客戶是否滿意，實(shí)際上體現(xiàn)在與每一個(gè)客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)上，陳總有很多對(duì)于接觸點(diǎn)的提升滿意度的方法，在這里舉一些小小的例子。

在公司整個(gè)各種服務(wù)項(xiàng)目中，涉及到很多的服務(wù)產(chǎn)品，每一個(gè)測試，都有不同的測試成本，對(duì)客戶報(bào)價(jià)，就是基于CRM的產(chǎn)品管理展開。

XTools的產(chǎn)品管理滿足了陳總的需求，作為服務(wù)項(xiàng)目的各級(jí)分類，讓銷售人員很快能生成報(bào)價(jià)單。產(chǎn)品分類中包括的大項(xiàng)有針對(duì)歐盟的認(rèn)證分類、針對(duì)北美的認(rèn)證分類、針對(duì)日本的認(rèn)證分類等等。銷售人員只需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，一份全面的報(bào)價(jià)單就出來了，快捷的生成報(bào)價(jià)單，讓銷售人員覺得CRM幫助了自己。

一旦給客戶報(bào)價(jià)，就確定成為了一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，陳總能夠看到自己團(tuán)隊(duì)目前進(jìn)展的所有銷售機(jī)會(huì)，并很容易知道哪些是需要緊急跟進(jìn)和處理的。如果客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)，陳總會(huì)輕點(diǎn)鼠標(biāo)，一份根據(jù)報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)成的訂單就可以提供給客戶，這樣客戶感受到了“希考瑞”的速度！這也是依賴CRM強(qiáng)大的易用功能。

對(duì)于客戶來說，最希望知道認(rèn)證的進(jìn)展情況，有些客戶很著急拿到測試報(bào)告，并愿意為加急付出更多，對(duì)于陳總就可以統(tǒng)籌安排整個(gè)測試的進(jìn)程，陳總說：“客戶滿意度在于我們能否在約定的時(shí)間完成對(duì)客戶的產(chǎn)品測試，并提供認(rèn)證報(bào)告！”CRM再加上自己公司個(gè)性化的測試流程表成為保證客戶滿意的最重要的工具和武器。

客戶回款管理

陳總說：“我們的項(xiàng)目是先得到客戶的預(yù)付款，我們?cè)匍_始我們的服務(wù)，包括對(duì)產(chǎn)品的測試環(huán)節(jié)，和給出測試報(bào)告等，完成測試后，客戶的尾款就是由專門的助理催收。這主要是借助于XTools的應(yīng)收款提醒功能！”

銷售人員需要更加關(guān)注與前期的客戶簽單，服務(wù)、回款催促等日常工作會(huì)影響銷售人員的精力，正是擁有了這樣一個(gè)集中的CRM數(shù)據(jù)平臺(tái)，人員之間的協(xié)作成為公司效率提升的源泉。