中小企業：

總數在600-800萬家的中國中小企業群體不僅規模巨大，而且大都是民營體制、市場化程度較高、面臨更激烈的競爭環境，在大廠商和最終客戶間處于相對弱勢的地位。同時，中小企業發展的欲望更強，實施新的管理模式也更快。

中小企業的資源不充分，主要表現在資金、技術、人才等很多方面。這使得中小企業在面對市場、面對大企業中缺乏品牌優勢，難以進行大規模的市場投入，在客戶選擇時更為被動。所以，對于中小企業來說留住老客戶，充分挖掘現有客戶資源非常重要。同時中小企業缺乏的不僅是資源的數量，更是資源的質量。不僅是硬件，更是軟件。引進具有先進的管理模式與有效方法（適用的流程與表單）的應用軟件，切實實現企業管理與業務運作的信息化和自動化，是解決這一障礙的必由之路。

中小企業客觀上重視當前利益，因此一定要設計好對當前工作有顯著幫助的應用解決方案。良好的應用遠景、合理的結構模型、出色的概念理論都不是打動他們的根本，解決具體的現實的問題才是根本。另外，實施周期不能太長。

中小企業的規模決定CRM項目的實施成本不能太高。

電子產品制造：

電子產品制造業對CRM的需求主要體現在：由于電子產品元件種類繁多，經銷商隊伍龐大，聯絡管理的工作量異常龐大；銷售人員數量多而流動性大，如果客戶信息得不到妥善的保存,隨著銷售人員的離去，相應的客戶資料也隨之流失；電子元器件庫存管理復雜，與銷售工作難以銜接，必須依靠CRM才能將有關各方面的信息溝通起來。

下級經銷商竄貨一直是電子產品公司渠道管理中的一個頭疼問題，它會擾亂整個市場，打擊經銷商的積極性，打亂公司的營銷戰略部署。以前由于無法做到對經銷商的監控，區域性竄貨一直無法得到有效的防止，而引入CRM后，經銷商的動態總能及時反映到公司總部，從而使公司能夠有效調控下級渠道。

電子產品更新非常快，如果銷售信息通路不暢就容易產生庫存積壓，致使占用大量流動資金。更重要的是,隨著市場上新產品的不斷推出，庫存產品會很快過時，最終往往不得不削價處理，為企業帶來很大的損失。因此，電子產品制造業CRM軟件的庫存管理模塊非常重要，至少要具有隨時查閱最新庫存、及時發現并處理庫存期過長的產品以及可定制的自動提示功能。

IT產品維修銷售：

面對越來越激烈的市場競爭，國內IT產品維修銷售企業面對同質化產品的競爭，僅靠價格、渠道和廣告促銷已越來越難以保持銷售能力，加之客戶消費意識，尤其是服務需求的提高，使得客戶極易流失和難以維持：大量業務員的個人銷售行為，使得企業不能很好控制客戶信息和銷售行為。IT產品維修銷售企業內部客戶信息和銷售信息不能保持共享和一致，使得企業銷售成本和隱性損失很大，加強客戶管理和銷售活動管理已是企業緊迫的管理課題。

國內不少企業已經或正在實施進銷存、MIS、ERP等企業管理軟件。該類管理軟件大部分以加強企業內部的生產、財務和物流控制為主，以降低企業內部生產和管理成本為目的，很少加強企業外部的客戶信息和市場、銷售及服務的業務流程控制，對企業的營銷管理水平和市場競爭能力的提高有一定作用，但依靠CRM更有意義。

近兩年來，國內對CRM理念的宣傳和CRM軟件的推廣應用，使得國內CRM軟件逐漸被企業所理解和接受，市場需求不斷激發起來，但實施CRM是個復雜的管理工程，需要針對行業特點進行有的放矢的實施，所以推廣CRM軟件仍是任重而道遠。