忠告之四：實施CRM不僅僅是銷售或售后服務部門的事，而應該站在企業全局的角度對待。

CRM絕不僅僅是銷售自動化，也絕不僅僅是客戶支持、售后服務熱線應答的小姐或者網站上與潛在用戶溝通的操作人員。事實上，CRM是上述功能/角色的總集。公司中的銷售人員很少與技術支持人員交流，反之亦然。這對于靠服務獲取競爭優勢的企業來說，可能是非常不利的。因此，優秀的CRM軟件應該在提供面向普通用戶的一般性數據，如姓名、地址和電話等的同時，還應該向銷售、采購、售后服務和支持等部門提供專用的數據。這并不意味著你必須擁有erp企業資源計劃系統，而僅僅要求針對不同部門的需求在數據庫中增加某些額外的字段。理想情況下，你自己可以根據需求增加這些額外字段而不必需要修改程序。這要看你選擇的CRM系統是否具有某種程度的“柔性”。

忠告之五：實施CRM不會是一勞永逸，要為未來的應用拓展留有余地。

由于公司的運作是動態的，因此企業的CRM系統也要適應這種動態的環境。假如你的銷售人員向it部門提出了修改意見，并且it部門很快將這些意見反饋給軟件提供商。而軟件提供商頂多是將這些意見記下來而不會有別的什么舉動，因為軟件商只會在最初商定的CRM解決方案范圍內為你提供服務。這就要求最初商定的解決方案是可修訂的，以便于你提出增加數據庫字段并且告訴系統如何處理該字段。這對于軟件供應商來說是“小菜一碟”，但是如果你的公司在軟件方案確定之初沒有考慮系統的可擴展性，那么你的公司就可能為這點“小菜”付出很大的代價，從而導致CRM項目的tco的大幅上升。所以，CRM的實施方案務必為將來的應用拓展留有余地。

忠告之六：實施CRM宜早不宜晚。

當人們面對復雜的商務環境而感覺難以應付處理的時候，自然會考慮選擇一種CRM解決方案。但實際上到那時候已經太晚了。因為為了有效實施一套方案，你必須要投入大量的時間來熟悉和磨合，但對于轉瞬即逝的市場機遇來說，這樣的時間是不會有的。而如果這樣的時間不花，也就必然意味著以后的實施過程會更長，失去更多的商業機遇，客戶服務關系更糟，你不得不花去更多的時間去維護客戶關系，而真正用在產品銷售的時間則不足，為此又會造成你需要雇更多的人力來工作。這是一個可怕的惡性循環。要解決這些問題別無它法：在你為推動銷售業務開始使用計算機時就著手同時實施CRM系統。對于很多企業而言，就是現在，盡快行動吧！