肖總、榮老板和鄭工程師是多年的老同學。畢業十余年，三個人在同一個城市中經歷了不同的工作經歷。肖總在一家外企公司做客戶總監，掌管著全公司的日常銷售業務，公司各地分部、部門間的工作協調使得他每天都忙碌異常;榮老板自己創業，開辦了一家小型外貿公司，每日來來往往的業務，以及公司銷售人員的管理，占據了他全部的精力;鄭工程師多年來一直從事技術工作，對IT技術的專長和理解，使得他在IT咨詢師的崗位上游刃有余。

每到周末，他們三個人總要相約一起，暢談工作、生活中的各種快樂與煩惱。酒足飯飽后，肖總談起了他近一段時間的困擾。

中型企業：客戶管理隱患多

"最近公司真是忙得一塌糊涂，每天都要開三、四個會議，還要和分公司協調，分析市場形勢和客戶需求，還要抽空去拜訪那些大客戶……唉，這樣大的工作量真是叫人吃不消。"

肖總抱怨道："就是這樣從早忙到晚，業務上還總是時不時出現這樣那樣的亂子。前兩天，有家客戶找到我們的銷售，希望能夠購買一套我們生產的設備。在銷售人員的引導下，這家客戶已經基本確定了采購義項，剩下的就是簽單購買了?？删驮谶@個節骨眼上，競爭對手也找到了這家客戶，并表示他們的產品除了一般的功能外，還具有一些附加的個性化功能。于是，客戶找到我們的銷售人員詢問，得到的回答卻是我們的產品不具有這樣的功能。"

"當時我正在南方出差，這件事也是回來之后才了解到的。無奈之下，客戶終止了和我們的合作，一個已經吃到嘴里的大訂單就這樣丟了!"肖總說罷，無奈地搖著頭。

"哦?像你們這樣的外企，也會出現這樣的問題?"肖總說著自己在公司發生的種種不快，一旁認真聆聽的榮老板不解的問道。

"那當然，像我們這樣的大公司，銷售環節人多、事多，什么情況都可能發生，一個環節出了問題，往往都會牽扯全局，整件事前功盡棄!"肖總繼續說道。

"那件事沒過兩天，又有一家客戶打電話給我們的銷售人員，詢問一些設備控制程序使用中的技術性問題。這種程序有許多不同的版本，每個版本之間在技術方面是存在差異的?？煽蛻舨⒉恢浪百徺I設備時所帶的控制程序是什么版本，只能大概地描述。但當時向客戶銷售產品的所有信息都只是記錄在了那個銷售人員自己的筆記本上，時隔一年，這個員工已經離職了，這些具體的客戶銷售信息都已經無從查找。"

"客戶什么時候買的設備，帶的什么控制程序，是升級前的版本還是升級之后的，這些都是公司在客戶服務中所必須用到的資料。沒有記錄，就沒法給客戶提供有效的支持服務，結果人家客戶不滿意也就是順理成章的事了。"說到這里，肖總望著身邊榮老板，"還是你這樣的小公司好辦事啊，辦事流程簡單、明了，客戶數量不大、接口人員變化也小，真有什么事情你榮老板拍個板就什么都解決了。"

聽到肖總這樣的話，榮老板一臉的苦笑，他點起一支煙，說到："唉，老肖啊，你是大有大的難，我也是小有小的苦啊。"