的聯(lián)系人，或基于未進行銷售跟蹤的天數(shù)進行篩選。在聯(lián)系人信息列表中點擊電子郵件和移動電話的鏈接就可以直接執(zhí)行電子郵件發(fā)送和短信發(fā)送功能，而且還能夠記錄聯(lián)系人的各種即時通訊賬號。

中小企業(yè)上手可能也僅需要一兩天的時間，就可以全面應(yīng)用起來，在目前的在線CRM項目化和復(fù)雜化競爭中，突顯競爭實力。

據(jù)了解，其企業(yè)付費數(shù)增長速度很快，XTools被業(yè)界認為是最有競爭實力的SaaS公司。

另外，還有在線客服的公司也在打造SaaS的工具化的典范。

2009年12月26日, 中國商業(yè)聯(lián)合會在人民大會堂舉行“2009年商業(yè)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇暨中國商業(yè)聯(lián)合會科學技術(shù)獎與服務(wù)業(yè)科技創(chuàng)新獎頒獎典禮”。多友公司總裁陳愛鋒應(yīng)邀出席此次會議。會上，中國商業(yè)聯(lián)合會特別授予多友公司等廠商“中國服務(wù)業(yè)科技創(chuàng)新獎”的最高榮譽—特等獎，表彰多友公司在“十一五”國家科技支撐計劃重大項目“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性服務(wù)集成化技術(shù)研究”課題中的優(yōu)異表現(xiàn)。

多友推出的客服系統(tǒng)在民生銀行等銀行系統(tǒng)，在醫(yī)療系統(tǒng)等都有運用案例。多友公司專為醫(yī)院設(shè)計的一款專業(yè)“在線醫(yī)生溝通系統(tǒng)（樂語商務(wù)通）”，它無縫集成了在線溝通、在線預(yù)約掛號、網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析、客服業(yè)務(wù)考核、預(yù)診患者追蹤等實用功能，感應(yīng)速度快、安全、穩(wěn)定、可靠、易用、個性化定制能力強，專為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷量身定做。工具化的產(chǎn)品也在行業(yè)運用中找到了突破。

樂語系統(tǒng)實際上是CRM的前端，他能很好獲得銷售機會和客戶投訴等，讓客戶管理更加便捷。

隨著電子商務(wù)的深入和普及，更多的電子商務(wù)網(wǎng)站主的粗狂的經(jīng)營，越來越精細，他們使用CRM和樂語的系統(tǒng)，就是為了抓住每一個機會，SaaS公司乘著電子商務(wù)東風，越發(fā)壯大起來。