中小企業越來越不滿足簡單的客戶管理了，對于人的管理、物的管理、財的管理、事的管理都想管理起來，簡單記錄客戶聯系信息的CRM已經不能滿足企業的需求，中小企業需要一個全程管理自己業務的系統，以客戶為中心，成為推動業務增長的基礎平臺。
北海市共贏移動定位有限公司是一家集商務、傳媒、運輸、科技的綜合性公司。在公司成立之初就選用了在線的軟件服務，起初采用的是在線辦公系統來幫助企業的運營，業務涉及移動定位、移動商務、傳媒、材料科技、運輸服務等，對于這家綜合性業務的公司，采用什么樣的管理系統讓北海共贏的尹總非常頭疼，尹總了解到SaaS（軟件及服務：在線使用企業軟件），便決心尋找能夠把自己的業務全部管理起來的系統。
尹總說：“在線應用軟件，這種新型模式的支付方式很好，打破了傳統支付模式前期成本投入大、靈活性差的弊端。”尹總最終選擇了XTools作為自己的管理平臺。
作為中國SaaS領域在線CRM的開拓者、中國最具影響力的CRM品牌（來自《2009年SaaS白皮書》），XTools（www.xtools.cn）運營近六年，提出“企業維生素”的理念，擁有成熟、穩定的核心技術和5000多家付費企業。尹總說：“之所以選擇XTools，是因為XTools不僅僅是客戶資料的管理，更多的涉及到客戶服務、產品、庫存、財務等各個方面。”
下面是尹總的使用體驗：
1、XTools在線CRM使企業規范化
自從選擇了XTools的在線CRM系統使我們公司得到了明顯的改善，客戶管理非常清晰，再也不用為記不住客戶的問題所擔心了，而且XTools的在線CRM系統具有CTI電話錄音功能，這樣我們能第一時間和客戶匹配。在公司的管理層面上這款在線軟件規范了我們的管理制度、業績考核、業務管理等多項管理任務，不但解決了管理上的問題，還大大提升了銷售的業績，最主要的是讓客戶都非常滿意我們的服務。
2、XTools在線CRM提高了工作效率
我們公司的業務非常多，大約有十多種，包括：機票銷售、專賣店、傳媒、材料科技、運輸等等。這些業務全都是在XTools的在線CRM系統下實現的。它不但能幫助我們管理這些業務的流程，還能縮減工作人員的時間，無論是溝通、行政、工作安排都流程化和簡單化了，大大提高了工作效率。
3、功能強大、易于操作
XTools的在線CRM系統能輕松的完成線上線下的業務，線上包括：工作臺、客戶管理、聯系人管理、銷售機會、合同訂單等管理。線下包括：采購、庫存、項目、產品、客服等。真正實現了全程化的管理手段，并且操作非常簡單，只接受了一次培訓，我們的工作人員就很輕松的上手了。
確實，單一提供記錄型CRM軟件，越來越難以獲得中小企業的青睞，因為只要保持更新，EXCEL已經能管理好自己的客戶信息，如何讓數據更新起來，讓數據共享起來，讓數據協作起來，一套全程的業務管理系統必不可少。CRM的思想是讓客戶更加滿意，而不僅僅是客戶關系管理的俠義概念，CRM應該是從一開始接觸到客戶，到客戶跟蹤，簽署合同，提供產品或服務，保證售后服務質量，實現客戶再次消費等全程管理過程，從公司角度來看，全程應該包括：客戶管理、產品管理、庫存管理、財務管理、客戶服務管理、銷售人員管理的全過程，只有保證企業各個方面協作起來，才能保障“極高的客戶滿意度”。