CRM也可以“人人可用”

Siebel CEO Thomas M. Siebel先生曾揚言：“Siebel要為財富1000強客戶解決最復雜的行業問題，也要為那些只需要基礎功能，并且要更快速見到商業成效的中小企業提供迅捷、簡單、經濟的按需供給型CRM解決方案。”這就是Siebel的“人人可用的CRM”戰略。為此，他們最近推出了Siebel 7.7、Siebel Analytics 7.7、Business Integration Applications 3.0和CRM On Demand。Siebel 7.7降低了TCO成本、Business Integration Applications 3.0試圖解決應用集成問題，這些改進可謂擊中了CRM現在面臨的幾大問題。

不過，其中最引人矚目的還是實施簡單、見效快的CRM On Demand。何況對于一向以企業級CRM形象露面的SIiebel來說，CRM On Demand的面世意味著他們不僅更加重視低端市場，而且對這一熱點問題有了自己的答案。

近日，為推廣這一新產品，Siebel副總裁、總經理及美國銷售顧問Richard Campione先生特意來到北京，本報記者獨家專訪了Campione先生。他表示，Siebel推出這款產品是基于一個判斷：現在客戶的生產銷售已經產生出“加工”、“離岸”、“外包”、“直銷”等多種模式，這些模式往往并存于一家企業。為適應客戶的多元化需求，Siebel不僅要拓深CRM的行業應用，另一方面還得從CRM的供給模式上入手，這就是他們推出了Siebel CRM On Demand的初衷。

據介紹，CRM On Demand是一款“幾乎裝上就能用”的互聯網服務，用戶快速部署之后可在使用之中體驗其效果，并在以后隨著需求的變化擴展系統。實質上，CRM On Demand是一項CRM的ASP服務模式，用戶只需每月提供相應的服務費用即可享受CRM的功能服務，而用戶數據必須寄存在互聯網數據中心(IDC)，這跟我們以前炒得很熱的ASP模式一樣。

從功能上說，Siebel CRM On Demand是一款企業級CRM，它甚至包含分析程序，而這一切跟服務的收費聯系在一起，標準的收費是每月每用戶70美元。“在中國同樣是這一價格。”Campione先生說。

Campione先生強調CRM On Demand理論上完全適合各種規模的客戶，只不過Siebel把它定位在IT預算較小，或者是已經有了企業級CRM但希望在一些部門或者緊密伙伴處實施CRM的客戶。例如，保險公司可以允許其獨立經紀人加裝CRM On Demand，汽車制造商則可以用CRM On Demand在其獨立經銷商間實施CRM標準化。

當然，這樣做的前提是“無縫的信息流動”，只有上下游雙方的CRM數據可以無縫對接，獨立經紀人與保險公司共享銷售線索和處理索賠，汽車制造商和獨立經銷商才能實現CRM標準化。其實，作為Siebel整體解決方案的一部分，Siebel希望客戶能夠借CRM On Demand快速起步，而以后需要的話，則可以順暢地遷移到Siebel企業級CRM上。說到底，CRM On Demand還是類似國內中小企業CRM的市場定位。

大家也許還記得ASP模式在國內遭遇到的尷尬，那就是企業不放心把數據放在IDC上。對此，Siebel打出了與IBM戰略合作的牌。Campione先生介紹，兩家公司將聯合進行這一產品的開發、推廣、銷售和服務，IBM還在其CRM業務部門中設置了一個小組，專門針對Siebel CRM應用軟件進行培訓。“相信Siebel在CRM領域的領先地位，再加上IBM提供基于互聯網的商業服務的強大實力，將為用戶構建出值得信賴的合作形象”。

不過，相比于同樣打出了“價廉、快速”牌的本地一些中小企業CRM產品，用戶能否打消把數據放在互聯網上的疑慮，還有待觀察。