本文略述了多個(gè)可以為您的公司提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并大幅度降低成本的重要方面，例如可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)和渠道合作伙伴以在線和離線方式生成準(zhǔn)確的意見書和銷售報(bào)價(jià)單的解決方案。
當(dāng)前的市場(chǎng)

企業(yè)需要保持競(jìng)爭(zhēng)力，并且要檢驗(yàn)不同的流程以幫助優(yōu)化其資源。在過去的幾十年里企業(yè)的主要關(guān)注點(diǎn)一直是在生產(chǎn)方面，以及如何利用ERP系統(tǒng)來優(yōu)化價(jià)值鏈的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。最近，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向組織的其他領(lǐng)域，像AMR Research等分析機(jī)構(gòu)提出了需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)（DDSN）模式。
CRM應(yīng)用軟件已經(jīng)用于優(yōu)化銷售流程、改善服務(wù)質(zhì)量以及增加對(duì)客戶的了解。CRM市場(chǎng)現(xiàn)已成熟，企業(yè)正在尋求如何能夠真正利用CRM來優(yōu)化銷售流程。他們關(guān)心的一個(gè)重要領(lǐng)域是通過渠道合作伙伴增加銷售額。訂單管理系統(tǒng)和合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高其間接渠道中的銷售流程及銷售執(zhí)行的效率。
作為業(yè)務(wù)流程一個(gè)實(shí)現(xiàn)因素，因特網(wǎng)技術(shù)的滲透使企業(yè)發(fā)展了高效、可擴(kuò)展、多渠道的客戶互動(dòng)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)減少與客戶聯(lián)系的總體成本，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于一些企業(yè)面臨的保留客戶及控制銷售成本這些難題，CRM方案成為其解決方法的組成部分，但是只能解決部分問題。將來，企業(yè)在采用以下技術(shù)后將更善于應(yīng)對(duì)全球市場(chǎng)上的激烈競(jìng)爭(zhēng)：

·幫助個(gè)人提高效能，例如報(bào)價(jià)、定價(jià)、配置及報(bào)價(jià)工具

·增加諸如不同部門、業(yè)務(wù)合作伙伴以及客戶之間的協(xié)作

·整合企業(yè)解決方案，例如ERP、CRM、SCM以及PLM
如今，CRM市場(chǎng)已經(jīng)成熟，供應(yīng)商可以提供端到端的集成式解決方案。CRM解決方案的重點(diǎn)是客戶以及如何為所售產(chǎn)品的最終用戶帶來更多價(jià)值。從經(jīng)過呼叫中心擴(kuò)展到Microsoft Office到用于提高效率的高端機(jī)會(huì)管理和銷售工具，CRM形式各異，規(guī)模不等，關(guān)鍵是要了解自己企業(yè)的需求，選擇最佳解決方案！
在SMB的增長(zhǎng)
　　
去年，特別是CRM SMB市場(chǎng)走向了成熟，小公司現(xiàn)在能夠利用大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在享用的CRM功能了。在競(jìng)爭(zhēng)更加激烈和供應(yīng)商之間合并的驅(qū)動(dòng)下，供應(yīng)商將這一功能進(jìn)行包裝和定價(jià)以滿足其特定需求。對(duì)于SMB而言，這意味著以更低價(jià)格獲得更優(yōu)質(zhì)的CRM產(chǎn)品。
對(duì)于包括生產(chǎn)行業(yè)在內(nèi)的許多垂直行業(yè)而言，CRM技術(shù)不再是只有SMB可以享用的稀有解決方案，現(xiàn)在這些企業(yè)也要求進(jìn)行此類投資，以便與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一爭(zhēng)高下。許多SMB已經(jīng)實(shí)施CRM方案，減少銷售與服務(wù)成本，提高銷售效率，并提高客戶滿意度。問題的關(guān)鍵是要慎重選擇解決方案。您選擇的解決方案應(yīng)該為您的企業(yè)增加價(jià)值，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，您需要一個(gè)能夠提供集成式端到端解決方案的業(yè)務(wù)合作伙伴，而且其解決方案要符合您在預(yù)算和利益方面的要求。