成功的CRM系統可以使所有同企業有關系的人，包括員工、伙伴、投資者等對公司的產品、價格等信息了解得更加充分，從而使他們都能成為企業的“銷售隊伍”。
目前，國外在CRM領域投入最大的要屬行業老大銀行業和電信業了。這兩個行業向來財大氣粗，并且一直是技術應用的領先者，對IT項目動輒投入幾億元的資金，一般企業根本無法望其項背。但是，就是這兩個行業，針對它們的調查結果顯示，客戶對他們是最不滿意的。在國內，情況也大體如此。由此，實施CRM的企業就實在有必要制定出一套考核CRM效益的指標了。

一般來說，客戶CRM應用系統的實施可能為企業帶來以下好處，或者換句話說，企業對CRM有如下的期望。

提高內部員工的工作效率，節省日常開支

這是一個最明顯的投資回報（Return Over Investment，簡稱ROI）指標，比較容易計算。我們知道，企業每減少一筆開支，就等同于增加了一筆利潤。仔細分析起來，CRM應用系統的實施可以在這些方面節省開支：

讓銷售人員、服務人員以及營銷人員共享客戶信息，從而減少了信息斷點，節省了很多花在客戶信息搜索上的時間。工作效率的提高可以用一天多服務了多少個客戶，銷售人員可以多跑多少個客戶等指標來衡量。

通過對業務流程的優化和自動化，減少了各種手工操作產生的人為錯誤，銷售人員不必花很多時間處理各種業務管理活動，從而縮短了完成經營活動所需的時間；同時，“無紙辦公”也可以有效地減少如打印、文具等一般性支出。

通過使用CRM自助服務，把一般性、重復性客戶服務交由客戶自己完成，從而減少了呼叫中心的服務總量以及人員開支。

通過對客戶市場的分割和行為預測，使各種促銷活動更加有目的性，從而減少了花在營銷支出上的“冤枉錢”。

提高客戶滿意度

這是一個不太好測量的指標，因為滿意的客戶一般不太會向企業講，而不滿意的客戶，即有抱怨的客戶則更有可能讓企業知道。盡管如此，一個實施效果不錯的CRM系統會通過以下方式讓客戶的滿意度有所提升：

各工作人員由于對客戶的更全面的了解，從而可以對各種客戶服務請求做出更加快速的反應，從而減少了客戶的等待時間。

企業的各種自助服務讓客戶可以不受上班時間的限制，提高了客戶進行各種查詢、購買活動的靈活性。

客戶可以根據自己的喜好和實際情況，對企業提供的多種聯系方式進行自主的選擇。

CRM系統的用戶需要注意的是，客戶滿意度并不直接貢獻于企業的經營目標，它通過提高客戶的忠誠度以擴展關系的深度，從而提升連帶銷售和升級銷售，間接達到最終目的。

同客戶保持長久的關系

這是CRM所追求的關鍵目標，也是最難的一個要求。一般來說，任何技術應用都比不上企業員工對客戶真誠的、通情達理的態度，因為所有的關系都或多或少地會帶上一些情感的因素。特別需要指出的是，在某種程度上，技術和關系的維持會呈相反方向的作用，技術越先進，人與人之間的交流就越少，培養感情的機會也就較少，關系也就越不可能長久。就象我們個人之間的關系一樣，沒有幾年甚至十幾年的交情，關系是很不穩定的。在目前大部分企業的客戶服務都不如人意的大環境下，要保持比競爭企業更穩固的客戶關系，就要做到讓客戶有一種離了你就只能得到更差待遇的感覺。在這一點上，企業通過CRM系統的技術應用，可以不同程度地在以下幾個方面提高客戶對企業的依賴性：

CRM系統可以長期地、不斷地培養讓客戶滿意的經歷，自始至終體現出企業服務質量的一致性。

利用CRM系統所掌握的客戶個人資料，在適當的時候自動提示發出一些諸如向重要客戶發送禮品、生日蛋糕之類的“感性”關懷，不過千萬不要在促銷活動前幾天做這些事情，否則，可能會因動機太過明顯而引起客戶的反感。

通過CRM里的網絡用戶社區功能（e-User），讓用戶與用戶之間產生“牢固關系”，從而讓企業從中受益。