提升競爭力的手段

面對入世，以及蜂擁而至的軟件廠商，CRM軟件企業該如何提升自身的核心競爭力，確保企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地？我們認為，可以從以下四個方面入手：

CRM所承擔的優化客戶資源的重任迫使CRM廠商不得不在產品上煞費苦心。首先，由于CRM產品的用戶來自不同的行業、企業，他們對軟件系統必然會有著不同的需求，因此，軟件廠商必須要重視產品的通用化和個性化設計，以實現系統在不同行業內的定制服務。其次，隨著企業應用在廣度和深度上的提高，企業在部署CRM系統時，對系統的集成性自然也會加倍關注，為此，軟件廠商也要確保CRM系統與其他系統的全面集成。再者，CRM的數據分析能力直接影響著軟件功能的實現效果。因此，CRM廠商要提升競爭力，必須要加大分析型CRM的開發力度，不能只停留在一些簡單功能的開發上。

CRM管理軟件作為特殊的軟件產品，對軟件廠商的服務水平有著更高的要求。在現階段，CRM軟件的實施需要軟件廠商深入用戶，結合用戶的實際情況，再造用戶流程。這無形中對軟件廠商自身的管理水平以及員工的專業知識水平有了更高的要求。其次，CRM系統需要不斷的改進與升級，因而，用戶在產品選型時就會非常關注軟件廠商的技術支持能力。再次，CRM軟件廠商還應當能夠根據用戶的實際水平提供充分的培訓，關注用戶在使用軟件時實際出現的問題，有針對性地加以解決。將服務融入到產品售前、售中、售后的各個環節中，是國內CRM企業形成核心競爭力的一條重要途徑。

實現企業的“一對一”營銷是CRM所要實現的重要目標之一，而對軟件廠商而言，“一對一”營銷同樣也是至關重要的。在項目實施的過程中，CRM廠商要準確地把握企業客戶的不同需求，對客戶進行差異分析，并與客戶保持良性接觸。這樣才能為客戶定制個性化的產品，提供個性化的解決方案，才能真正為客戶創造價值。而軟件廠商要實現“一對一”營銷就必須具備豐富的行業經驗。一方面，行業經驗可以幫助廠商解決用戶在行業特殊流程中所遇到的問題，另一方面，只有資深的行業咨詢顧問才能夠真正了解各個行業客戶的具體工作流程，才能夠真正了解他們的需求，并在此基礎上結合CRM產品，提出“因地制宜”的解決方案。

有效地實施人才戰略，建立績效管理體系，把企業的戰略、資源、業務和行動有機的結合起來，構成一個完整的管理體系是軟件廠商提升核心競爭力的關鍵所在。事實上，軟件人才的競爭不但是國內軟件產業競爭的焦點，而且也是國際人才競爭的一個熱點。首先，CRM軟件廠商的成長與發展依賴于人才的創新能力；其次，CRM廠商的行業經驗在很大程度上與一些資深的CRM顧問有關；再次，一個軟件企業的創新能力，完全取決于員工的創造能力和學習能力。因此，CRM廠商要想形成核心競爭力，首先要解決人才問題，即解決如何吸引人才、留住人才、激勵人才的問題。只有這樣，才能真正建立起一個不斷創新的學習型企業，才能夠保持持久的核心競爭力。

不難發現，目前市場中具有核心競爭力的CRM廠商為數不多，而真正實現“在管理與技術上的雙重跨越”的廠商更是寥寥無幾。為了能夠在競爭日益激烈的市場中得以生存和發展，CRM廠商應該更系統的、長遠的考慮自身的優勢，深刻研究行業的機會與威脅，優化整合自身的資源、知識與人才，持續提升企業的核心競爭力。