關(guān)鍵是什么

為了確保您獲得所尋求的ROI，我們找出以下四種有較高價值的考慮方案：
*精簡的“報價到訂單”流程——CRM必須要精簡生成意見書和報價單、訂單管理、特別定價和定制產(chǎn)品說明書的流程。
*在競爭激烈的市場中增加收益——CRM必須要提高合作伙伴的生產(chǎn)率，改進對機會和漏斗的管理，加快響應(yīng)速度，增強識別更大可盈利性或者對現(xiàn)有客戶的“錢包占有率”（wallet-share）的能力。
*減少成本，提高客戶保有率——CRM必須降低獲得客戶、裝備客戶使其具有自助服務(wù)機會、培訓(xùn)和管理渠道合作伙伴、提高現(xiàn)場銷售與服務(wù)效率以及提升交叉銷售與升級銷售業(yè)績等的成本。
*增強競爭優(yōu)勢——CRM對于您的企業(yè)必須有至關(guān)重要的作用。在CRM的驅(qū)動下，您必須能夠從市場、地域和合作伙伴處獲得最大限度的收益；控制毛利潤；識別最具可盈利性的客戶；增加品牌價值。
這個表格簡要概述了在界定CRM戰(zhàn)略時可能遇到的關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題。
通過增加渠道銷售脫穎而出
我們想要重點突出一個CRM可以大幅度增加競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域，那就是渠道銷售。
目前，在越來越多的行業(yè)銷售額的大部分是通過間接渠道取得的。例如，在高科技、生活消費品和離散制造行業(yè)，間接銷售合作伙伴帶來了的收入占總收入的70%以上。
為了留住客戶，企業(yè)正在致力于提供越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，企業(yè)顯然要花費高額成本來獲得新客戶。同時，企業(yè)在努力保持較低的銷售成本。直接銷售人員花費高額的固定成本。從傳統(tǒng)做法來看，利用渠道合作伙伴減少了銷售的固定成本，但是由于對該環(huán)節(jié)的銷售人員控制不夠，在實現(xiàn)最大銷售額方面增加了另一重復(fù)雜性。
通過將公司與其合作伙伴緊密整合，一種可以改進渠道銷售的強韌解決方案將全面實現(xiàn)間接銷售模式——增加利潤、縮短上市時間、最大限度降低成本以及使公司根據(jù)市場動態(tài)做出即時響應(yīng)。
綜述
企業(yè)不斷面臨新的挑戰(zhàn)和似乎矛盾重重地需求。在控制成本的同時為客戶和合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是其中的一方面。現(xiàn)在，CRM已經(jīng)是一種成熟的解決方案，可以經(jīng)濟高效地從提供集成式端到端方案的供應(yīng)商處獲得。供應(yīng)商提供多種多樣的解決方案，您要確保自己的選擇能夠為自己的組織增加價值。本文略述了多個可以為您的公司提供競爭優(yōu)勢并大幅度降低成本的重要方面，例如可以幫助銷售團隊和渠道合作伙伴以在線和離線方式生成準(zhǔn)確的意見書和銷售報價單的解決方案。