結 語

CRM的擁有權與主動權，困擾著很多在成長中的企業：企業中一些遺留下來的負擔；對預計增長幅度的難以調控；如何進行不斷地調整維持較高的客戶滿意度。事實上好的CRM可以使這些問題都得以解決并且獲得更廣大的客戶群。就象許多人所知道的那樣，成功實施CRM的首要準備就是要清楚理解實施目標，要有謹密而系統的計劃方案。隨著CRM的發展和營銷商要求的不斷提高，許多人也正意識到過去支持這些策略的基本系統也需要得到同等程度的發展與提高。

因此，伴隨著企業不斷需要決定CRM的主動權，誰將擁有CRM的問題就日益凸現。為了確保穩固快速的投資回報，以及可被業主接受的成本，企業需要采用合適的信息系統來順應不斷變化著的商業要求，同時按如上所說做到IT部門與各個商業運作部門有機結合共同合作，更系統化與集成化等。從而使得企業CRM更順利有效地進行，讓企業獲得更理想地ROI，為長遠發展奠定基礎。