目前，國際上著名的CRM軟件廠商，如Siebel、Peoplesoft、SAP、Oracle等，紛紛進入中國市場。同時，國內的CRM管理軟件廠商也發展到了一定的規模，涌現出金蝶、用友、聯想、浪潮通軟等諸多品牌。在競爭的環境中，有的企業能長盛不衰，有的卻曇花一現，有的企業甚至連成功的機會都沒有，而勝敗的關鍵則在于企業是否形成并擁有其核心競爭力。在如火如荼的CRM市場中，擁有持久競爭力的廠商自然也會脫穎而出，成為最后的贏家。

然而，國內的CRM市場還沒有真正成熟起來，CRM的產品、咨詢、項目管理、項目評估以及CRM項目的持續改進和服務等方面都仍存在很多問題—目前，具有自主知識產權的分析型CRM軟件的開發能力不強；軟件功能模塊間同質化現象嚴重；軟件廠商的咨詢力量與行業經驗比較薄弱；項目實施后的系統維護、軟件升級等服務還很不規范……這樣的市場既存在著很多的機會，也存在著很多的風險。從短期來看，CRM市場會給許多業績平平的軟件廠商帶來新的希望；但從長期來看，隨著CRM市場的進一步成熟與規范，那些不具有長期競爭優勢的廠商勢必會被市場所淘汰。因此，CRM廠商要想獲得長遠的發展，必須要化大力氣來提升企業核心競爭力。

概念的分歧和統一

長期以來，盡管人們對于核心競爭力的功能和作用的認識已經趨于一致，但核心競爭力的定義和內涵至今卻尚無定論。一般認為，普拉哈拉德和哈默提出的企業核心競爭力的定義是最具有代表性的。他們認為，企業核心競爭力是“組織中的積累性學識、學說，特別是如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識、知識。”但是，該定義實際上并不十分清晰，而只是給出了一個描述性的概念。

此后的國內外研究者則從不同角度對企業核心競爭力進行了定義。“資源論”學者認為，核心競爭力是一種企業以獨特方式運用和配置資源的特殊資源；“能力論”學者認為，核心競爭力是企業一系列能力的綜合；“資產、機制融合論”學者認為，核心競爭力是企業核心資產的一個重要組成部分；“消費者剩余派”學者認為，核心競爭力是以企業核心價值觀為主導的，旨在為顧客提供更大（更多、更好）的消費者剩余的企業核心能力的體系；“體制與制度論”學者認為，企業體制與制度是最基礎的核心競爭力；“創新論”學者認為，核心競爭力是企業不斷創造新產品和提供新服務以適應市場的能力，不斷創新管理的能力，不斷創新營銷手段的能力。盡管上述各種定義間的分歧較大，但企業核心競爭力應該具備價值性、異質性和延展性三個特征卻是不爭的事實。

因此，根據對核心競爭力定義的界定，再結合CRM廠商的具體特點，我們可以發現，影響軟件廠商核心競爭力的因素主要表現在：產品架構、中國特色的企業管理功能模塊、設計流程、本地行業經驗、客戶化能力、營銷能力、銷售能力、咨詢能力、服務能力、人力資源管理、行業中的定位、創新能力、企業機制和制度等多個方面，而CRM廠商的核心競爭力就是對上述因素的整合駕御能力；產品、人才、營銷、服務和創新則是影響CRM廠商獲取長期競爭優勢的最核心因素。

　此外，相對傳統企業的競爭能力而言，CRM廠商的核心競爭力是某一時期企業在市場競爭中處于優勢地位的一種表現。但這種優勢地位的形成并不是固定的，競爭對手會不斷沖擊這種優勢地位，這就迫使擁有核心競爭力的企業不斷地對現有核心競爭力進行維護，并培育新的核心競爭力，以保持自己的優勢地位。