CRM的失敗率是如此的高，于是圈內圈外勇于創新的人士都在尋求著CRM領域的神話，追逐著CRM奇跡的出現。

也許每一個人對CRM主題的看法和判斷都具有兩面性。以下將分析延遲成功CRM啟動和實施的推進的整體CRM哲學。

第一個神話：CRM決不僅僅是一個技術性系統

如果CRM被單獨交給it部來處理，它的范圍絕對不會上升到企業級的層次。CRM必須被當作一種交叉性企業哲學，是技術、流程、戰略和文化的交集。簡單的“即插即用”發揮不了作用，我們應當需要把握所有功能的核心，以實現客戶行為收益和底線業績。

如果完全把CRM當作一種技術性功能（更糟糕的是，軟件供應商往往引誘你喝下他的“迷昏湯”），最好的活動執行將必然會受到限制，而且很有可能誤導我們使用新的功能強大的it工具箱。

第二個神話：CRM在實施之前需要深度客戶數據

CRM根據營銷的定義也有一個簡單的定義，“在恰當的地點、恰當的時間將恰當的產品銷售給恰當的人……這樣既滿足了客戶需要，又獲取了企業利潤”。當我們進入信息時代時，企業的一些基本原則仍然是要堅持不變的；但是機會還是不一樣的，顯然在響應客戶之前理解客戶的歷史行為具有明顯的優勢。

或許“一對一”關系的理念的出現讓大規模營銷的組織感到恐慌。不久，藥品將能夠匹配于引起疾病的dna缺陷；但是對于銀行業的客戶關系而且存在的差距都相當大，就更何況其他行業。對于銀行而言，或許根據所存在的產品以及他們是否使用分行、電話或網站來認識客戶是一個更現實的出發點。

最低層次的個性化能夠根據銷售和服務人員的知識和經驗狀況來加以應用。成熟的下一步當然需要一定程度的自動化，但是關系在沒有數據庫和競爭管理系統之前已經被成功的建立。

第三個神話：CRM是難以評估的

以CRM名義實施的活動能夠得到評估，這不是宏觀企業業績層次的總經理的平衡積分卡上，而是一種很特別的東西。CRM活動可以確保客戶交互以某種方法得到定制，可以被獨立開，并得到評估。每一個特定活動的效果能夠與樣本群體加以比較。

綜合所有不同客戶交互的作用，總的效果是可見的，而且是可以測量的。控制群體應當得到細心的管理，因此每一個關系可以得到始終如一的管理。客戶的體驗能夠得到迅速提升。

第四個神話：CRM只能被看作是一種長期的創新

為什么CRM的內部擁護者承認作用的發揮正處于醞釀之中？很少有企業戰略在企業實現收益之前能夠容許時間的過分花費。具有諷刺意味的是，在無縫接觸的道路上它往往是很有必要的，這通過限制一個單獨產品的活動或者客戶生命周期的不同階段來實現。

早期為了說服懷疑論者，便向他們說明單個活動的效用；并且當出現最看好的戰略時，基金往往被投入到CRM活動的其他領域。這種表面上分離的方法需要進一步的管理和評估。

第五個神話：CRM是獨立于品牌的CRM

消費者有時純粹注重提供CRM軟件的供應商品牌。其實那些沒有能夠實現承諾的企業將具有很大的風險。許多在成熟市場上的企業采用個性化和“客戶隱私”來作為它們承諾的主要部分。客戶的體驗是開發一個可信品牌的關鍵。

第六個神話：CRM=客戶關系管理（而不僅僅只是市場營銷）

大家認為，營銷相當重要，它不能認為僅是市場部的職責。客戶關系營銷往往容易錯在這一點，并且容易與其他部門孤立。在高級總經理的積極支持下，必須讓董事會中各個職責的成員具有均等的參與機會。

而且員工應當受到“以客戶為中心”理念和信息價值的培訓。文化不能單獨進行變革，否則擁有最好思想并不一定具有奉獻策略的機會。

很少有神話或復雜性來證明巨大的前臺花費或推遲采用一個CRM哲學是正當的。神話其實是一種隨時間變化的概念，也許很多理念、方法在認識、理解之前可能是帶有神秘性的色彩，一旦被人們所熟知后，以前的神話也就無所謂神話。希望上面的CRM神話將不再存在，這些能成為路人皆知的常識。